التحليلات

يعرض قسم التحليلات أداء نشاطك التجاري: إجماليات المبيعات والطلبات، وأداء المنتجات، وسلوك العملاء. وتقتصر جميع الأرقام على الفرع الذي تعمل فيه حاليًا (عرض الموقع)، ويمكن تضييق كل تقرير إلى نطاق تاريخ تختاره.

ما هي التحليلات؟#

التحليلات مجموعة من ثلاث صفحات تقارير، تجيب كل منها عن سؤال مختلف:

• نظرة عامة — كم بعنا، وعبر أي قنوات؟ إجماليات المبيعات والطلبات، والرسوم، والإكراميات، والمبالغ المستردة، والمتوسطات، ومخطط المبيعات عبر الزمن.
• تحليلات المنتج — ماذا بعنا؟ الإيرادات والكمية المباعة وعدد الطلبات لكل منتج، مع مخططات وجدول منتجات مفصّل يمكنك تصديره.
• تحليلات العملاء — من يشتري منا؟ العملاء الجدد مقابل العائدين، وشرائح العملاء، والتفاعل، والإحالات، وبرامج الولاء، وقائمة عملاء قابلة للفرز.

أين تجد التحليلات#

توجد التحليلات في منطقة الإدارة على مستوى الفرع. إذا كنت في عرض الشركة، فانتقل أولًا إلى عرض الموقع باستخدام مبدّل العرض في الشريط العلوي — فالتقارير تعرض دائمًا بيانات الفرع المختار. في القائمة الجانبية، افتح قسم التحليلات واختر صفحة:

• التحليلات والرؤى → نظرة عامة على الموقع
• التحليلات والرؤى → تحليلات المنتج
• التحليلات والرؤى → تحليلات العملاء

يعتمد الوصول إلى كل صفحة على صلاحيات المستخدم لديك — إذا كانت صفحة غير ظاهرة، فاسأل المسؤول. ولا يظهر قسم التحليلات إلا إذا كانت ميزة التحليلات مشمولة في باقة اشتراكك. وإذا لم تكن جزءًا من باقتك، فإدخال القائمة يكون مخفيًا تمامًا — تواصل مع مدير حسابك لتفعيلها.

نظرة عامة#

تلخّص صفحة النظرة العامة (عنوانها في المتصفح "التحليلات") المبيعات والطلبات للفرع والفترة المختارين. وعند اختيار فرع، يظهر اسمه فوق عوامل التصفية.

عوامل التصفية#

يوجد شريط تصفية في أعلى الصفحة. وتغيير أي عامل تصفية يحدّث التقرير تلقائيًا — لا يوجد زر بحث منفصل.

• نطاق التاريخ — أزرار جاهزة اليوم والأسبوع والشهر والسنة، إضافة إلى أسهم للانتقال إلى الفترة السابقة أو التالية. انقر على التواريخ المعروضة ("اختر نطاقًا زمنيًا") لاختيار نطاق مخصص. القيمة الافتراضية هي الأسبوع الحالي.
• نوع الطلب — واحد أو أكثر من التوصيل والاستلام والتموين وجانب الرصيف وتناول في المكان.
• نوع الدفع — واحد أو أكثر من نقداً والبطاقة وجهاز الدفع بالبطاقة.
• الحالة — التصفية حسب حالة الطلب (مثل مقبولة ومكتمل ومرفوض وملغاة).
• معرّف التتبع — تضييق التقرير إلى الطلبات التي تحمل معرّف تتبع معينًا.

بطاقات المبيعات والطلبات#

• إجمالي المبيعات — إجمالي قيمة المبيعات للفترة، مع مخطط دائري يقسّمها حسب منصة الطلب: iOS وAndroid والويب.
• المجموع الفرعي للمبيعات — التقسيم نفسه بناءً على المجاميع الفرعية للطلبات (قبل الرسوم والإضافات).
• عدد الطلبات — عدد الطلبات، مقسّمًا أيضًا حسب iOS وAndroid والويب، مع الأعداد والنسب المئوية لكل منصة.
• الإجمالي — قائمة ملخصة بـرسوم التوصيل والإكراميات وإكراميات السائق وإجمالي المبالغ المستردة. وترى بعض أدوار المسؤولين هنا أيضًا رسوم الخدمة.
• المتوسط — المتوسطات لكل طلب: الإجمالي والمجموع الفرعي ورسوم التوصيل، إضافة إلى عملاء جدد وعملاء جدد مع تحويلات للفترة.
• عدد الملغاة وعدد المرفوضة — عدد الطلبات التي أُلغيت أو رُفضت خلال الفترة.

