Un pedido en Nuevo es un cliente esperando una respuesta. Al aceptarlo, se confirma y se le da un tiempo de preparación; al rechazarlo, se deniega con un motivo que ve el cliente. Ninguna de las dos cosas ocurre sola: el pedido permanece en la pestaña hasta que alguien decide.

Aceptar un pedido#

  1. Selecciona el pedido en Nuevo y revisa los productos y la hora solicitada.
  2. Toca Aceptar.
  3. Elige el tiempo de preparación entre los valores predefinidos o introduce uno propio.
  4. Confirma. El pedido pasa a En curso y se imprime el ticket.

Tiempos mínimos de preparación#

Un local puede fijar un tiempo mínimo de preparación por servicio. Cuando se aplica, los valores predefinidos inferiores al mínimo aparecen en gris y no se puede confirmar un tiempo personalizado más corto: la regla protege a la cocina y, en los pedidos a domicilio, la ventana de recogida del repartidor. Un tiempo más largo siempre está permitido.

Rechazar un pedido#

  1. Selecciona el pedido y toca Rechazar.
  2. Elige un motivo.
  3. Si eliges Otro, escribe el motivo.
  4. Confirma. El pedido pasa a Anteriores como rechazado.

Los motivos disponibles son Agotado, Demasiado ocupado, Casi a la hora de cierre, Sin repartidores, No disponible, No se puede contactar con el cliente, Pedido falso/fraudulento, Clima extremo, Problemas con artículos del menú, Petición del cliente y Otro.

Solución de problemas#

  • No se ha podido aceptar el pedido: la aceptación no ha llegado al servidor. Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo; no empieces a cocinar hasta que el pedido aparezca como aceptado.
  • No se ha podido rechazar el pedido: lo mismo, pero con un rechazo. Confirma el estado del pedido antes de volver a intentarlo.
  • Selecciona un motivo: un rechazo necesita un motivo para poder confirmarse.
  • Falta el botón de aceptar: el pedido no está pendiente de confirmación: ya se ha aceptado, rechazado o confirmado automáticamente.