La página de reseñas de la Vista de empresa muestra en una sola lista las reseñas de los clientes de todos los locales de la empresa seleccionada. Respecto a la Vista de la ubicación, añade un filtro de local y una columna Nombre de la tienda para que veas a qué tienda pertenece cada reseña y, con el acceso adecuado, te permite moderar las reseñas editando su estado y comentario o eliminándolas.
Dónde encontrar las reseñas#
- Vista: Vista de empresa
- Menú: Analíticas y estadísticas → Reseñas de clientes
Elige la empresa con el selector Empresa de la cabecera (como en el resto de la Vista de empresa, la cabecera solo muestra el selector de empresa). La lista de reseñas se carga cuando se selecciona una empresa.
La lista de reseñas#
Filtrar solo Vista de empresa#
Encima de la lista, la Vista de empresa muestra una barra de búsqueda que no tiene la Vista de la ubicación. Contiene un único selector Todas las Ubicaciones: elige uno de los locales de la empresa para ver solo las reseñas de esa tienda, o déjalo vacío para ver las reseñas de todos los locales. La lista se actualiza en cuanto cambias la selección, y la elección de local se restablece al cambiar a otra empresa.
Columnas#
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Estado | Activado o Desactivado: si la reseña está activa. |
| Servicio de entrega | La puntuación del cliente para el servicio de entrega. |
| Calidad de los alimentos | La puntuación del cliente para la calidad de la comida. |
| Relación calidad-precio | La puntuación del cliente para la relación calidad-precio. |
| Comentario | El comentario escrito del cliente, si lo hay. |
| Número de pedido | El pedido al que pertenece la reseña. Al hacer clic se abre la ventana con todos los detalles del pedido (productos, desglose del pago, datos del cliente) sin salir de la página. |
| Identificación del cliente | Un enlace al perfil del cliente que escribió la reseña. |
| Nombre de la tienda (solo Vista de empresa) | El local sobre el que se dejó la reseña; esta columna se añade en la Vista de empresa para distinguir las reseñas de distintas tiendas. |
La lista está paginada, con un selector de tamaño de página (10, 20 o 30 por página).
Trabajar con las reseñas#
Los botones de acción al final de cada fila solo aparecen en las cuentas con acceso para editar o eliminar reseñas; sin ninguno de los dos, la columna no se muestra.
Editar una reseña requiere acceso para editar reseñas#
El botón Editar abre la ventana Editar reseña:
- Estado: obligatorio; cambia entre
ActivadoyDesactivado. Es el control de moderación: desactiva una reseña para retirarla sin eliminarla y vuelve a activarla más tarde si hace falta. - Servicio de entrega, Calidad de los alimentos, Relación calidad-precio: se muestran como referencia, pero están bloqueadas; las puntuaciones del cliente no se pueden modificar.
- Comentario: editable, por ejemplo, para eliminar datos personales o expresiones ofensivas del texto.
Al guardar verás "Reseña guardada correctamente".
Eliminar una reseña requiere acceso para eliminar reseñas#
El botón rojo Eliminar pregunta "¿Seguro que quieres eliminar esta reseña?"; confirma con ¡Sí! Borrar o cancela con No. La eliminación es permanente; si solo quieres ocultar una reseña, es mejor editarla y poner su Estado en Desactivado.
Investigar una reseña#
Como una reseña por sí sola rara vez cuenta toda la historia, la lista enlaza directamente con las pruebas: haz clic en el Número de pedido para comprobar qué se pidió realmente, cuándo y cómo se pagó, y haz clic en el Identificación del cliente para abrir el perfil del cliente con su historial completo de pedidos en toda la empresa.
Tareas habituales#
- Moderar una reseña ofensiva: Editar → pon Estado en
Desactivado(o limpia el Comentario) → guarda. - Comprobar si una mala reseña está justificada: haz clic en el Número de pedido para revisar el pedido y después en el Identificación del cliente para ver el historial del cliente.
- Comparar tiendas: cambia el filtro Todas las Ubicaciones entre locales o déjalo vacío y usa la columna Nombre de la tienda.
Solución de problemas#
- La lista está vacía: selecciona primero una empresa en el selector Empresa de la cabecera; las reseñas solo se cargan para una empresa seleccionada.
- No hay botones Editar ni Eliminar: estas acciones requieren acceso para editar y para eliminar reseñas, respectivamente; sin ninguno de los dos, la columna de acciones no se muestra.
- No se pueden cambiar los campos de puntuación en la ventana de edición: es intencionado: las puntuaciones del cliente están bloqueadas y solo se pueden modificar el estado y el comentario de la reseña.
- Falta la entrada Reseñas en el menú: el área de reseñas no está activada en todas las ediciones de la plataforma y además requiere acceso a reseñas en tu cuenta.