En beställning under Ny är en kund som väntar på svar. När du accepterar bekräftas beställningen och får en tillagningstid. När du avvisar den avslås den med ett skäl som kunden ser. Inget av det sker av sig självt – beställningen ligger kvar på fliken tills någon bestämmer sig.
Acceptera en beställning#
- Välj beställningen under Ny och kontrollera artiklarna och önskad tid.
- Tryck på Acceptera.
- Välj tillagningstid bland förvalen, eller ange en egen.
- Bekräfta. Beställningen flyttas till Pågående och kvittot skrivs ut.
Minsta tillagningstid#
En filial kan ange en minsta tillagningstid per tjänst. Där den gäller är förval under minimitiden gråade, och en kortare egen tid går inte att bekräfta – regeln skyddar köket och, vid leverans, förarens hämtningsfönster. En längre tid går alltid bra.
Avvisa en beställning#
- Välj beställningen och tryck på Avvisa.
- Välj ett skäl.
- Om du väljer Annat skriver du in skälet.
- Bekräfta. Beställningen flyttas till Tidigare som avvisad.
Skälen som finns att välja är Slut i lager, För mycket att göra, Snart stängning, Inga förare, Ej tillgänglig, Kunden går inte att nå, Falsk/bedräglig beställning, Extremt väder, Problem med menyartiklar, Kundens begäran och Annat.
Felsökning#
- Det gick inte att acceptera beställningen – accepteringen nådde inte servern. Kontrollera anslutningen och försök igen. Börja inte laga maten förrän beställningen visas som accepterad.
- Det gick inte att avvisa beställningen – samma sak, fast för ett avvisande. Kontrollera beställningens status innan du försöker igen.
- Välj ett skäl – du måste välja ett skäl innan du kan bekräfta avvisningen.
- Knappen Acceptera saknas – beställningen väntar inte på bekräftelse: den har redan accepterats, avvisats eller bekräftats automatiskt.