Aceptar un pedido le indica al cliente que su pedido está confirmado y le da una hora. Lo que pide la pantalla de aceptación depende del tipo de pedido y de cómo esté configurado el local, pero la decisión siempre es del local: ningún pedido se acepta sin que alguien toque Aceptar.
Aceptar desde el pedido#
- Abre el pedido desde la pestaña Nuevo o toca VER en la ventana emergente de pedido nuevo.
- Revisa los productos, el tipo de pedido y la hora solicitada.
- Toca ACEPTAR.
- Elige una hora en el cuadro de diálogo que se abre y confirma. El pedido pasa a En curso y se imprime el ticket.
Qué pide el cuadro de diálogo de aceptación#
| Tipo de pedido | La pregunta | Qué eliges |
|---|---|---|
| A domicilio | ¿Cuándo llegará el pedido al cliente? (tiempo de preparación + tiempo de entrega) | El tiempo total hasta que el cliente tiene el pedido. |
| Recogida / recogida en la acera | ¿Para cuándo estará listo el pedido? | La hora a la que el pedido estará listo para recoger. |
| Entrega por un mensajero externo | ¿Cuántos minutos necesitas para PREPARAR el pedido? | Solo el tiempo de preparación en cocina: el mensajero se encarga del tramo de entrega. |
| Pedido programado | Hora y fecha solicitadas para que el pedido esté listo | Confirma la franja solicitada con CONFIRMAR Y ACEPTAR. |
Los tiempos se ofrecen como botones predefinidos (15, 20, 25, 30 y 35 minutos en el cuadro de diálogo del tiempo de preparación, y un abanico más amplio en los demás), con OTRO para un valor que no aparece en la lista. Lo antes posible muestra la hora más temprana a la que puede estar listo el pedido.
Tiempos mínimos de preparación#
A un local se le puede asignar un tiempo mínimo de preparación por servicio. Si está configurado, el mínimo aparece preseleccionado al abrir el cuadro de diálogo, los valores predefinidos inferiores aparecen en gris y un valor escrito en OTRO se rechaza con una explicación: El tiempo de preparación seleccionado no puede ser inferior a N minutos. Así los repartidores tienen el tiempo necesario para recoger tu pedido.
Locales con confirmación automática#
Algunos locales funcionan en modo de confirmación automática: la plataforma acepta los pedidos y estos llegan a la aplicación ya marcados como CONFIRMADO AUTOMÁTICAMENTE. En esos pedidos no hay nada que aceptar; llegan, se imprimen y aparecen en En curso.
Solución de problemas#
- Los tiempos de preparación predefinidos aparecen en gris: hay un mínimo del local en vigor. Elige el mínimo o un tiempo más largo.
- El cuadro de diálogo muestra una hora fija en lugar de botones predefinidos: el ajuste del tiempo está desactivado en este local, así que se usa la hora del propio pedido. Confirma para aceptarlo.
- Selecciona la hora del pedido: no se ha elegido ninguna hora. Elige un valor predefinido o introduce uno en OTRO antes de tocar Aceptar.
- El pedido no se acepta y la aplicación indica un problema de conexión: la aceptación no llegó al servidor. Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo; no empieces a cocinar hasta que el pedido aparezca como aceptado.