Die Seite Bewertungen in der Ansicht des Unternehmens zeigt Kundenbewertungen für alle Standorte des ausgewählten Unternehmens in einer Liste. Im Vergleich zur Standortansicht kommen ein Standortfilter und eine Spalte Name des Geschäfts hinzu, damit Sie sehen, zu welchem Geschäft jede Bewertung gehört, und — mit entsprechendem Zugriff — können Sie Bewertungen moderieren, indem Sie Status und Kommentar bearbeiten oder sie löschen.
Wo finde ich die Bewertungen?#
- Ansicht: Ansicht des Unternehmens
- Menü: Analysen & Einblicke → Kundenbewertungen
Wählen Sie das Unternehmen mit der Auswahl Unternehmen im Seitenkopf (wie überall in der Ansicht des Unternehmens zeigt der Kopf nur die Unternehmensauswahl). Die Bewertungsliste wird geladen, sobald ein Unternehmen ausgewählt ist.
Die Bewertungsliste#
Filtern nur Ansicht des Unternehmens#
Über der Liste zeigt die Ansicht des Unternehmens eine Suchleiste, die es in der Standortansicht nicht gibt. Sie enthält eine einzige Auswahl Alle Standorte: Wählen Sie einen der Standorte des Unternehmens, um nur die Bewertungen dieses Geschäfts zu sehen, oder lassen Sie sie leer, um Bewertungen aller Standorte zu sehen. Die Liste wird sofort aktualisiert, wenn Sie die Auswahl ändern, und die Standortauswahl wird zurückgesetzt, wenn Sie zu einem anderen Unternehmen wechseln.
Spalten#
| Spalte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Status | Aktiviert oder Deaktiviert — ob die Bewertung aktiv ist. |
| Zustelldienst | Die Bewertung des Kunden für den Lieferservice. |
| Lebensmittelqualität | Die Bewertung des Kunden für die Qualität des Essens. |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | Die Bewertung des Kunden für das Preis-Leistungs-Verhältnis. |
| Kommentar | Der schriftliche Kommentar des Kunden, falls vorhanden. |
| Bestell-ID | Die Bestellung, zu der die Bewertung gehört. Ein Klick darauf öffnet das Fenster mit allen Bestelldetails (Artikel, Zahlungsaufstellung, Kundendaten), ohne die Seite zu verlassen. |
| Kunden-ID | Ein Link zum Profil des bewertenden Kunden. |
| Name des Geschäfts (nur Ansicht des Unternehmens) | Der Standort, für den die Bewertung abgegeben wurde — diese Spalte wird in der Ansicht des Unternehmens hinzugefügt, damit sich Bewertungen verschiedener Geschäfte unterscheiden lassen. |
Die Liste ist in Seiten aufgeteilt, mit einer Auswahl der Seitengröße (10, 20 oder 30 pro Seite).
Mit Bewertungen arbeiten#
Die Aktionsschaltflächen am Ende jeder Zeile erscheinen nur bei Konten mit Rechten zum Bearbeiten oder Löschen von Bewertungen; ohne beides wird die Spalte ganz ausgeblendet.
Eine Bewertung bearbeiten erfordert Recht zum Bearbeiten von Bewertungen#
Die Schaltfläche Bearbeiten öffnet das Fenster Bewertung bearbeiten:
- Status — Pflicht; zwischen
AktiviertundDeaktiviertumschalten. Das ist die Moderationsfunktion: Deaktivieren Sie eine Bewertung, um sie aus dem Verkehr zu ziehen, ohne sie zu löschen, und aktivieren Sie sie bei Bedarf später wieder. - Zustelldienst, Lebensmittelqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis — zur Information angezeigt, aber gesperrt; die Bewertungen des Kunden lassen sich nicht ändern.
- Kommentar — bearbeitbar, zum Beispiel um personenbezogene Daten oder beleidigende Ausdrücke aus dem Text zu entfernen.
Beim Speichern erscheint "Bewertung erfolgreich gespeichert".
Eine Bewertung löschen erfordert Recht zum Löschen von Bewertungen#
Die rote Schaltfläche Löschen fragt "Möchten Sie diese Bewertung wirklich löschen?" — bestätigen Sie mit Ja! Löschen oder brechen Sie mit Nein ab. Das Löschen ist endgültig; wenn Sie eine Bewertung nur ausblenden möchten, bearbeiten Sie sie besser und setzen ihren Status auf Deaktiviert.
Einer Bewertung nachgehen#
Weil eine Bewertung allein selten die ganze Geschichte erzählt, verlinkt die Liste direkt auf die Belege: Klicken Sie auf die Bestell-ID, um zu prüfen, was tatsächlich wann bestellt und wie bezahlt wurde, und auf die Kunden-ID, um das Kundenprofil mit dem vollständigen Bestellverlauf im ganzen Unternehmen zu öffnen.
Häufige Aufgaben#
- Eine beleidigende Bewertung moderieren: Bearbeiten drücken → Status auf
Deaktiviertsetzen (oder den Kommentar bereinigen) → speichern. - Prüfen, ob eine schlechte Bewertung berechtigt ist: Klicken Sie auf die Bestell-ID, um die Bestellung zu prüfen, und dann auf die Kunden-ID, um den Verlauf des Kunden zu sehen.
- Geschäfte vergleichen: Schalten Sie den Filter Alle Standorte zwischen Standorten um, oder lassen Sie ihn leer und nutzen Sie die Spalte Name des Geschäfts.
Fehlerbehebung#
- Die Liste ist leer — wählen Sie zuerst ein Unternehmen in der Auswahl Unternehmen im Seitenkopf; Bewertungen werden nur für ein ausgewähltes Unternehmen geladen.
- Keine Schaltflächen Bearbeiten oder Löschen — diese Aktionen erfordern das Recht zum Bearbeiten bzw. Löschen von Bewertungen; ohne beides wird die Aktionsspalte gar nicht angezeigt.
- Die Bewertungsfelder lassen sich im Bearbeitungsfenster nicht ändern — das ist Absicht: Die Bewertungen des Kunden sind gesperrt, nur Status und Kommentar der Bewertung lassen sich ändern.
- Der Eintrag Bewertungen fehlt im Menü — der Bewertungsbereich ist nicht in jeder Edition der Plattform aktiviert und erfordert außerdem die entsprechenden Rechte für Ihr Konto.