订单管理器应用通过实时连接接收订单，因此门店营业离不开的就是终端上正常的网络。本章介绍连接中断时应用会怎么做、您应该怎么做，以及如何确保不遗漏任何订单。
应用需要的条件#
- 稳定的互联网连接 — 应用自己也会提示：要实时接收新订单，此应用需要稳定的互联网连接。
- 屏幕保持唤醒且应用在前台运行，这样实时连接不会被暂停。
- 调高音量，并授予通知策略访问权限，以免勿扰模式让新订单提醒静音。
- 连接充电器，以免终端在营业中途休眠或没电。
连接中断时#
应用会明确提示您，而不是悄无声息地失败。检测到连接问题 表示实时订单推送已中断；无网络连接 和 网络已断开，请检查您的连接。 表示设备本身已离线。
- 在设备自身的设置应用中检查 Wi-Fi 或移动数据。
- 终端离线期间，请在管理后台的 实时订单 中留意新订单 — 订单会继续到达那里。
- 连接恢复后，重启应用，让它重新加载当前订单。
- 在认为应用已同步之前，请将 新 和 进行中 标签页与后台进行核对。
- 如果问题持续，请重启设备，然后联系支持团队。
提醒和声音#
- 新订单会播放订单提醒音，并显示 新订单 弹窗。
- 如果门店开启了餐桌预订，新预订会单独播放三次提醒音。
- 营业时间以外到达的订单可以静默添加 — 请参阅“上线 / 下线”屏幕上的休息时间设置。
故障排除#
- 请重启应用，并在在线后台中查看是否有遗漏的订单 — 应用无法恢复实时连接。请重启应用，与后台核对订单；如果反复出现，请联系支持团队。
- 订单延迟后成批到达 — 连接曾中断，应用在恢复后补收了订单。请检查网络以及设备是否曾休眠。
- 未连接到互联网 — 在离线状态下尝试了某项操作；该操作未发送。请重新连接后重复操作。
- 这台终端正常，但第二台设备不正常 — 问题出在该设备的网络或会话上，而不是门店。待该设备联网后，请退出并重新登录。