A página Avaliações na Vista da Empresa mostra numa única lista as avaliações de clientes de todos os estabelecimentos da empresa selecionada. Em comparação com a Vista de Localização, acrescenta um filtro de estabelecimento e uma coluna Nome da Loja para que veja a que loja pertence cada avaliação e — com o acesso adequado — permite moderar avaliações editando o estado e o comentário ou eliminando-as.
Onde encontrar as Avaliações#
- Vista: Vista da Empresa
- Menu: Análises e estatísticas → Avaliações de clientes
Escolha a empresa com o seletor Empresa no cabeçalho da página (como no resto da Vista da Empresa, o cabeçalho mostra apenas o seletor de empresa). A lista de avaliações é carregada depois de selecionar uma empresa.
A lista de avaliações#
Filtrar apenas Vista da Empresa#
Por cima da lista, a Vista da Empresa mostra uma barra de pesquisa que a Vista de Localização não tem. Contém um único seletor Todas as Localizações: escolha um dos estabelecimentos da empresa para ver só as avaliações dessa loja, ou deixe-o vazio para ver as avaliações de todos os estabelecimentos. A lista é atualizada assim que altera a seleção, e a escolha do estabelecimento é reposta quando muda para outra empresa.
Colunas#
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Estado | Ativado ou Desativado — se a avaliação está ativa. |
| Serviço de Entrega | A pontuação do cliente para o serviço de entrega. |
| Qualidade da Comida | A pontuação do cliente para a qualidade da comida. |
| Relação Qualidade/Preço | A pontuação do cliente para a relação qualidade-preço. |
| Comentário | O comentário escrito do cliente, se existir. |
| ID do Pedido | O pedido a que a avaliação pertence. Clicar nele abre a janela de detalhes completos do pedido (artigos, discriminação do pagamento, dados do cliente) sem sair da página. |
| ID do Cliente | Uma ligação para o perfil do cliente que fez a avaliação. |
| Nome da Loja (apenas Vista da Empresa) | O estabelecimento a que se refere a avaliação — esta coluna é acrescentada na Vista da Empresa para distinguir as avaliações das diferentes lojas. |
A lista está paginada, com um seletor de tamanho de página (10, 20 ou 30 por página).
Trabalhar com avaliações#
Os botões de ação no fim de cada linha só aparecem para contas com acesso para editar ou eliminar avaliações; sem nenhum dos dois, a coluna fica totalmente oculta.
Editar uma avaliação requer acesso para editar avaliações#
O botão Editar abre a janela Editar Avaliação:
- Estado — obrigatório; alterne entre
AtivadoeDesativado. É o controlo de moderação: desative uma avaliação para a retirar de uso sem a eliminar e volte a ativá-la mais tarde, se necessário. - Serviço de Entrega, Qualidade da Comida, Relação Qualidade/Preço — apresentados para referência, mas bloqueados; as pontuações do cliente não podem ser alteradas.
- Comentário — editável, por exemplo para retirar do texto dados pessoais ou linguagem ofensiva.
Ao guardar, verá "Avaliação salva com sucesso".
Eliminar uma avaliação requer acesso para eliminar avaliações#
O botão vermelho Eliminar pergunta "Tem a certeza de que pretende eliminar esta avaliação?" — confirme com Sim! Eliminar ou desista com Não. A eliminação é definitiva; se só quiser ocultar uma avaliação, é preferível editá-la e definir o seu Estado como Desativado.
Investigar uma avaliação#
Como uma avaliação raramente conta a história toda por si só, a lista tem ligações diretas para os factos: clique no ID do Pedido para verificar o que foi efetivamente pedido, quando e como foi pago, e clique no ID do Cliente para abrir o perfil do cliente com o histórico completo de pedidos em toda a empresa.
Tarefas comuns#
- Moderar uma avaliação ofensiva: Editar → defina Estado como
Desativado(ou limpe o Comentário) → guarde. - Verificar se uma má avaliação é justificada: clique no ID do Pedido para analisar o pedido e depois no ID do Cliente para ver o histórico do cliente.
- Comparar lojas: mude o filtro Todas as Localizações entre estabelecimentos, ou deixe-o vazio e use a coluna Nome da Loja.
Resolução de problemas#
- A lista está vazia — selecione primeiro uma empresa no seletor Empresa do cabeçalho; as avaliações só são carregadas para uma empresa selecionada.
- Não há botões Editar nem Eliminar — estas ações exigem, respetivamente, acesso para editar e para eliminar avaliações; sem nenhum dos dois, a coluna de ações não aparece de todo.
- Os campos de pontuação não podem ser alterados na janela de edição — é intencional: as pontuações do cliente estão bloqueadas e só o estado e o comentário da avaliação podem ser modificados.
- A entrada Avaliações não aparece no menu — a área de avaliações não está ativada em todas as edições da plataforma e exige também acesso às avaliações na sua conta.