Recensioni

La pagina Recensioni nella Vista Azienda raccoglie in un unico elenco le recensioni dei clienti di tutte le sedi dell'azienda selezionata. Rispetto alla Vista Punto Vendita aggiunge un filtro per sede e una colonna Nome Punto Vendita, così vedi a quale negozio si riferisce ogni recensione e — con i permessi adeguati — puoi moderarle modificandone stato e commento oppure eliminandole.

Dove si trova la pagina Recensioni#

Vista: Vista Azienda
Menu: Analisi e statistiche → Recensioni clienti

Scegli l'azienda con il selettore Azienda nell'intestazione (come altrove nella Vista Azienda, l'intestazione mostra solo il selettore dell'azienda). L'elenco delle recensioni si carica una volta selezionata l'azienda.

L'elenco delle recensioni#

Filtri solo Vista Azienda#

Sopra l'elenco la Vista Azienda mostra una barra di ricerca che la Vista Punto Vendita non ha. Contiene un unico selettore Tutte le sedi: scegli una delle sedi dell'azienda per vedere solo le recensioni di quel negozio, oppure lascialo vuoto per vedere quelle di tutte le sedi. L'elenco si aggiorna appena cambi la selezione, e la scelta della sede si azzera quando passi a un'altra azienda.

Colonne#

Colonna	Che cosa mostra
Stato	`Abilitato` o `Disabilitato`: se la recensione è attiva.
Servizio Consegna	Il punteggio dato dal cliente al servizio di consegna.
Qualità Cibo	Il punteggio dato dal cliente alla qualità del cibo.
Rapporto Qualità-Prezzo	Il punteggio dato dal cliente al rapporto qualità-prezzo.
Commento	Il commento scritto dal cliente, se presente.
ID Ordine	L'ordine a cui si riferisce la recensione. Facendo clic si apre la finestra con tutti i dettagli dell'ordine (articoli, riepilogo del pagamento, dati del cliente) senza lasciare la pagina.
ID Cliente	Un collegamento alla scheda del cliente che ha recensito.
Nome Punto Vendita (solo Vista Azienda)	La sede per cui è stata lasciata la recensione: questa colonna viene aggiunta nella Vista Azienda per distinguere le recensioni dei diversi negozi.

L'elenco è paginato, con un selettore del numero di righe (10, 20 o 30 per pagina).

Lavorare con le recensioni#

I pulsanti delle azioni in fondo a ogni riga compaiono solo per gli account con il permesso di modificare o eliminare le recensioni; senza nessuno dei due la colonna è del tutto nascosta.

Modificare una recensione richiede il permesso di modifica#

Il pulsante Modifica apre la finestra Modifica Recensione:

Stato — obbligatorio; alterna tra Abilitato e Disabilitato. È il comando di moderazione: disattiva una recensione per toglierla dall'uso senza eliminarla, e riattivala in seguito se serve.
Servizio Consegna, Qualità Cibo, Rapporto Qualità-Prezzo — mostrati come riferimento ma bloccati: i punteggi del cliente non si possono alterare.
Commento — modificabile, ad esempio per rimuovere dati personali o espressioni offensive dal testo.

Al salvataggio compare "Recensione salvata con successo".

Eliminare una recensione richiede il permesso di eliminazione#

Il pulsante rosso Elimina chiede "Sei sicuro di voler eliminare questa recensione?": conferma con Sì! Elimina oppure annulla con No. L'eliminazione è definitiva; se vuoi solo nascondere una recensione, meglio modificarla e impostarne lo Stato su Disabilitato.

Verificare una recensione#

Poiché una recensione da sola racconta di rado tutta la storia, l'elenco rimanda direttamente alle prove: fai clic sull'ID Ordine per controllare che cosa è stato effettivamente ordinato, quando e come è stato pagato, e sull'ID Cliente per aprire la scheda del cliente con il suo intero storico ordini in azienda.

Operazioni ricorrenti#

Moderare una recensione offensiva: Modifica → imposta Stato su Disabilitato (oppure ripulisci il Commento) → salva.
Capire se una recensione negativa è fondata: fai clic sull'ID Ordine per esaminare l'ordine, poi sull'ID Cliente per vedere lo storico del cliente.
Confrontare i negozi: cambia il filtro Tutte le sedi da una sede all'altra, oppure lascialo vuoto e usa la colonna Nome Punto Vendita.

Risoluzione dei problemi#

L'elenco è vuoto — seleziona prima un'azienda nel selettore Azienda nell'intestazione: le recensioni si caricano solo per un'azienda selezionata.
Non ci sono i pulsanti Modifica o Elimina — queste azioni richiedono rispettivamente il permesso di modifica e di eliminazione delle recensioni; senza nessuno dei due la colonna delle azioni non viene mostrata affatto.
I campi dei punteggi non si possono cambiare nella finestra di modifica — è voluto: i punteggi del cliente sono bloccati e si possono modificare solo lo stato e il commento della recensione.
La voce Recensioni non compare nel menu — l'area recensioni non è attiva in tutte le edizioni della piattaforma e richiede inoltre il relativo permesso sul tuo account.