الخدمات

يشرح هذا الفصل ماهية الخدمات ووظيفتها وكيفية إضافتها أو تعديلها من لوحة التحكم. الخدمات ميزة من ميزات عرض الموقع — أي أنها تُضبط لكل فرع على حدة.

ما هي الخدمة؟#

الخدمة هي طريقة لتنفيذ الطلبات يقدمها الفرع لعملائه — مثل التوصيل أو الاستلام أو تناول الطعام في المطعم. وتتحكم كل خدمة في:

• نوع الطلب الذي سيقبله الفرع (التوصيل / الاستلام / تناول في المكان / جانب الرصيف / التموين)
• متى يمكن تقديم الطلبات من هذا النوع (كم من الوقت مسبقًا، ومدى القرب من وقت الإغلاق)
• هل يمكن للعملاء الطلب الآن ("في أسرع وقت ممكن") أم يجب عليهم الطلب المسبق لوقت لاحق
• هل يمكن إضافة إكرامية عند الدفع لهذا النوع من الطلبات
• وقت تحضير طلبات التوصيل وطريقة التقديم لطلبات تناول الطعام في المطعم، حيثما ينطبق ذلك

عادةً ما يكون للفرع خدمة واحدة لكل نوع طلب يدعمه. فإذا كان الفرع يقدم التوصيل والاستلام، فهاتان خدمتان. وإيقاف الخدمة (أو حذفها) يزيل نوع الطلب هذا من مسار الطلب لدى العميل.

أين تجد الخدمات#

العرض: عرض الموقع (تأكد من اختيار الفرع الصحيح في الشريط العلوي) القائمة: العمليات → الخدمات (أيقونة المحفظة) يعتمد الوصول على صلاحيات المستخدم لديك — إذا كان زر أو صفحة غير ظاهر، فاسأل المسؤول. تخص الخدمات الفرع المختار حاليًا.

قائمة الخدمات#

تعرض صفحة القائمة كل الخدمات المضبوطة للفرع الحالي:

من القائمة يمكنك:

• إضافة خدمة — الزر في أعلى اليمين
• تعديل — انقر على صف لفتح النموذج
• حذف — من إجراءات الصف (يلزم التأكيد)

إضافة خدمة#

1. انتقل إلى العمليات → الخدمات.
2. تأكد من اختيار الفرع الصحيح.
3. انقر على إضافة خدمة.
4. املأ النموذج (انظر مرجع الحقول أدناه).
5. انقر على حفظ. ستظهر رسالة "تم حفظ الخدمة بنجاح" عند النجاح.

تصبح الخدمة الجديدة متاحة فورًا لهذا الفرع، وفقًا لحالة مفتاح نشط.

تعديل خدمة#

1. انتقل إلى العمليات → الخدمات.
2. انقر على صف الخدمة التي تريد تغييرها.
3. عدّل الحقول التي تحتاجها.
4. انقر على حفظ.

عند تعديل خدمة موجودة، يظهر قسم إضافي باسم إعدادات الطلب المسبق أسفل النموذج (انظر الطلب المسبق). تُحفظ تغييرات إعدادات الطلب المسبق من ذلك القسم — احفظ نموذج الخدمة الرئيسي أولًا إذا كانت لديك تغييرات غير محفوظة فيه.

حذف خدمة#

من قائمة الخدمات، استخدم إجراء الحذف في الصف. سيُطلب منك التأكيد برسالة "هل أنت متأكد من حذف هذه الخدمة؟" — والتأكيد يحذف الخدمة ويزيل نوع الطلب هذا من مسار العميل في الفرع.

مرجع الحقول#

نوع الطلب (إلزامي)#

طريقة التنفيذ التي تمثلها هذه الخدمة:

• التوصيل — يوصل الفرع الطلب إلى عنوان العميل. يفعّل حقل وقت التحضير ويُسعَّر برسوم خدمة للتوصيل (انظر ذو صلة: رسوم الخدمة).
• الاستلام — يستلم العميل طلبه من الفرع.
• تناول في المكان — يتناول العميل طعامه في الفرع. يفعّل خيار كيف تود تقديم طلبك؟.
• جانب الرصيف — يستلم العميل طلبه من خارج الفرع.
• التموين — طلبات التموين الكبيرة أو المجدولة.

لا يمكن أن يظهر كل نوع طلب إلا مرة واحدة لكل فرع — لا يمكنك إضافة خدمة توصيل ثانية للفرع نفسه.

الحد الأقصى لوقت الطلب (بالدقائق) (إلزامي، 0–120)#

أقصى مدة قبل وقت إغلاق الفرع يظل الطلب مقبولًا خلالها. مثال: بقيمة 30، يُقبل الطلب الذي يصل قبل الإغلاق بـ 40 دقيقة، ولا يُقبل الطلب الذي يصل قبل الإغلاق بـ 20 دقيقة.

الدقائق قبل موعد الإغلاق (إلزامي، 0–120)#

المدة قبل إغلاق الفرع التي يتوقف عندها استقبال الطلبات. استخدمه لترك وقت كافٍ لإنهاء تحضير آخر الطلبات قبل انصراف الموظفين.

كيف تود تقديم طلبك؟ (تناول في المكان فقط)#

• تقديم على الطاولة — تُحضَر الطلبات إلى العميل على طاولته.
• استلام من الكاونتر — يستلم العملاء طلباتهم من الكاونتر بعد الطلب.

وقت التحضير (بالدقائق) (التوصيل فقط، إلزامي، 0–120)#

الوقت المعتاد الذي يحتاجه المطبخ لتحضير الطلب قبل خروجه للتوصيل. يُستخدم عند حساب أوقات التوصيل المتوقعة التي تظهر للعملاء.

