Un ordine in Nuovi è un cliente in attesa di una risposta. Accettarlo lo conferma e comunica un tempo di preparazione; rifiutarlo lo respinge con una motivazione che il cliente vede. Nessuna delle due cose avviene da sola: l'ordine resta nella scheda finché qualcuno non decide.
Accettare un ordine#
- Seleziona l'ordine in Nuovi e controlla gli articoli e l'orario richiesto.
- Tocca Accetta.
- Scegli il tempo di preparazione tra quelli proposti, oppure inseriscine uno tuo.
- Conferma. L'ordine passa in In corso e lo scontrino viene stampato.
Tempi minimi di preparazione#
Un punto vendita può impostare un tempo minimo di preparazione per servizio. Dove è previsto, i valori inferiori al minimo sono disattivati e un tempo personalizzato più breve non può essere confermato: la regola tutela la cucina e, nelle consegne, la finestra di ritiro del rider. Un tempo più lungo è sempre ammesso.
Rifiutare un ordine#
- Seleziona l'ordine e tocca Rifiuta.
- Scegli una motivazione.
- Per Altro, scrivi la motivazione.
- Conferma. L'ordine passa in Precedenti come rifiutato.
Le motivazioni proposte sono Esaurito, Troppo impegnati, Quasi orario di chiusura, Nessun fattorino, Non disponibile, Cliente non contattabile, Ordine falso/fraudolento, Condizioni meteo estreme, Problemi con articoli del menu, Richiesta del cliente e Altro.
Risoluzione dei problemi#
- Impossibile accettare l'ordine — l'accettazione non è arrivata al server. Controlla la connessione e riprova; non iniziare a cucinare finché l'ordine non risulta accettato.
- Impossibile rifiutare l'ordine — lo stesso, per un rifiuto. Verifica lo stato dell'ordine prima di riprovare.
- Seleziona un motivo — un rifiuto richiede una motivazione prima di poter essere confermato.
- Manca il pulsante Accetta — l'ordine non è in attesa di conferma: è già stato accettato, rifiutato oppure confermato automaticamente.