La aplicación Gestor de pedidos recibe los pedidos a través de una conexión en directo, así que lo único sin lo que un local no puede trabajar es una red que funcione en el terminal. Este capítulo explica qué hace la aplicación cuando se cae la conexión, qué debes hacer tú y cómo asegurarte de no perder ningún pedido.
Qué necesita la aplicación#
- Una conexión a internet fiable; la propia aplicación lo indica: Para recibir pedidos nuevos en tiempo real, esta aplicación necesita una conexión a internet fiable.
- La pantalla activa y la aplicación en primer plano, para que no se suspenda la conexión en directo.
- El sonido alto y el acceso a la política de notificaciones concedido, para que el modo No molestar no pueda silenciar el aviso de pedido nuevo.
- El cargador conectado, para que el terminal no entre en reposo ni se quede sin batería en pleno servicio.
Cuando se cae la conexión#
La aplicación te avisa en lugar de fallar en silencio. Se ha detectado un problema de conexión significa que se ha interrumpido la recepción de pedidos en directo; Sin conexión a Internet y Red desconectada. Comprueba tu conexión. significan que el propio dispositivo no tiene conexión.
- Comprueba el Wi-Fi o los datos móviles del dispositivo en su propia aplicación de ajustes.
- Mientras el terminal esté sin conexión, vigila los pedidos nuevos en el panel de administración, en Pedidos en vivo: siguen llegando allí.
- Cuando vuelva la conexión, reinicia la aplicación para que vuelva a cargar los pedidos actuales.
- Compara las pestañas Nuevo y En curso con el panel antes de dar por hecho que la aplicación se ha puesto al día.
- Si el problema persiste, reinicia el dispositivo y, después, ponte en contacto con soporte.
Avisos y sonidos#
- Un pedido nuevo reproduce el aviso de pedido y muestra la ventana emergente PEDIDOS NUEVOS.
- Una nueva reserva de mesa reproduce su propio aviso tres veces, si las reservas de mesa están activadas en el local.
- Los pedidos que llegan fuera del horario de apertura se pueden añadir sin sonido; consulta el ajuste para el local cerrado en la pantalla Conectarse / Desconectarse.
Solución de problemas#
- Reinicia la aplicación y revisa el panel en línea por si falta algún pedido: la aplicación no ha podido restablecer su conexión en directo. Reiníciala, compárala con el panel y ponte en contacto con soporte si vuelve a ocurrir.
- Los pedidos llegan tarde y todos de golpe: se interrumpió la conexión y la aplicación se puso al día al recuperarla. Comprueba la red y si el dispositivo estaba en reposo.
- Sin conexión a internet: se intentó una acción sin conexión y no se envió. Vuelve a conectarte y repítela.
- El terminal funciona, pero un segundo dispositivo no: el problema está en la red o la sesión de ese dispositivo, no en el local. Cierra la sesión de ese dispositivo y vuelve a iniciarla cuando tenga conexión.