العملاء

يعرض قسم العملاء في عرض الموقع كل من طلب من فرعك، ويتيح لك الاطلاع على الملف الشخصي لعميل معين وعناوينه المحفوظة وسجل طلباته. ومن هنا يمكنك أيضًا تصدير بيانات العملاء، وتصحيح بيانات الاتصال الخاصة بعميل، وحظر عميل مسبب للمشاكل.

ما هي صفحة العملاء؟#

يُحفظ كل عميل يقدّم طلبًا مع بيانات الاتصال الخاصة به وتفضيلاته التسويقية وعناوين التوصيل وسجل طلباته كاملًا. وتمنحك صفحة العملاء قائمة قابلة للبحث بهؤلاء العملاء، ويفتح كل إدخال صفحة تفاصيل العميل تتضمن كل ما تعرفه المنصة عن ذلك الشخص.

قبل أن تبدأ: اتفاقية معالجة البيانات#

يحتوي قسم العملاء على بيانات شخصية (الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وعناوين المنازل). ولأسباب تتعلق بحماية البيانات، لا يُفعَّل الوصول إليه إلا بعد أن يكون لدى شركتك اتفاقية معالجة بيانات موقّعة ومسجّلة.

• إذا لم توقّع شركتك على اتفاقية معالجة البيانات، فلا يظهر إدخال العملاء في القائمة مطلقًا، ولا يمكن فتح صفحات العملاء — حتى بكتابة الرابط مباشرة.
• وبمجرد توقيع اتفاقية معالجة البيانات لشركتك، يصبح إدخال القائمة وصفحتا العملاء متاحة للمستخدمين الذين يملكون الصلاحيات المناسبة.

أين تجده#

• العرض: عرض الموقع
• القائمة: البيانات → العملاء

يعتمد الوصول على صلاحيات المستخدم لديك — إذا كان زر أو صفحة غير ظاهر، فاسأل المسؤول.

قائمة العملاء#

تعرض القائمة صفًا لكل عميل بالأعمدة التالية:

القائمة مقسّمة إلى صفحات؛ ويمكنك عرض 10 أو 20 أو 30 عميلًا في الصفحة باستخدام أداة اختيار حجم الصفحة أسفل الجدول.

البحث والتصفية#

يتيح لك شريط التصفية فوق القائمة تضييق النتائج بأي مجموعة من:

• معرّف العميل
• الاسم الأول
• الاسم العائلي
• الهاتف
• البريد الإلكتروني
• العنوان

املأ حقلًا واحدًا أو أكثر واضغط بحث. امسح الحقول واضغط بحث مرة أخرى لرؤية جميع العملاء.

تصدير العملاء#

يفتح زر تصدير في أعلى الصفحة نافذة تصدير العملاء:

1. اختر نطاق تاريخ الطلب (تاريخ البدء → إلى تاريخ). هذا الحقل إلزامي، ولا يجوز أن يتجاوز النطاق سنة واحدة — وإلا فسترى “يجب ألا يتجاوز النطاق الزمني 365 يومًا”.
2. ضمن تنزيل بصيغة، يُنتَج التصدير كملف CSV (تنسيق مناسب لجداول البيانات).
3. اضغط تنزيل. يُحفظ ملف باسم customer-report.csv على حاسوبك.

صفحة تفاصيل العميل#

النقر على عميل يفتح صفحة تفاصيل العميل الخاصة به. وتتكون من ثلاثة أقسام.

الملف الشخصي#

جدول ملخص يتضمن:

• هوية العميل — للقراءة فقط.
• الهاتف والاسم الأول والاسم العائلي — حقول نصية قابلة للتعديل. بعد تغيير أي منها، اضغط حفظ. عند النجاح سترى “تم تحديث معلومات العميل بنجاح”؛ وإذا فشل التحديث، فسترى “فشل تحديث معلومات العميل”.
• البريد الإلكتروني — للقراءة فقط.
• الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني — علامات صح للقراءة فقط توضح موافقات العميل التسويقية.

يبقى زر حفظ معطّلًا حتى تغيّر شيئًا فعلًا.

حظر عميل#

يوجد زر حظر العميل في أعلى يمين الصفحة. استخدمه مع العملاء المحتالين أو المسيئين:

1. اضغط حظر العميل.
2. أكّد الرسالة “هل أنت متأكد من أنك تريد حظر هذا العميل؟” بالضغط على حظر (أو إلغاء للإلغاء).
3. عند النجاح سترى “تم حظر العميل بنجاح”، ثم تعرض الصفحة الوسم الأحمر “هذا العميل محظور” بدلًا من الزر.

العناوين#

يعرض قسم العناوين كل عنوان توصيل حفظه العميل، على شكل بطاقات. ويحمل العنوان الرئيسي للعميل شارة افتراضي. وبحسب صلاحيات المستخدم لديك، يظهر زر تعديل في كل بطاقة، يفتح نافذة تحرير العنوان التي يمكن فيها تصحيح حقول العنوان المختلفة؛ وعند نجاح الحفظ تظهر رسالة “تم حفظ العنوان بنجاح”.

سجل الطلبات#

أسفل العناوين، تعرض الصفحة جميع طلبات العميل:

مهام شائعة#

• العثور على عميل برقم الهاتف: البيانات → العملاء، اكتب الرقم في الهاتف، ثم اضغط بحث.
• تصحيح اسم مكتوب خطأً أو رقم هاتف خاطئ: افتح صفحة العميل، وعدّل الاسم الأول أو الاسم العائلي أو الهاتف في جدول الملف الشخصي، ثم اضغط حفظ.
• معرفة ما طلبه العميل في المرة السابقة: افتح صفحة العميل ومرّر إلى سجل الطلبات؛ واضغط أيقونة العين على طلب لرؤية التفاصيل كاملة.
• تنزيل قائمة تسويقية: اضغط تصدير، واختر نطاقًا زمنيًا، ثم اضغط تنزيل. تذكّر أنه لا يجوز التواصل لأغراض تسويقية إلا مع العملاء الذين وافقوا على ذلك (علامات الرسائل النصية القصيرة / البريد الإلكتروني).
• منع عميل مسبب للمشاكل من الطلب: افتح صفحة العميل واضغط حظر العميل.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• لا أرى “العملاء” في القائمة. إما أن شركتك لم توقّع بعد على اتفاقية معالجة البيانات — ويبقى القسم كله مخفيًا حتى يتم ذلك — أو أن حسابك ليست لديه صلاحية لذلك. تواصل مع المسؤول أو مدير حسابك.
• القائمة فارغة. تحقق مما إذا كان عامل تصفية بحث لا يزال مطبّقًا — امسح جميع حقول التصفية واضغط بحث.
• لا يمكن تعديل حقل البريد الإلكتروني. هذا مقصود: فعنوان البريد الإلكتروني يعرّف حساب العميل، لذا لا يمكن هنا تغيير سوى الهاتف والاسم الأول والاسم العائلي.
• لا أستطيع تغيير علامات الرسائل النصية القصيرة / البريد الإلكتروني. الموافقات التسويقية ملك للعميل وهي للقراءة فقط في لوحة التحكم.
• يفشل التصدير بخطأ في التاريخ. نطاق تاريخ الطلب إلزامي ويجب أن يكون أقصر من 365 يومًا — قسّم الفترات الأطول إلى عدة عمليات تصدير.
• لا يوجد زر “تعديل” في بطاقات العناوين. ليس لدى حسابك صلاحية لذلك — اسأل المسؤول.