La page Avis de la Vue de l'entreprise affiche dans une seule liste les avis clients de tous les établissements de la société sélectionnée. Par rapport à la Vue de l'emplacement, elle ajoute un filtre par établissement et une colonne Nom du magasin pour savoir à quel établissement se rapporte chaque avis, et — avec l'accès approprié — permet de modérer les avis en modifiant leur statut et leur commentaire ou en les supprimant.
Où trouver Avis#
- Vue : Vue de l'entreprise
- Menu : Analyses et statistiques → Commentaires des clients
Choisissez la société avec le sélecteur Entreprise de l'en-tête (comme ailleurs dans la Vue de l'entreprise, l'en-tête n'affiche que le sélecteur de société). La liste des avis se charge une fois une société sélectionnée.
La liste des avis#
Filtrage Vue de l'entreprise uniquement#
Au-dessus de la liste, la Vue de l'entreprise affiche une barre de recherche absente de la Vue de l'emplacement. Elle contient un seul sélecteur Tous les Emplacements : choisissez l'un des établissements de la société pour ne voir que ses avis, ou laissez vide pour voir les avis de tous les établissements. La liste se met à jour dès que vous modifiez la sélection, et le choix d'établissement est réinitialisé lorsque vous passez à une autre société.
Colonnes#
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Statut | Activé ou Désactivé — si l'avis est actif. |
| Service de livraison | La note du client pour le service de livraison. |
| Qualité des aliments | La note du client pour la qualité de la nourriture. |
| Rapport qualité-prix | La note du client pour le rapport qualité-prix. |
| Commentaire | Le commentaire écrit du client, le cas échéant. |
| Numéro de commande | La commande à laquelle se rapporte l'avis. Cliquer dessus ouvre la fenêtre de détail complet de la commande (articles, détail du paiement, informations client) sans quitter la page. |
| Identifiant du client | Un lien vers le profil du client auteur de l'avis. |
| Nom du magasin (Vue de l'entreprise uniquement) | L'établissement concerné par l'avis — cette colonne est ajoutée dans la Vue de l'entreprise pour distinguer les avis des différents établissements. |
La liste est paginée, avec un sélecteur du nombre de lignes par page (10, 20 ou 30).
Gérer les avis#
Les boutons d'action en fin de ligne n'apparaissent que pour les comptes disposant de l'accès à la modification ou à la suppression des avis ; sans l'un ni l'autre, la colonne est entièrement masquée.
Modifier un avis nécessite l'accès à la modification des avis#
Le bouton Modifier ouvre la fenêtre Modifier l'avis :
- Statut — obligatoire ; basculez entre
ActivéetDésactivé. C'est le levier de modération : désactivez un avis pour le retirer sans le supprimer, et réactivez-le plus tard si nécessaire. - Service de livraison, Qualité des aliments, Rapport qualité-prix — affichés pour information mais verrouillés ; les notes du client ne peuvent pas être modifiées.
- Commentaire — modifiable, par exemple pour retirer du texte des données personnelles ou des propos injurieux.
À l'enregistrement, le message « Avis enregistré avec succès » s'affiche.
Supprimer un avis nécessite l'accès à la suppression des avis#
Le bouton rouge Supprimer demande « Voulez-vous vraiment supprimer cet avis ? » — confirmez avec Oui ! Supprimer ou annulez avec Non. La suppression est définitive ; si vous voulez seulement masquer un avis, modifiez-le plutôt et réglez son Statut sur Désactivé.
Analyser un avis#
Comme un avis seul raconte rarement toute l'histoire, la liste renvoie directement aux éléments concrets : cliquez sur le Numéro de commande pour vérifier ce qui a réellement été commandé, quand et comment cela a été payé, et cliquez sur l'Identifiant du client pour ouvrir le profil du client avec l'historique complet de ses commandes dans toute la société.
Tâches courantes#
- Modérer un avis injurieux : Modifier → réglez Statut sur
Désactivé(ou nettoyez le Commentaire) → enregistrez. - Vérifier si un mauvais avis est justifié : cliquez sur le Numéro de commande pour examiner la commande, puis sur l'Identifiant du client pour voir l'historique du client.
- Comparer les établissements : faites passer le filtre Tous les Emplacements d'un établissement à l'autre, ou laissez-le vide et utilisez la colonne Nom du magasin.
Dépannage#
- La liste est vide — sélectionnez d'abord une société dans le sélecteur Entreprise de l'en-tête ; les avis ne se chargent que pour une société sélectionnée.
- Pas de boutons Modifier ni Supprimer — ces actions nécessitent respectivement l'accès à la modification et à la suppression des avis ; sans l'un ni l'autre, la colonne d'actions n'est pas affichée du tout.
- Les champs de notes ne sont pas modifiables dans la fenêtre de modification — c'est voulu : les notes du client sont verrouillées, seuls le statut et le commentaire de l'avis peuvent être modifiés.
- L'entrée Commentaires des clients n'apparaît pas dans le menu — la section des avis n'est pas activée sur toutes les éditions de la plateforme, et elle nécessite aussi l'accès aux avis sur votre compte.