التسويق

يجمع قسم التسويق كل الأدوات التي تستخدمها لجذب العملاء ومكافأتهم في فرع واحد: الخصومات التلقائية، ورموز الكوبونات، وبرامج الولاء، والروابط الترويجية، وتوصيات المنتجات. وهو جزء من عرض الموقع ولا يظهر إلا عند تفعيل ميزة التسويق لحسابك.

ما هو التسويق؟#

التسويق مجموعة قوائم في عرض الموقع. والخصومات والكوبونات والعروض الترويجية ثلاثة أشكال لمحرك عروض مرن يجمع بين الشروط (متى ينطبق العرض) والخصومات (ما يحصل عليه العميل). تكافئ برامج الولاء العملاء العائدين، وتحسّن الأداتان الأخيرتان طريقة عرض متجرك ومنتجاتك.

أين تجد التسويق#

• العرض: انتقل إلى عرض الموقع (لوحة التحكم الخاصة بكل متجر).
• القائمة: افتح مجموعة التسويق في الشريط الجانبي. وهي مقسّمة إلى ثلاث قوائم فرعية: العروض الترويجية والخصومات (الخصومات والكوبونات والعروض الترويجية)، والولاء والمكافآت (بما فيها برامج الولاء)، والحملات والمحتوى (بما فيها وسائل التواصل الاجتماعي والتوصيل وتسويق المنتجات).
• تتطلب المجموعة كلها وجود ميزة التسويق في باقتك.
• وتتطلب برامج الولاء إضافة إلى ذلك ميزة الولاء.
• ولكل إدخال أيضًا صلاحيته الخاصة، فيمكن لأعضاء الفريق المختلفين رؤية أجزاء مختلفة من المجموعة. وإذا كان إدخال غير ظاهر، فاسأل المسؤول.

الخصومات (محرك العروض)#

تشترك الخصومات والكوبونات والعروض الترويجية في أداة إنشاء واحدة: قسم المعلومات الأساسية (الاسم والوصف والصورة ونطاق التاريخ والأولوية ومفتاح التفعيل)، وقسم الشرط، وقسم خصم، مع معاينة مباشرة على الهاتف لما يراه العميل. وما يميز الخصم أنه يُطبَّق تلقائيًا — دون رمز ودون حاجة إلى رصيد ولاء. وتتيح لك إعدادات خصم الطلب ضبط مرة واحدة لكل عميل والحد الأقصى لعدد الاستخدام (إجمالي عدد مرات استخدامه لجميع العملاء) والظهور (عام أو مستهدف). ولوحات الشروط الاختيارية التي يمكنك تفعيلها: مبلغ الطلب (الحد الأدنى لمبلغ الشراء / الحد الأقصى لمبلغ الخصم)، وعدد الطلبات، وحد الولاء، وأنواع الطلبات، والفترة الزمنية، وطرق الدفع، والمنصات، وعناصر القائمة، والطلب الأول ("ينطبق هذا العرض الترويجي على الطلب الأول للعميل فقط"). ويمكن أن تكون المكافأة خصم الطلب أو خصم رسوم التوصيل أو خصم عنصر القائمة؛ ولخصومات أصناف القائمة تختار نوع خصم العنصر: "تطبيق الخصم على أحد العناصر" أو "تطبيق الخصم على جميع العناصر".

القسائم (محرك العروض)#

الكوبون هو أداة الإنشاء نفسها المستخدمة للخصم، لكنه لا يُطبَّق تلقائيًا أبدًا: يجب على العميل إدخال رمزه. وتحتوي لوحة إعدادات كود الترويج على كود الترويج الإلزامي، إضافة إلى مرة واحدة لكل عميل والحد الأقصى لعدد الاستخدام والظهور — وهنا يشمل الخيار مخفي ("لا يُعرض للعامة، لكن لا يزال من الممكن تطبيقه عند الدفع") إلى جانب عام ومستهدف. وتتوفر الشروط وأنواع الخصم نفسها المتاحة للخصومات.

العروض (مكافآت الولاء)#

العرض هو شكل مكافأة الولاء من أداة الإنشاء نفسها. شرط حد الولاء إلزامي ولا يمكن إيقافه — فتضبط إما حد النقاط ("النقاط اللازمة لمنح عرض ترويجي للعميل") أو حد الطوابع. ويمكن للعملاء الذين يبلغون ذلك الرصيد عبر برنامج ولاء استبدال المكافأة. ومقارنة بالخصومات والكوبونات، ليس للعروض شرط عدد الطلبات، ومكافأة صنف القائمة تنطبق دائمًا على صنف واحد.

برامج الولاء#

الميزة: الولاء. حدّد كيف يكسب العملاء النقاط أو الطوابع. انقر على إضافة برنامج ولاء واضبط الاسم والوصف ونوع المكافأة (نقاط أو طوابع) ونطاق التاريخ والتسجيل التلقائي. ثم ابنِ البرنامج من:

• قواعد الكسب — "اكسب نقاط لكل طلب" / "اكسب نقاط لكل مبلغ منفق" (أو ما يقابلها للطوابع)، مع إعدادات مبلغ المكافأة والحد الأدنى لمبلغ الشراء والنسبة؛ ويمكن أن تستهدف القواعد أيضًا قائمة أو فئة أو منتجًا معينًا.
• المعزّزات — المُضاعِف (مثل 2x و3x) يُفعَّل بـشروط التفعيل مثل حسب الوقت أو حد الإنفاق.
• برنامج المستويات — مستويات اختيارية لكل منها قيمة الحد والمُضاعِف خاص بها.

