A aplicação Gestor de pedidos recebe os pedidos através de uma ligação em tempo real, por isso a única coisa sem a qual um estabelecimento não pode trabalhar é uma rede a funcionar no terminal. Este capítulo explica o que a aplicação faz quando a ligação cai, o que deve fazer e como garantir que nenhum pedido fica esquecido.
O que a aplicação precisa#
- Uma ligação à internet fiável — a própria aplicação o diz: Para receber novos pedidos em tempo real, esta aplicação precisa de uma ligação à internet fiável.
- O ecrã ativo e a aplicação em primeiro plano, para que a ligação em tempo real não seja suspensa.
- O som alto e o acesso à política de notificações concedido, para que o modo Não incomodar não silencie o alerta de novo pedido.
- O carregador ligado, para que o terminal não entre em suspensão nem fique sem bateria a meio do serviço.
Quando a ligação cai#
A aplicação avisa-o em vez de falhar sem dar sinal. Foi detetado um problema de ligação significa que o fluxo de pedidos em tempo real foi interrompido; Sem ligação à Internet e Rede desligada. Verifique a sua ligação. significam que o próprio dispositivo está offline.
- Verifique o Wi-Fi ou os dados móveis do dispositivo na sua aplicação Definições.
- Enquanto o terminal estiver offline, acompanhe os novos pedidos no painel de administração, em Pedidos ao vivo — os pedidos continuam a chegar aí.
- Quando a ligação voltar, reinicie a aplicação para que recarregue os pedidos atuais.
- Compare os separadores Novo e Em Progresso com o painel antes de assumir que a aplicação está em dia.
- Se o problema persistir, reinicie o dispositivo e contacte o apoio.
Alertas e sons#
- Um novo pedido emite o alerta de pedido e mostra a janela NOVOS PEDIDOS.
- Uma nova reserva de mesa emite o seu próprio alerta três vezes, quando as reservas de mesa estão ativas no estabelecimento.
- Os pedidos que chegam fora do horário de funcionamento podem ser adicionados sem som — consulte a definição para loja fechada no ecrã Ficar online / offline.
Resolução de problemas#
- Reinicie a aplicação e verifique no painel online se faltam pedidos — a aplicação não conseguiu restabelecer a ligação em tempo real. Reinicie-a, compare com o painel e contacte o apoio se voltar a acontecer.
- Os pedidos chegam atrasados, todos de uma vez — a ligação foi interrompida e a aplicação recuperou o atraso quando a ligação voltou. Verifique a rede e se o dispositivo estava em suspensão.
- Sem ligação à internet — foi tentada uma ação sem ligação; não foi enviada. Volte a ligar-se e repita-a.
- O terminal funciona, mas um segundo dispositivo não — o problema está na rede ou na sessão desse dispositivo, não no estabelecimento. Quando estiver online, termine sessão nesse dispositivo e volte a iniciá-la.