顾客

门店视图的顾客区域列出了在您门店下过单的所有顾客，您可以查看单个顾客的资料、已保存的地址和订单历史。在这里，您还可以导出顾客数据、更正顾客的联系方式，以及屏蔽有问题的顾客。

什么是顾客页面？#

每位下单的顾客都会保存其联系方式、营销偏好、配送地址和完整的订单历史。顾客页面提供这些顾客的可搜索列表，每个条目都可以打开客户详细信息页面，显示平台掌握的该顾客的全部信息。

开始之前：数据处理协议#

顾客板块包含个人数据（姓名、电话号码、电子邮件地址、住址）。出于数据保护的原因，只有在您的公司已签署并存档数据处理协议后，才会开放访问。

• 如果您的公司尚未签署数据处理协议，菜单中根本不会出现客户入口，顾客页面也无法打开——即使直接输入网址也不行。
• 一旦您的公司签署了数据处理协议，拥有相应权限的用户即可使用该菜单入口和两个顾客页面。

在哪里找到#

• 视图：门店视图
• 菜单：数据 → 客户

访问权限取决于您的用户权限——如果缺少某个按钮或页面，请联系您的管理员。

顾客列表#

列表中每位顾客占一行，包含以下列：

列表分页显示；可以使用表格下方的每页条数选择器，设置每页显示 10、20 或 30 位顾客。

搜索和筛选#

列表上方的筛选栏可按以下任意条件组合缩小结果范围：

• 客户 ID
• 名
• 姓
• 电话
• 电子邮件
• 地址

填写一个或多个字段，然后按搜索。清空字段并再次按搜索即可查看所有顾客。

导出顾客#

页面顶部的导出按钮会打开导出客户窗口：

1. 选择订单日期范围（开始日期 → 截止日期）。此项为必填，且范围不能超过一年——否则会显示“日期范围不应超过 365 天”。
2. 在下载为下，导出文件为 CSV 格式（便于用电子表格打开）。
3. 按下载。名为 customer-report.csv 的文件会保存到您的电脑上。

客户详细信息页面#

点击某位顾客即可打开其客户详细信息页面。该页面分为三个部分。

资料#

一个摘要表格，包括：

• 客户 ID——只读。
• 电话、名、姓——可编辑的文本字段。修改其中任意一项后，按保存。成功后会显示“客户信息更新成功”；如果更新失败，则显示“客户信息更新失败”。
• 电子邮件——只读。
• 短信和电子邮件——只读的勾选标记，显示顾客的营销订阅状态。

在您实际修改内容之前，保存按钮会保持灰色。

屏蔽顾客#

封禁客户按钮位于页面右上角。可用于处理欺诈或恶意的顾客：

1. 按封禁客户。
2. 在提示“确定要封禁此客户吗？”中按封禁确认（或按取消取消）。
3. 成功后会显示“客户已成功封禁”，页面上该按钮会被红色标签“该客户已被封禁”取代。

地址#

地址部分以卡片形式显示顾客保存的所有配送地址。顾客的主要地址带有默认标记。根据您的用户权限，每张卡片上可能会有编辑按钮，点击会打开编辑地址窗口，可以更正各个地址字段；保存成功会显示“地址保存成功”。

订单历史#

地址下方列出该顾客的所有订单：

常见任务#

• 按电话号码查找顾客：进入数据 → 客户，在电话中输入号码，按搜索。
• 更正拼错的姓名或错误的电话号码：打开该顾客，在资料表格中编辑名、姓或电话，按保存。
• 查看顾客上次点了什么：打开该顾客并滚动到订单历史；按订单上的眼睛图标查看完整详情。
• 下载营销名单：按导出，选择日期范围，按下载。请记住，只有已同意接收营销的顾客（短信 / 电子邮件已打勾）才能被联系进行营销。
• 阻止有问题的顾客下单：打开该顾客并按封禁客户。

故障排除#

• 菜单中看不到“客户”。要么您的公司尚未签署数据处理协议——签署之前整个板块都会隐藏——要么您的账户没有此权限。请联系您的管理员或客户经理。
• 列表为空。检查是否仍应用了搜索筛选——清空所有筛选字段并按搜索。
• 电子邮件字段无法编辑。这是有意设计的：电子邮件地址用于识别顾客账户，因此这里只能修改电话、名和姓。
• 无法更改短信 / 电子邮件勾选标记。营销订阅属于顾客本人，在管理后台中为只读。
• 导出时出现日期错误。订单日期范围为必填，且必须短于 365 天——请将较长的时间段拆分为多次导出。
• 地址卡片上没有“编辑”按钮。您的账户没有此权限——请联系您的管理员。