营销

营销区域汇集了您在单个门店吸引和回馈顾客所用的所有工具：自动折扣、优惠码、会员计划、推广链接和菜品推荐。它属于门店视图，只有在您的账户开通了营销功能时才会显示。

什么是营销？#

营销是门店视图中的一个菜单组。折扣、优惠券和促销活动是同一个灵活促销引擎的三种形式，该引擎将条件（优惠何时适用）与折扣（顾客得到什么）结合起来。忠诚度计划用于回馈回头客，最后两个工具则用于改善门店和菜品的展示方式。

在哪里找到营销#

• 视图：切换到门店视图（单店管理后台）。
• 菜单：打开侧边栏中的营销组。它分为三个子菜单：促销活动与折扣（折扣、优惠券、促销活动）、忠诚度与奖励（包括忠诚度计划）和营销活动与内容（包括社交媒体与送货和产品营销）。
• 整个菜单组需要您的套餐包含营销功能。
• 忠诚度计划还需要忠诚度功能。
• 每个入口也有各自的权限，因此不同团队成员可以看到菜单组的不同部分。如果缺少某个入口，请联系您的管理员。

折扣（促销引擎）#

折扣、优惠券和促销活动使用同一个编辑器：基本信息部分（名称、描述、图片、日期范围、优先级、启用开关）、条件部分和折扣部分，并提供顾客所见内容的实时手机预览。折扣的特点是自动应用——无需优惠码，也无需会员余额。其订单折扣设置可设置每个顾客一次、最大使用次数（所有顾客合计可使用的总次数）和可见性（公开或定向）。可以开启的可选条件面板有：订单金额（最低购买金额 / 最高折扣金额）、订单数量、忠诚度门槛、订单类型、时间段、付款方式、平台、菜单项目和首单（“此促销仅适用于客户的首单”）。奖励可以是订单折扣、运费折扣或菜单项目折扣；对于菜品折扣，需要选择项目折扣类型：“对其中一个项目应用折扣”或“对所有项目应用折扣”。

优惠券（促销引擎）#

优惠券与折扣使用相同的编辑器，但它永远不会自动应用：顾客必须输入其优惠码。促销代码设置面板包含必填的促销代码，以及每个顾客一次、最大使用次数和可见性——这里除公开和定向外，还有已隐藏（“不公开显示，但仍可在结账时使用”）。折扣的所有条件和折扣类型在这里同样可用。

促销活动（会员奖励）#

促销是同一编辑器的会员奖励形式。忠诚度门槛条件为必选，无法关闭——您需要设置积分门槛（“向客户发放促销所需的积分”）或印章门槛。通过会员计划达到该余额的顾客即可兑换奖励。与折扣和优惠券相比，促销活动没有订单数量条件，菜品奖励始终只适用于单个菜品。

会员计划#

功能：忠诚度定义顾客如何获得积分或印章。点击添加忠诚度计划，设置名称、描述、奖励类型（积分或印章）、日期范围和自动注册。然后通过以下内容构建计划：

• 积分获取规则——“每笔订单获得积分”/“每消费金额获得积分”（或对应的集章规则），包含奖励金额、最低购买金额和比例设置；规则也可以针对特定菜单、分类或菜品。
• 助推器——由基于时间或消费门槛等触发条件激活的乘数（例如 2 倍、3 倍）。
• 等级计划——可选的等级，每个等级有阈值和各自的乘数。

社交媒体与送货#

标题为“社交媒体与送货链接”——“管理您餐厅的线上形象和外卖平台链接”。包含两组链接字段：

• 评价平台主页——Google.com、Tripadvisor.com、Yelp.com。
• 订餐服务——Ubereats.com、Deliveroo.com、Justeat.com 和您的自有配送平台。

保存后会显示“社交媒体与送货链接已成功保存”。

产品营销#

配置您的点餐网站或应用向顾客展示的推荐板块。每种板块类型（可用类型由平台提供并显示在页面上）都可以启用，并设置自定义标题和适用于所适用的区域。板块可以手动挑选——从菜单中选择菜品并为每个菜品设置显示顺序（“显示顺序（1-99）。数字越小越靠前。”）——也可以根据点餐数据自动生成。自动板块有以下设置：

• 最少产品数——板块显示前至少需要的推荐菜品数量。
• 最多产品数——最多显示的菜品数量。
• 最少购买次数——“仅推荐至少被购买过这么多次的产品。”

点击保存；成功后显示“产品营销设置保存成功”。

常见任务#

为首单创建 10% 折扣#

1. 进入营销 → 促销活动与折扣 → 折扣，点击添加折扣。
2. 输入名称、描述和日期范围。
3. 在条件中启用首单面板。
4. 在折扣中选择订单折扣，将折扣金额设为 10，并勾选是百分比。
5. 点击提交——会显示“您的折扣已成功保存”。现在它会自动应用于每位顾客的首单。

创建优惠码#

1. 进入优惠券 → 添加优惠券。
2. 在促销代码设置中输入促销代码，如有需要勾选每个顾客一次，并设置最大使用次数和可见性。
3. 添加所需的条件（例如带有最低购买金额的订单金额），设置折扣，然后点击提交。

设置积分奖励#

1. 创建一个奖励类型为积分且至少有一条获取规则的忠诚度计划。
2. 然后创建一个促销（添加促销），设置积分门槛——顾客兑换奖励需要花费的积分——以及顾客获得的折扣。

添加外卖平台链接#

1. 打开社交媒体与送货。
2. 将您的主页网址粘贴到评价平台主页和订餐服务字段中并保存。

故障排除#

• 营销菜单不见了——您的套餐未开通营销功能，或者您的账户没有此权限——请联系您的管理员。确保您处于门店视图，而不是公司级视图。
• 菜单中没有忠诚度计划——需要开通忠诚度功能。
• 提交按钮提示“请在提交前修正所有错误”——表单中某个必填字段为空或无效；页面会自动滚动到第一个错误处。
• 优惠券没有自动应用——这是有意设计的：优惠券只在顾客输入促销代码时才会应用。如果优惠需要自动生效，请使用折扣。
• 某个优惠失效了——检查它是否仍处于启用状态、今天是否在其日期范围内，以及是否已达到最大使用次数（开启每个顾客一次时，回头客只能使用一次）。
• 产品营销无法保存：“未为以下板块选择产品：…”——某个已启用的手动挑选板块没有菜品；请选择菜品或停用该板块。
• 自动推荐板块没有向顾客显示——符合条件的菜品数量少于该板块的最少产品数设置，或者菜品尚未达到最少购买次数。