De Orderbeheer-app ontvangt bestellingen via een live verbinding, dus het enige waar een vestiging niet zonder kan, is een werkend netwerk op de terminal. Dit hoofdstuk beschrijft wat de app doet als de verbinding wegvalt, wat jij moet doen, en hoe je zorgt dat je geen bestelling mist.

Wat de app nodig heeft#

  • Een betrouwbare internetverbinding — de app zegt dat zelf: Om nieuwe bestellingen realtime te ontvangen, heeft deze app een betrouwbare internetverbinding nodig.
  • Een actief scherm en de app op de voorgrond, zodat de live verbinding niet wordt stilgezet.
  • Het geluid hoog, en toegang tot het meldingsbeleid gegeven, zodat Niet storen het signaal voor nieuwe bestellingen niet kan dempen.
  • De oplader aangesloten, zodat de terminal midden in de dienst niet in slaapstand gaat of leegloopt.

Als de verbinding wegvalt#

De app laat het je weten in plaats van ongemerkt te haperen. Verbindingsprobleem gedetecteerd betekent dat de live bestelfeed is onderbroken; Geen internetverbinding en Netwerkverbinding verbroken. Controleer je verbinding. betekenen dat het apparaat zelf offline is.

  1. Controleer de Wi-Fi of mobiele data van het apparaat in de eigen Instellingen-app.
  2. Houd zolang de terminal offline is nieuwe bestellingen in de gaten in het beheerdashboard onder Live bestellingen — daar blijven bestellingen binnenkomen.
  3. Start de app opnieuw zodra de verbinding terug is, zodat ze de huidige bestellingen opnieuw laadt.
  4. Vergelijk de tabbladen Nieuw en In Uitvoering met het dashboard voordat je aanneemt dat de app weer bij is.
  5. Blijft het probleem bestaan, start dan het apparaat opnieuw en neem contact op met support.

Waarschuwingen en geluiden#

  • Bij een nieuwe bestelling klinkt het bestelsignaal en verschijnt de pop-up NIEUWE BESTELLINGEN.
  • Een nieuwe tafelreservering laat een eigen signaal drie keer horen, als tafelreserveringen voor de vestiging aanstaan.
  • Bestellingen die buiten de openingstijden binnenkomen, kunnen stil worden toegevoegd — zie de instelling voor sluitingstijden op het scherm Online / offline gaan.

Problemen oplossen#

  • Start de app opnieuw en controleer het online dashboard op ontbrekende bestellingen — de app kon haar live verbinding niet herstellen. Start haar opnieuw, vergelijk met het dashboard en neem contact op met support als het opnieuw gebeurt.
  • Bestellingen komen te laat binnen, allemaal tegelijk — de verbinding was onderbroken en de app heeft de achterstand ingehaald toen die terug was. Controleer het netwerk en of het apparaat in slaapstand stond.
  • Niet verbonden met internet — er is een actie geprobeerd terwijl het apparaat offline was; die is niet verstuurd. Maak opnieuw verbinding en herhaal de actie.
  • De terminal werkt, maar een tweede apparaat niet — het probleem zit in het netwerk of de sessie van dat apparaat, niet in de vestiging. Log dat apparaat uit en weer in zodra het online is.