Aceitar um pedido informa o cliente de que o pedido está confirmado e indica-lhe uma hora. O que o ecrã de aceitação pede depende do tipo de pedido e da configuração do estabelecimento, mas a decisão é sempre da loja: nenhum pedido é aceite sem que alguém toque em Aceitar.
Aceitar a partir do pedido#
- Abra o pedido no separador Novo ou toque em VER AGORA na janela de novo pedido.
- Verifique os artigos, o tipo de pedido e a hora pedida.
- Toque em ACEITAR.
- Escolha uma hora na janela que se abre e confirme. O pedido passa para Em Progresso e o recibo é impresso.
O que a janela de aceitação pede#
| Tipo de pedido | A pergunta | O que escolhe |
|---|---|---|
| Entrega | Quando é que o pedido chega ao cliente? (tempo de preparação + entrega) | O tempo total até o cliente ter o pedido. |
| Levantamento / entrega ao carro | Até quando estará o pedido pronto? | A hora a que o pedido estará pronto para levantar. |
| Entrega por um serviço de estafetas externo | De quantos minutos precisa para PREPARAR o pedido? | Apenas o tempo de preparação na cozinha — a entrega fica a cargo do serviço de estafetas. |
| Pedido antecipado | Data e hora pedidas para o pedido estar pronto | Confirme o horário pedido com CONFIRMAR E ACEITAR. |
Os tempos são apresentados como botões predefinidos — 15, 20, 25, 30 e 35 minutos na janela do tempo de preparação e um leque mais alargado nas restantes — com OUTRO para um valor que não esteja na lista. O Mais Rápido Possível mostra a hora mais cedo a que o pedido pode estar pronto.
Tempos mínimos de preparação#
Um estabelecimento pode ter um tempo mínimo de preparação por serviço. Quando está configurado, o mínimo vem pré-selecionado ao abrir a janela, as predefinições abaixo dele ficam a cinzento e um valor escrito em OUTRO é recusado com uma explicação: O tempo de preparação selecionado não pode ser inferior a N minutos. Isto garante que os estafetas têm o tempo necessário para recolher o seu pedido.
Estabelecimentos com confirmação automática#
Alguns estabelecimentos funcionam em modo de confirmação automática: os pedidos são aceites pela plataforma e chegam à aplicação já marcados como CONFIRMADO AUTOMATICAMENTE. Não há nada a aceitar nesses pedidos; chegam, são impressos e aparecem em Em Progresso.
Resolução de problemas#
- As predefinições do tempo de preparação estão a cinzento — está em vigor um mínimo do estabelecimento. Escolha o mínimo ou um tempo mais longo.
- A janela mostra uma hora fixa em vez de botões predefinidos — o ajuste de tempo está desativado neste estabelecimento, por isso é usada a hora do próprio pedido. Confirme para o aceitar.
- Selecione a hora do pedido — não foi escolhida nenhuma hora. Escolha uma predefinição ou introduza uma em OUTRO antes de tocar em Aceitar.
- O pedido não é aceite e a aplicação indica um problema de ligação — a aceitação nunca chegou ao servidor. Verifique a ligação e tente novamente; não comece a cozinhar até o pedido aparecer como aceite.