L'app Gestore ordini riceve gli ordini tramite una connessione in tempo reale, quindi l'unica cosa senza cui un punto vendita non può lavorare è una rete funzionante sul terminale. Questo capitolo spiega che cosa fa l'app quando la connessione cade, che cosa devi fare tu e come assicurarti di non perdere nessun ordine.
Di che cosa ha bisogno l'app#
- Una connessione internet affidabile — lo dice l'app stessa: Per ricevere nuovi ordini in tempo reale, questa app richiede una connessione internet affidabile.
- Lo schermo acceso e l'app in primo piano, così la connessione in tempo reale non viene sospesa.
- Il volume alto e l'accesso alla politica delle notifiche concesso, così Non disturbare non può silenziare l'avviso di nuovo ordine.
- Il caricabatterie collegato, così il terminale non va in standby né si scarica durante il servizio.
Quando la connessione cade#
L'app te lo segnala invece di smettere di funzionare in silenzio. Rilevato un problema di connessione significa che il flusso degli ordini in tempo reale si è interrotto; Nessuna connessione a Internet e Rete disconnessa. Controlla la connessione. significano che il dispositivo stesso è offline.
- Controlla il Wi-Fi o i dati mobili nell'app Impostazioni del dispositivo.
- Mentre il terminale è offline, tieni d'occhio i nuovi ordini nella dashboard di amministrazione, in Ordini in diretta: lì continuano ad arrivare.
- Quando la connessione torna, riavvia l'app così ricarica gli ordini correnti.
- Confronta le schede Nuovi e In corso con la dashboard prima di dare per scontato che l'app sia in pari.
- Se il problema persiste, riavvia il dispositivo, poi contatta l'assistenza.
Avvisi e suoni#
- Un nuovo ordine fa suonare l'avviso degli ordini e mostra il pop-up NUOVI ORDINI.
- Una nuova prenotazione di un tavolo fa suonare il proprio avviso tre volte, dove le prenotazioni dei tavoli sono attive per il punto vendita.
- Gli ordini che arrivano fuori dall'orario di apertura si possono aggiungere senza suono: vedi l'impostazione per il punto vendita chiuso nella schermata Vai online / offline.
Risoluzione dei problemi#
- Riavvia l'app e controlla la dashboard online per eventuali ordini mancanti — l'app non è riuscita a ripristinare la connessione in tempo reale. Riavviala, confronta con la dashboard e contatta l'assistenza se si ripete.
- Gli ordini arrivano in ritardo, tutti insieme — la connessione si era interrotta e l'app si è rimessa in pari quando si è ripristinata. Controlla la rete e se il dispositivo era in standby.
- Non connesso a internet — è stata tentata un'operazione mentre si era offline; non è stata inviata. Riconnettiti e ripetila.
- Il terminale funziona ma un secondo dispositivo no — il problema è la rete o la sessione di quel dispositivo, non il punto vendita. Una volta che è online, esci e rientra su quel dispositivo.