التقييمات

تعرض صفحة التقييمات في عرض الشركة تقييمات العملاء لـجميع فروع الشركة المختارة في قائمة واحدة. ومقارنة بـ عرض الموقع تضيف فلترًا للفروع وعمود اسم المتجر لتعرف المتجر الذي يخصه كل تقييم، وتتيح لك، عند توفر الصلاحية المناسبة، الإشراف على التقييمات بتعديل حالتها وتعليقها أو حذفها.

أين تجد التقييمات#

• العرض: عرض الشركة
• القائمة: التحليلات والرؤى → مراجعات العملاء

اختر الشركة من محدِّد الشركة في رأس الصفحة (كما في بقية عرض الشركة، يعرض الرأس محدِّد الشركة فقط). تُحمَّل قائمة التقييمات بعد اختيار شركة.

قائمة التقييمات#

التصفية في عرض الشركة فقط#

أعلى القائمة يعرض عرض الشركة شريط بحث غير موجود في عرض الموقع. ويحتوي على محدِّد واحد هو جميع المواقع: اختر أحد فروع الشركة لعرض تقييمات ذلك المتجر فقط، أو اتركه فارغًا لعرض تقييمات جميع الفروع. تتحدث القائمة فور تغيير الاختيار، ويُعاد ضبط اختيار الفرع عند الانتقال إلى شركة أخرى.

الأعمدة#

القائمة مقسّمة إلى صفحات، مع محدِّد لحجم الصفحة (10 أو 20 أو 30 في الصفحة).

التعامل مع التقييمات#

لا تظهر أزرار الإجراءات في نهاية كل صف إلا للحسابات التي تملك صلاحية تعديل التقييمات أو حذفها؛ ومن دون أي منهما يُخفى العمود بالكامل.

تعديل تقييم يتطلب صلاحية تعديل التقييمات#

يفتح زر تعديل نافذة تحرير المراجعة:

• الحالة — إلزامي؛ للتبديل بين مفعّل ومعطّل. هذه أداة الإشراف: عطّل التقييم لإيقاف استخدامه دون حذفه، وأعد تفعيله لاحقًا عند الحاجة.
• خدمة التوصيل، جودة الغذاء، القيمة مقابل المال — تُعرض للاطلاع لكنها مقفلة؛ لا يمكن تغيير درجات العميل.
• تعليق — قابل للتعديل، مثلًا لحذف بيانات شخصية أو عبارات مسيئة من النص.

عند الحفظ ستظهر الرسالة "تم حفظ المراجعة بنجاح".

حذف تقييم يتطلب صلاحية حذف التقييمات#

يسأل زر حذف الأحمر "هل أنت متأكد من حذف هذا التقييم؟" — أكّد بالنقر على نعم! حذف أو تراجع بالنقر على لا. الحذف نهائي؛ فإذا كنت تريد إخفاء التقييم فقط، فالأفضل تعديله وضبط الحالة على معطّل.

التحقق من تقييم#

نادرًا ما يروي التقييم وحده القصة كاملة، لذا ترتبط القائمة مباشرة بالأدلة: انقر على معرّف الطلب للتحقق مما طُلب فعلًا ومتى وكيف دُفع، وانقر على هوية العميل لفتح ملف العميل مع سجل طلباته الكامل في الشركة.

مهام شائعة#

• الإشراف على تقييم مسيء: تعديل ← اضبط الحالة على معطّل (أو نقِّح تعليق) ← احفظ.
• التحقق مما إذا كان التقييم السيئ مبررًا: انقر على معرّف الطلب لفحص الطلب، ثم على هوية العميل لعرض سجل العميل.
• مقارنة المتاجر: بدّل فلتر جميع المواقع بين الفروع، أو اتركه فارغًا واستخدم عمود اسم المتجر.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• القائمة فارغة — اختر شركة في محدِّد الشركة في رأس الصفحة أولًا؛ لا تُحمَّل التقييمات إلا لشركة مختارة.
• لا توجد أزرار تعديل أو حذف — تتطلب هذه الإجراءات صلاحية تعديل التقييمات وصلاحية حذفها على التوالي؛ ومن دون أي منهما لا يظهر عمود الإجراءات إطلاقًا.
• لا يمكن تغيير حقول الدرجات في نافذة التعديل — هذا مقصود: درجات العميل مقفلة، ولا يمكن تعديل سوى حالة التقييم وتعليقه.
• عنصر التقييمات غير موجود في القائمة — منطقة التقييمات غير مفعّلة في كل إصدارات المنصة، كما تتطلب صلاحية التقييمات في حسابك.