Klantbeoordelingen

De pagina Klantbeoordelingen in de Bedrijfsweergave toont klantbeoordelingen van alle vestigingen van het geselecteerde bedrijf in één lijst. Vergeleken met de Locatieweergave komen er een vestigingsfilter en een kolom Winkelnaam bij, zodat je ziet bij welke winkel elke beoordeling hoort, en — met de juiste toegang — kun je beoordelingen modereren door de status en opmerking te bewerken of ze te verwijderen.

Waar vind je Klantbeoordelingen?#

Weergave: Bedrijfsweergave
Menu: Analyses & inzichten → Klantbeoordelingen

Kies het bedrijf met de keuze Bedrijf in de paginakop (zoals elders in de Bedrijfsweergave toont de kop alleen de bedrijfskiezer). De lijst met beoordelingen wordt geladen zodra er een bedrijf is geselecteerd.

De lijst met beoordelingen#

Filteren alleen Bedrijfsweergave#

Boven de lijst toont de Bedrijfsweergave een zoekbalk die de Locatieweergave niet heeft. Die bevat één keuzeveld Alle locaties: kies een van de vestigingen van het bedrijf om alleen de beoordelingen van die winkel te zien, of laat het leeg om beoordelingen van alle vestigingen te zien. De lijst wordt bijgewerkt zodra je de keuze wijzigt, en de vestigingskeuze wordt gewist als je naar een ander bedrijf overschakelt.

Kolommen#

Kolom	Wat het toont
Status	`Ingeschakeld` of `Uitgeschakeld` — of de beoordeling actief is.
Bezorgservice	De score van de klant voor de bezorgservice.
Voedselkwaliteit	De score van de klant voor de kwaliteit van het eten.
Waar voor uw geld	De score van de klant voor de prijs-kwaliteitverhouding.
Opmerking	De geschreven opmerking van de klant, als die er is.
Bestelling-ID	De bestelling waar de beoordeling bij hoort. Als je erop klikt, opent het venster met alle besteldetails (producten, betaaloverzicht, klantgegevens) zonder dat je de pagina verlaat.
Klant-ID	Een link naar het profiel van de klant die de beoordeling schreef.
Winkelnaam (alleen Bedrijfsweergave)	De vestiging waarvoor de beoordeling is gegeven — deze kolom is in de Bedrijfsweergave toegevoegd zodat je beoordelingen van verschillende winkels uit elkaar kunt houden.

De lijst is verdeeld over pagina's, met een keuze voor paginagrootte (10, 20 of 30 per pagina).

Werken met beoordelingen#

De actieknoppen aan het eind van elke rij verschijnen alleen bij accounts met toegang tot het bewerken of verwijderen van beoordelingen; zonder een van beide is de kolom helemaal verborgen.

Een beoordeling bewerken vereist toegang tot bewerken van beoordelingen#

De knop Bewerken opent het venster Beoordeling bewerken:

Status — verplicht; wissel tussen Ingeschakeld en Uitgeschakeld. Hiermee modereer je: schakel een beoordeling uit om haar buiten gebruik te stellen zonder haar te verwijderen, en schakel haar later zo nodig weer in.
Bezorgservice, Voedselkwaliteit, Waar voor uw geld — ter informatie getoond maar vergrendeld; de scores van de klant kunnen niet worden gewijzigd.
Opmerking — bewerkbaar, bijvoorbeeld om persoonsgegevens of beledigende woorden uit de tekst te halen.

Na het opslaan zie je "Beoordeling succesvol opgeslagen".

Een beoordeling verwijderen vereist toegang tot verwijderen van beoordelingen#

De rode knop Verwijderen vraagt "Weet u zeker dat u deze beoordeling wilt verwijderen?" — bevestig met Ja! Verwijderen of ga terug met Nee. Verwijderen is definitief; wil je een beoordeling alleen verbergen, bewerk haar dan liever en zet de Status op Uitgeschakeld.

Een beoordeling onderzoeken#

Omdat een beoordeling op zich zelden het hele verhaal vertelt, linkt de lijst direct naar het bewijs: klik op de Bestelling-ID om te zien wat er werkelijk is besteld, wanneer en hoe er is betaald, en klik op de Klant-ID om het profiel van de klant te openen met de volledige bestelgeschiedenis binnen het bedrijf.

Veelvoorkomende taken#

Een beledigende beoordeling modereren: Bewerken → zet Status op Uitgeschakeld (of schoon de Opmerking op) → sla op.
Nagaan of een slechte beoordeling terecht is: klik op de Bestelling-ID om de bestelling te bekijken en daarna op de Klant-ID om de geschiedenis van de klant te zien.
Winkels vergelijken: wissel het filter Alle locaties tussen vestigingen, of laat het leeg en gebruik de kolom Winkelnaam.

Problemen oplossen#

De lijst is leeg — selecteer eerst een bedrijf in de kiezer Bedrijf in de kop; beoordelingen worden alleen geladen voor een geselecteerd bedrijf.
Geen knoppen Bewerken of Verwijderen — voor deze acties is respectievelijk toegang tot bewerken en verwijderen van beoordelingen nodig; zonder een van beide wordt de actiekolom helemaal niet getoond.
De scorevelden kunnen in het bewerkvenster niet worden gewijzigd — dat is zo bedoeld: de scores van de klant zijn vergrendeld, en alleen de status en opmerking van de beoordeling kunnen worden aangepast.
Het item Klantbeoordelingen ontbreekt in het menu — het onderdeel voor beoordelingen is niet in elke editie van het platform ingeschakeld, en er is ook toegang tot beoordelingen op je account voor nodig.