وسائل التواصل الاجتماعي والتوصيل#

بعنوان "روابط وسائل التواصل الاجتماعي والتوصيل" — "أدِر حضور مطعمك على الإنترنت وروابط منصات التوصيل". مجموعتان من حقول الروابط:

• ملفات المراجعات — Google.com وTripadvisor.com وYelp.com.
• خدمات الطلب — Ubereats.com وDeliveroo.com وJusteat.com ومنصة التوصيل الخاصة بك.

عند الحفظ سترى "تم حفظ روابط وسائل التواصل الاجتماعي والتوصيل بنجاح".

تسويق المنتجات#

اضبط أقسام التوصيات التي يعرضها موقع الطلب أو التطبيق للعملاء. يمكن تفعيل كل نوع من أنواع الأقسام (توفر المنصة الأنواع المتاحة وتعرضها في الصفحة) بعنوان مخصص واختيار ينطبق على للمناطق. والأقسام إما مختارة يدويًا — تختار منتجات من قائمتك وتمنح كلًا منها ترتيب عرض ("ترتيب العرض (1-99). الأرقام الأصغر تظهر أولًا.") — أو منشأة تلقائيًا من بيانات الطلبات. وللأقسام التلقائية الإعدادات:

• الحد الأدنى للمنتجات — الحد الأدنى من المنتجات الموصى بها المطلوب قبل عرض القسم أصلًا.
• الحد الأقصى للمنتجات — الحد الأقصى لعدد المنتجات المعروضة.
• الحد الأدنى لعدد عمليات الشراء — "اقترح فقط المنتجات التي تم شراؤها هذا العدد من المرات على الأقل."

انقر على حفظ؛ عند النجاح تظهر رسالة "تم حفظ إعدادات تسويق المنتجات بنجاح".

مهام شائعة#

إنشاء خصم 10% على الطلبات الأولى#

1. انتقل إلى التسويق → العروض الترويجية والخصومات → الخصومات وانقر على إضافة خصم.
2. أدخل الاسم والوصف ونطاق التاريخ.
3. في الشرط، فعّل لوحة الطلب الأول.
4. في خصم، اختر خصم الطلب، واضبط مبلغ الخصم على 10 وحدّد نسبة مئوية.
5. انقر على إرسال — سترى "تم حفظ الخصم بنجاح". أصبح الخصم يُطبَّق الآن تلقائيًا على الطلب الأول لكل عميل.

إنشاء رمز كوبون#

1. انتقل إلى الكوبونات → إضافة كوبون.
2. في إعدادات كود الترويج، أدخل كود الترويج، وحدّد مرة واحدة لكل عميل إذا لزم الأمر، واضبط الحد الأقصى لعدد الاستخدام والظهور.
3. أضف أي شروط (مثل مبلغ الطلب مع الحد الأدنى لمبلغ الشراء)، واضبط الخصم، ثم انقر على إرسال.

إعداد مكافأة بالنقاط#

1. أنشئ برنامج ولاء يكون فيه نوع المكافأة نقاطًا، مع قاعدة كسب واحدة على الأقل.
2. ثم أنشئ عرض ترويجي (إضافة عرض ترويجي) واضبط حد النقاط — النقاط التي يجب على العميل إنفاقها لاستبدال المكافأة — إضافة إلى الخصم الذي يحصل عليه.

إضافة روابط منصات التوصيل الخاصة بك#

1. افتح وسائل التواصل الاجتماعي والتوصيل.
2. الصق روابط ملفاتك في حقول ملفات المراجعات وخدمات الطلب ثم احفظ.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• قائمة التسويق غير ظاهرة — ميزة التسويق غير مفعّلة في باقتك، أو ليست لدى حسابك صلاحية لذلك — اسأل المسؤول. وتأكد من أنك في عرض الموقع، لا في العرض على مستوى الشركة.
• برامج الولاء لا تظهر في القائمة — تحتاج إلى ميزة الولاء.
• يُظهر زر إرسال التحذير "يرجى إصلاح جميع الأخطاء قبل الإرسال" — حقل إلزامي في النموذج فارغ أو غير صالح؛ وتنتقل الصفحة تلقائيًا إلى أول خطأ.
• الكوبون لا يُطبَّق تلقائيًا — هذا مقصود: فالكوبونات لا تُطبَّق إلا عندما يُدخل العميل كود الترويج. استخدم خصم للعروض التي يجب أن تُطبَّق من تلقاء نفسها.
• توقف عرض عن العمل — تحقق من أنه لا يزال نشطًا، وأن تاريخ اليوم يقع ضمن نطاق تاريخه، وأنه لم يبلغ الحد الأقصى لعدد الاستخدام (ومع مرة واحدة لكل عميل لا يمكن للعملاء العائدين استخدامه إلا مرة واحدة).
• لا يُحفظ تسويق المنتجات: "لم يتم اختيار منتجات لـ: …" — قسم نشط مختار يدويًا لا يحتوي على منتجات؛ اختر منتجات أو ألغِ تفعيل ذلك القسم.
• قسم توصيات تلقائي لا يظهر للعملاء — عدد المنتجات المؤهلة أقل من إعداد الحد الأدنى للمنتجات للقسم، أو أن الأصناف لم تبلغ الحد الأدنى لعدد عمليات الشراء بعد.