Als je een bestelling accepteert, hoort de klant dat de bestelling is bevestigd en krijgt hij een tijd. Wat het acceptatiescherm vraagt, hangt af van het besteltype en van hoe de vestiging is ingesteld, maar de beslissing ligt altijd bij de winkel: geen bestelling wordt ooit geaccepteerd zonder dat iemand op Accepteren tikt.
Accepteren vanuit de bestelling#
- Open de bestelling vanuit het tabblad Nieuw, of tik op BEKIJKEN in de pop-up voor een nieuwe bestelling.
- Controleer de artikelen, het besteltype en het gevraagde tijdstip.
- Tik op ACCEPTEREN.
- Kies een tijd in het venster dat opent en bevestig. De bestelling gaat naar In Uitvoering en de bon wordt geprint.
Wat het acceptatievenster vraagt#
| Besteltype | De vraag | Wat je kiest |
|---|---|---|
| Bezorgen | Wanneer komt de bestelling bij de klant aan? (bereidingstijd + bezorgtijd) | De totale tijd tot de klant de bestelling heeft. |
| Afhalen / afhalen bij de auto | Wanneer is de bestelling klaar? | Het tijdstip waarop de bestelling klaarstaat om op te halen. |
| Bezorging door een externe koerier | Hoeveel minuten heb je nodig om de bestelling te BEREIDEN? | Alleen de bereidingstijd in de keuken — de koerier is verantwoordelijk voor de bezorging. |
| Vooruitbestelling | Gevraagde tijd en datum waarop de bestelling klaar moet zijn | Bevestig het gevraagde tijdslot met BEVESTIGEN & ACCEPTEREN. |
Tijden worden aangeboden als vaste knoppen — 15, 20, 25, 30 en 35 minuten in het venster voor de bereidingstijd, elders een groter bereik — met ANDERS voor een waarde die er niet tussen staat. Zo snel mogelijk toont het vroegste tijdstip waarop de bestelling klaar kan zijn.
Minimale bereidingstijden#
Een vestiging kan per dienst een minimale bereidingstijd hebben. Waar die is ingesteld, is het minimum vooraf geselecteerd als het venster opent, zijn vaste opties eronder grijs, en wordt een waarde die je onder ANDERS intypt geweigerd met een uitleg: De geselecteerde bereidingstijd mag niet korter zijn dan N minuten. Zo hebben de bezorgers de tijd die ze nodig hebben om je bestelling op te halen.
Vestigingen met automatische bevestiging#
Sommige vestigingen werken met automatische bevestiging: bestellingen worden door het platform geaccepteerd en komen in de app binnen met de markering AUTOMATISCH BEVESTIGD. Bij die bestellingen hoef je niets te accepteren; ze komen binnen, worden geprint en verschijnen in In Uitvoering.
Problemen oplossen#
- De vaste opties voor de bereidingstijd zijn grijs — er geldt een minimum voor de vestiging. Kies het minimum of een langere tijd.
- Het venster toont een vaste tijd in plaats van knoppen — het aanpassen van de tijd staat uit voor deze vestiging, dus de eigen tijd van de bestelling wordt gebruikt. Bevestig om te accepteren.
- Selecteer een besteltijd — er is geen tijd gekozen. Kies een vaste optie of vul een tijd in onder ANDERS voordat je op Accepteren tikt.
- De bestelling wil niet accepteren en de app meldt een verbindingsprobleem — de acceptatie is nooit bij de server aangekomen. Controleer de verbinding en probeer het opnieuw; begin pas met koken als de bestelling als geaccepteerd wordt getoond.