L'application Gestionnaire de commandes reçoit les commandes par une connexion en direct : la seule chose sans laquelle un établissement ne peut pas travailler, c'est un réseau fonctionnel sur le terminal. Ce chapitre explique ce que fait l'application quand la connexion tombe, ce que vous devez faire, et comment vous assurer qu'aucune commande n'est manquée.
Ce dont l'application a besoin#
- Une connexion internet fiable — l'application le dit elle-même : Pour recevoir les nouvelles commandes en temps réel, cette application nécessite une connexion Internet fiable.
- L'écran allumé et l'application au premier plan, pour que la connexion en direct ne soit pas suspendue.
- Le son monté, et l'accès à la règle de notification accordé pour que le mode Ne pas déranger ne puisse pas couper l'alerte de nouvelle commande.
- Le chargeur branché, pour que le terminal ne se mette pas en veille ou ne s'éteigne pas en plein service.
Quand la connexion tombe#
L'application vous prévient au lieu d'échouer en silence. Problème de connexion détecté signifie que le flux de commandes en direct a été interrompu ; Pas de connexion Internet et Réseau déconnecté. Veuillez vérifier votre connexion. signifient que l'appareil lui-même est hors ligne.
- Vérifiez le Wi-Fi ou les données mobiles de l'appareil dans sa propre application Paramètres.
- Tant que le terminal est hors ligne, surveillez les nouvelles commandes dans le tableau de bord d'administration, sous Commandes en direct — les commandes continuent d'y arriver.
- Une fois la connexion rétablie, redémarrez l'application pour qu'elle recharge les commandes en cours.
- Comparez les onglets Nouveau et En cours avec le tableau de bord avant de considérer que l'application est à jour.
- Si le problème persiste, redémarrez l'appareil, puis contactez l'assistance.
Alertes et sons#
- Une nouvelle commande déclenche l'alerte de commande et affiche la fenêtre NOUVELLES COMMANDES.
- Une nouvelle réservation de table déclenche sa propre alerte trois fois, si les réservations de table sont activées pour l'établissement.
- Les commandes qui arrivent en dehors des heures d'ouverture peuvent être ajoutées en silence — voir le réglage de fermeture sur l'écran Passer en ligne / hors ligne.
Dépannage#
- Veuillez redémarrer l'application et vérifier le tableau de bord en ligne pour d'éventuelles commandes manquantes — l'application n'a pas pu rétablir sa connexion en direct. Redémarrez-la, faites le rapprochement avec le tableau de bord, et contactez l'assistance si cela se reproduit.
- Les commandes arrivent en retard, toutes en même temps — la connexion a été interrompue et l'application a rattrapé son retard une fois rétablie. Vérifiez le réseau et si l'appareil était en veille.
- Non connecté à Internet — une action a été tentée hors ligne ; elle n'a pas été envoyée. Reconnectez-vous et recommencez.
- Le terminal fonctionne mais un second appareil non — le problème vient du réseau ou de la session de cet appareil, pas de l'établissement. Déconnectez puis reconnectez cet appareil une fois qu'il est en ligne.