新 中的订单意味着有顾客在等待答复。接受即确认订单并给出备餐时间；拒绝则会附上顾客可见的原因。两者都不会自动发生 — 订单会一直留在该标签页，直到有人做出决定。
接受订单#
- 在 新 中选择订单，检查商品和要求的时间。
- 点按 接受。
- 从预设中选择备餐时间，或输入自定义时间。
- 确认。订单移到 进行中，并打印小票。
最短备餐时间#
门店可以为每项服务设置最短备餐时间。适用时，低于最短时间的预设会显示为灰色，也无法确认更短的自定义时间 — 这条规则保护厨房，对于外卖，还保护骑手的取餐时间窗口。更长的时间始终允许。
拒绝订单#
- 选择订单并点按 拒绝。
- 选择一个原因。
- 如果选择 其他，请输入原因。
- 确认。订单以已拒绝状态移到 历史。
可选的原因有：缺货、太忙、即将打烊、没有骑手、不可供应、无法联系顾客、虚假/欺诈订单、极端天气、菜单商品问题、顾客要求和其他。
故障排除#
- 接受订单失败 — 接受操作未能到达服务器。请检查连接后重试；在订单显示为已接受之前不要开始制作。
- 拒绝订单失败 — 同上，针对拒绝操作。重试前请先确认订单的状态。
- 请选择原因 — 拒绝订单前必须选择原因。
- 没有“接受”按钮 — 该订单不在等待确认状态：它已被接受、已被拒绝，或已自动确认。