公司视图中的评价页面在一个列表中显示所选公司所有门店的顾客评价。与门店视图相比，它增加了门店筛选和商店名称列，便于您查看每条评价属于哪家店铺；拥有相应权限时，还可以通过编辑状态和评论或删除评价来进行审核。

在哪里找到评价#

  • 视图：公司视图
  • 菜单：分析与洞察 → 客户评论

通过页头中的公司选择器选择公司（与公司视图的其他页面一样，页头只显示公司选择器）。选择公司后会加载评价列表。

评价列表#

筛选 仅公司视图#

在列表上方，公司视图会显示门店视图所没有的搜索栏。其中只有一个全部位置选择器：选择公司的某个门店即可只查看该店的评价，留空则查看所有门店的评价。更改选择后列表会立即更新，切换到其他公司时门店选择会重置。

列#

列显示内容
状态已启用 或 已禁用——评价是否有效。
送货服务顾客对配送服务的评分。
食品质量顾客对菜品质量的评分。
物有所值顾客对性价比的评分。
评论顾客的文字评论（如有）。
订单编号评价所属的订单。点击即可打开完整的订单详情窗口（菜品、付款明细、顾客信息），无需离开页面。
客户 ID指向评价顾客资料的链接。
商店名称（仅公司视图）评价所针对的门店——公司视图中增加了此列，以便区分不同店铺的评价。

列表分页显示，带有每页条数选择器（每页 10、20 或 30 条）。

处理评价#

每行末尾的操作按钮仅对拥有评价编辑或删除权限的账户显示；两者都没有时，整列都会隐藏。

编辑评价 需要评价编辑权限#

编辑按钮会打开编辑评论窗口：

  • 状态——必填；在 已启用 和 已禁用 之间切换。这是审核控制：停用评价可以让它不再生效而无需删除，之后需要时可以重新启用。
  • 送货服务、食品质量、物有所值——仅供参考，已锁定；顾客的评分无法修改。
  • 评论——可编辑，例如用于删除文字中的个人数据或冒犯性措辞。

保存后会显示“评价已成功保存”。

删除评价 需要评价删除权限#

红色的删除按钮会询问“确定要删除此评价吗？”——用是的！删除确认，或用否取消。删除是永久性的；如果只是想隐藏某条评价，建议编辑它并将状态设为 已禁用。

调查评价#

由于单凭一条评价很难了解全貌，列表直接链接到相关依据：点击订单编号可查看实际点了什么、何时下单以及如何付款；点击客户 ID 可打开顾客资料，查看其在全公司的完整订单历史。

常见任务#

  • 审核冒犯性评价：编辑 → 将状态设为 已禁用（或清理评论）→ 保存。
  • 核实差评是否合理：点击订单编号查看订单，再点击客户 ID 查看顾客历史。
  • 比较各家店铺：在不同门店之间切换所有位置筛选，或留空并使用商店名称列。

故障排除#

  • 列表为空——请先在页头的公司选择器中选择公司；只有选择公司后才会加载评价。
  • 没有编辑或删除按钮——这些操作分别需要评价编辑和评价删除权限；两者都没有时，操作列完全不显示。
  • 编辑窗口中的评分字段无法更改——这是有意为之：顾客的评分已锁定，只能修改评价的状态和评论。
  • 菜单中没有评价数入口——并非所有平台版本都开放评价区域，且还需要您的账户拥有评价访问权限。