المبيعات عبر الزمن (مخطط)#

أسفل البطاقات، يعرض مخطط المبيعات على امتداد الفترة المختارة على شكل أعمدة لـالكل وiOS وAndroid والويب، مع خطوط للإجمالي التراكمي (بعنوان "تراكمي") لكل منها. وإذا لم يطابق أي شيء عوامل التصفية، فيعرض المخطط "لا تتوفر بيانات".

التصدير#

انقر على زر تصدير في أعلى يمين الصفحة لتنزيل بيانات الطلبات المصفّاة حاليًا كملف CSV (باسم analytics-order-report.csv)، جاهز للفتح في Excel أو جداول بيانات Google.

تحليلات المنتج#

تعرض صفحة تحليلات المنتج المنتجات الأعلى إيرادًا والأكثر مبيعًا في الفرع المختار.

عوامل التصفية#

• نطاق التاريخ — أداة الاختيار نفسها اليوم / الأسبوع / الشهر / السنة الموجودة في صفحة النظرة العامة. القيمة الافتراضية هي آخر 30 يومًا.
• جميع القوائم — قصر التقرير على قائمة واحدة، أو تركه على جميع القوائم.
• ترتيب حسب — الإيرادات (الأعلى أولاً) أو الكمية المباعة (الأعلى أولاً) أو عدد الطلبات (الأعلى أولاً) أو اسم المنتج (أ-ي).
• حد النتائج — عرض أعلى 10 أو 25 أو 50 (الافتراضي) أو 100 منتج، أو الكل.
• إنشاء التقرير — يشغّل التقرير. كما أن تغيير عامل تصفية يحدّثه تلقائيًا.

الملخص والأبرز#

فوق المخططات، تعرض بطاقات الملخص إجمالي المنتجات وإجمالي الإيرادات وإجمالي الكمية المباعة ومتوسط الإيرادات/منتج ومتوسط الكمية/منتج ومتوسط الطلبات/منتج. وتُبرز بطاقات الأبرز المنتجات الأفضل أداءً — مثل المنتج الأعلى (حسب الإيرادات) أو المنتج الأعلى (حسب الكمية)، بحسب ترتيب الفرز الذي اخترته، إلى جانب المنتج الأعلى إيرادًا.

المخططات#

• مخطط أعمدة لأبرز منتجاتك — بعنوان أفضل المنتجات حسب الإيرادات أو أفضل المنتجات حسب الكمية أو أفضل المنتجات حسب الطلبات أو المنتجات (أ-ي) بما يتوافق مع اختيار الفرز.
• الإيرادات حسب الفئة — مخطط دائري يقسّم الإيرادات على فئات القائمة.

تفاصيل المنتجات (جدول)#

يعرض جدول تفاصيل المنتجات كل منتج في التقرير بهذه الأعمدة:

استخدم مربع "البحث عن منتجات..." فوق الجدول لتصفيته حسب اسم المنتج أو الفئة، وزري تصدير CSV أو تصدير Excel لتنزيل التقرير كاملًا. وإذا لم يطابق أي شيء عوامل التصفية، فتعرض الصفحة "لم يتم العثور على بيانات منتجات للفترة المحددة" — "جرّب تعديل النطاق الزمني أو عوامل التصفية".

تحليلات العملاء#

تعرض صفحة تحليلات العملاء صورة عن قاعدة عملائك في الفرع المختار. اختر نطاق تاريخ (القيمة الافتراضية آخر 30 يومًا) وانقر على إنشاء التقرير.

الملخص#

تلخّص ست بطاقات قاعدة العملاء: إجمالي العملاء وعملاء جدد وعملاء عائدون ومتوسط قيمة الطلب ومتوسط الأيام كعميل ومتوسط تخلي عربة التسوق.

شرائح العملاء#

يجمّع جدول شرائح العملاء العملاء حسب عدد مرات طلبهم، ويعرض لكل شريحة: العملاء ومتوسط قيمة الطلب وإجمالي الإيرادات ومتوسط الأيام كعميل. والشرائح هي:

• جدد — طلب واحد
• عرضيون — 2-3 طلبات
• منتظمون — 4-9 طلبات
• أوفياء — 10 طلبات فأكثر

التفاعل والإحالات والولاء#

• مقاييس التفاعل — معدل الاشتراك بالبريد الإلكتروني ومعدل الاشتراك بالرسائل القصيرة ومتوسط معدل فتح البريد الإلكتروني ومتوسط معدل الرد على الرسائل القصيرة والعروض المستخدمة.
• مقاييس الإحالة — المُحيلون النشطون وإجمالي الإحالات والإحالات الناجحة ومعدل التحويل.
• برامج الولاء — لكل برنامج: العملاء المسجلون، والنقاط المكتسبة والنقاط المستبدلة (برامج النقاط) أو الطوابع المكتسبة والطوابع المستبدلة (برامج الطوابع)، مع تقسيم العملاء حسب المستوى.