في أسرع وقت ممكن#

عند تفعيله، يمكن للعملاء تقديم الطلبات الآن (أي في أقرب وقت ممكن). وعند إيقافه، تصبح هذه الخدمة للطلب المسبق فقط — ويجب على العملاء اختيار فترة زمنية لاحقة.

نشط#

المفتاح الرئيسي لتشغيل الخدمة وإيقافها. أوقفه للتوقف مؤقتًا عن تقديم هذا النوع من الطلبات دون حذف الخدمة.

تفعيل الإكراميات#

عند تفعيله، يُعرض خيار الإكرامية عند الدفع لهذا النوع من الطلبات. أوقفه لأنواع الطلبات التي لا تكون فيها الإكرامية منطقية (مثل طلبات التموين بسعر متفق عليه مسبقًا).

تفعيل الطلبات المسبقة لليوم الحالي#

عند تفعيله، يمكن للعملاء الطلب المسبق لوقت لاحق من اليوم نفسه عبر هذه الخدمة.

تفعيل الطلبات المسبقة لليوم الحالي خلال ساعات الإغلاق (فقط إذا كان الطلب المسبق مفعّلًا)#

عند تفعيله، يمكن أيضًا تقديم الطلبات المسبقة لليوم نفسه أثناء إغلاق الفرع — وهذا مفيد مثلًا لقبول طلبات الإفطار المسبقة خلال الليل.

الطلب المسبق#

تحدد إعدادات الطلب المسبق الفترات الزمنية التي يمكن للعملاء اختيارها عند جدولة طلب لوقت لاحق. ويُضبط الطلب المسبق لكل خدمة (أي لكل نوع طلب في كل فرع). ولأن الإعدادات مرتبطة بخدمة محفوظة، لا يظهر قسم الطلب المسبق إلا عند تعديل خدمة موجودة — احفظ الخدمة الجديدة أولًا، ثم أعد فتحها لضبط الطلب المسبق. يصف كل إدخال للطلب المسبق فترة زمنية تتضمن:

• الفترة الزمنية — النافذة الزمنية التي يختار منها العملاء
• الأيام المسبقة — المدة التي تُقبل خلالها الطلبات المسبقة قبل التاريخ المستهدف
• الحد الأقصى (عادي) — الحد الأقصى للطلبات في الظروف العادية
• الحد الأقصى (عاجل) — الحد الأقصى للطلبات في أوقات الذروة

استخدم إضافة طلب مسبق لإنشاء فترة زمنية جديدة، وإجراء الحذف لإزالة فترة ("لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء").

ذو صلة: رسوم الخدمة#

تحدد الخدمات ما إذا كان نوع الطلب متاحًا؛ أما رسوم الخدمة (المالية → رسوم الخدمة) فتحدد المبلغ الذي يُفرض عليه — مثل رسوم التوصيل أو رسوم خدمة البطاقة. ترتبط رسوم الخدمة بالخدمات حسب نوع الطلب، فتنطبق رسوم التوصيل على خدمة التوصيل في فرعها. إذا لم تعمل الخدمة كما تتوقع (مثلًا التوصيل متاح لكن لا تُفرض رسوم توصيل)، فتحقق من الصفحتين.

مهام شائعة#

إيقاف طلبات التوصيل مؤقتًا (مثلًا عند عدم توفر سائق)#

عدّل خدمة التوصيل وأوقف نشط. أعد تفعيله عندما تكون جاهزًا.

إيقاف الاستلام في وقت أبكر قبل الإغلاق#

عدّل خدمة الاستلام وزِد قيمة الدقائق قبل موعد الإغلاق.

السماح للعملاء بطلب الإفطار مسبقًا في الليلة السابقة#

في الخدمة المعنية، فعّل تفعيل الطلبات المسبقة لليوم الحالي وتفعيل الطلبات المسبقة لليوم الحالي خلال ساعات الإغلاق، ثم عدّل الخدمة مرة أخرى لإضافة فترة زمنية صباحية للطلب المسبق.

إضافة خدمة التقديم على الطاولة لتناول الطعام في المطعم#

عدّل خدمة تناول في المكان واضبط كيف تود تقديم طلبك؟ على تقديم على الطاولة.

إيقاف الإكراميات لطلبات التموين#

عدّل خدمة "التموين" وأوقف تفعيل الإكراميات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• زر "إضافة خدمة" غير ظاهر — ليس لدى حسابك صلاحية لذلك، أو أنك لست في فرع يدعم إضافة الخدمات. راجع المسؤول.
• لا يمكن إضافة خدمة التوصيل / الاستلام / إلخ أخرى — يوجد لنوع الطلب هذا خدمة بالفعل في هذا الفرع. عدّل الخدمة الموجودة بدلًا من ذلك.
• نوع الطلب لا يظهر في موقع العميل — الخدمة موجودة لكن نشط متوقف، أو أن الوقت الحالي يقع ضمن مهلة "الدقائق قبل موعد الإغلاق".
• لا يستطيع العملاء تقديم طلب في أسرع وقت ممكن — خيار في أسرع وقت ممكن متوقف، أو أن الخدمة حاليًا خارج نافذة الطلب (تحقق من الحد الأقصى لوقت الطلب والدقائق قبل موعد الإغلاق).

• قسم الطلب المسبق غير ظاهر — أنت في نموذج الإضافة. احفظ الخدمة أولًا، ثم أعد فتحها لضبط الطلب المسبق.