Die Bestellmanager-App empfängt Bestellungen über eine Live-Verbindung – das Einzige, ohne das eine Filiale nicht arbeiten kann, ist also ein funktionierendes Netzwerk am Terminal. Dieses Kapitel erklärt, was die App tut, wenn die Verbindung abbricht, was Sie tun sollten und wie Sie sicherstellen, dass keine Bestellung verloren geht.

Was die App braucht#

  • Eine zuverlässige Internetverbindung – die App sagt es selbst: Um neue Bestellungen in Echtzeit zu empfangen, benötigt diese App eine zuverlässige Internetverbindung.
  • Einen eingeschalteten Bildschirm und die App im Vordergrund, damit die Live-Verbindung nicht unterbrochen wird.
  • Aufgedrehten Ton und erteilten Zugriff auf „Bitte nicht stören“, damit der Hinweiston für neue Bestellungen nicht unterdrückt werden kann.
  • Ein angeschlossenes Ladegerät, damit das Terminal mitten im Betrieb weder in den Ruhezustand wechselt noch ausgeht.

Wenn die Verbindung abbricht#

Die App meldet es, statt still zu versagen. Verbindungsproblem erkannt bedeutet, dass der Live-Bestellstrom unterbrochen ist; Keine Internetverbindung und Netzwerk getrennt. Bitte prüfen Sie Ihre Verbindung. bedeuten, dass das Gerät selbst offline ist.

  1. Prüfen Sie Wi-Fi oder mobile Daten in der Einstellungen-App des Geräts.
  2. Solange das Terminal offline ist, behalten Sie neue Bestellungen im Admin-Dashboard unter Live-Bestellungen im Blick – dort kommen sie weiterhin an.
  3. Wenn die Verbindung zurück ist, starten Sie die App neu, damit sie die aktuellen Bestellungen neu lädt.
  4. Gleichen Sie die Tabs Neu und In Arbeit mit dem Dashboard ab, bevor Sie davon ausgehen, dass die App aufgeholt hat.
  5. Besteht das Problem weiter, starten Sie das Gerät neu und wenden Sie sich dann an den Support.

Hinweistöne und Töne#

  • Eine neue Bestellung spielt den Bestellhinweiston ab und zeigt das Pop-up NEUE BESTELLUNGEN.
  • Eine neue Tischreservierung spielt ihren eigenen Hinweiston dreimal ab, sofern Tischreservierungen für die Filiale aktiviert sind.
  • Bestellungen außerhalb der Öffnungszeiten können still hinzugefügt werden – siehe die Einstellung für geschlossene Filialen auf dem Bildschirm Online / Offline gehen.

Fehlerbehebung#

  • Bitte starten Sie die App neu und prüfen Sie im Online-Dashboard, ob Bestellungen fehlen – die App konnte ihre Live-Verbindung nicht wiederherstellen. Starten Sie sie neu, gleichen Sie mit dem Dashboard ab und wenden Sie sich an den Support, wenn es erneut auftritt.
  • Bestellungen kommen verspätet und gesammelt an – die Verbindung war unterbrochen, und die App hat nach der Wiederherstellung aufgeholt. Prüfen Sie das Netzwerk und ob das Gerät im Ruhezustand war.
  • Keine Verbindung zum Internet – eine Aktion wurde offline versucht und nicht gesendet. Stellen Sie die Verbindung wieder her und wiederholen Sie sie.
  • Das Terminal funktioniert, ein zweites Gerät aber nicht – das Problem liegt am Netzwerk oder an der Sitzung dieses Geräts, nicht an der Filiale. Melden Sie das Gerät ab und wieder an, sobald es online ist.