قائمة العملاء#

يعرض جدول قائمة العملاء العملاء أفرادًا بالأعمدة الاسم والشريحة والطلبات وإجمالي الإنفاق ومتوسط قيمة الطلب وآخر طلب والأيام منذ آخر طلب. وفوق الجدول يمكنك:

• الفرز حسب إجمالي الإنفاق أو إجمالي الطلبات أو تاريخ آخر طلب أو الشريحة، بترتيب تنازلي أو تصاعدي.
• التصفية إلى شريحة واحدة، أو الإبقاء على جميع الشرائح.

انقر على أي صف لفتح نافذة ملف العميل ببيانات ذلك العميل: معلومات الاتصال والموافقات، وإجماليات الطلبات، وأرصدة الولاء، ونشاط الإحالات.

مهام شائعة#

مقارنة هذا الأسبوع بالأسبوع الماضي#

1. افتح التحليلات والرؤى → نظرة عامة على الموقع. يعرض التقرير افتراضيًا الأسبوع الحالي (الخيار الجاهز الأسبوع).
2. دوّن رقمي إجمالي المبيعات وعدد الطلبات.
3. انقر على السهم الأيسر بجوار نطاق التاريخ للرجوع أسبوعًا واحدًا، وقارن الأرقام نفسها.

معرفة المنتجات الأكثر مبيعًا هذا الشهر#

1. افتح التحليلات والرؤى → تحليلات المنتج واختر الخيار الجاهز الشهر.
2. اضبط ترتيب حسب على الكمية المباعة (الأعلى أولاً) وانقر على إنشاء التقرير.
3. تعرض بطاقة الأبرز المنتج الأعلى (حسب الكمية) والصفوف الأولى من جدول تفاصيل المنتجات المنتجات الأكثر مبيعًا.

تصدير الطلبات لمحاسبك#

1. في صفحة نظرة عامة، اضبط نطاق التاريخ وأي عوامل تصفية تحتاجها من نوع الطلب أو نوع الدفع أو الحالة.
2. انقر على تصدير في أعلى اليمين — يُنزَّل ملف CSV ببيانات الطلبات المصفّاة.

تحديد العملاء الأوفياء المنقطعين#

1. افتح التحليلات والرؤى → تحليلات العملاء وأنشئ التقرير.
2. في قائمة العملاء، صفِّ الشريحة إلى أوفياء (10 طلبات فأكثر) وافرز حسب تاريخ آخر طلب، تصاعدي.
3. العملاء ذوو القيمة المرتفعة في الأيام منذ آخر طلب مرشحون جيدون لعرض ترويجي لاستعادتهم.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• قائمة التحليلات غير ظاهرة — ميزة التحليلات غير مشمولة في باقة اشتراكك، أو ليست لدى حسابك صلاحية لذلك. اسأل المسؤول أو مدير حسابك.
• أرى النظرة العامة لكن لا أرى تحليلات المنتج أو تحليلات العملاء — للصفحات الثلاث صلاحيات منفصلة، وقد لا يشمل دورك سوى بعضها. ويمكن للمسؤول منح الصلاحيات الناقصة.

• يعرض المخطط "لا تتوفر بيانات" / "لم يتم العثور على بيانات منتجات للفترة المحددة" — لا توجد طلبات تطابق عوامل التصفية الحالية. وسّع نطاق التاريخ أو امسح عوامل تصفية نوع الطلب أو نوع الدفع أو الحالة أو معرّف التتبع.
• تبدو الأرقام خاطئة أو منخفضة جدًا — تحقق من الفرع الذي تعرضه (يظهر اسم الفرع فوق عوامل التصفية في صفحة النظرة العامة) وتأكد من نطاق التاريخ. لا تغطي التقارير إلا الفرع المختار حاليًا.
• يُرفض نطاق التاريخ المخصص — يجب ألا يقل نطاق التاريخ عن ساعة واحدة وألا يتجاوز سنتين.
• لا أرى صف رسوم الخدمة — سطر رسوم الخدمة في بطاقة الإجمالي لا يظهر إلا لأدوار مسؤولين معينة.