Um pedido em Novo é um cliente à espera de resposta. Aceitar confirma o pedido e indica um tempo de preparação; recusar rejeita-o com um motivo que o cliente vê. Nenhuma das duas coisas acontece sozinha — o pedido fica no separador até alguém decidir.
Aceitar um pedido#
- Selecione o pedido em Novo e verifique os artigos e a hora pedida.
- Toque em Aceitar.
- Escolha o tempo de preparação entre as predefinições ou introduza o seu.
- Confirme. O pedido passa para Em curso e o recibo é impresso.
Tempos mínimos de preparação#
Um estabelecimento pode definir um tempo mínimo de preparação por serviço. Quando se aplica, as predefinições abaixo do mínimo ficam a cinzento e não é possível confirmar um tempo personalizado mais curto — a regra protege a cozinha e, nas entregas, o período de recolha do estafeta. Um tempo mais longo é sempre permitido.
Recusar um pedido#
- Selecione o pedido e toque em Recusar.
- Escolha um motivo.
- Em Outro, escreva o motivo.
- Confirme. O pedido passa para Anteriores como rejeitado.
Os motivos disponíveis são Esgotado, Demasiado ocupado, Quase na hora de fecho, Sem estafetas, Indisponível, Cliente incontactável, Pedido falso/fraudulento, Condições meteorológicas extremas, Problemas com artigos do menu, Pedido do cliente e Outro.
Resolução de problemas#
- Falha ao aceitar o pedido — a aceitação não chegou ao servidor. Verifique a ligação e tente novamente; não comece a cozinhar até o pedido aparecer como aceite.
- Falha ao recusar o pedido — o mesmo, para uma recusa. Confirme o estado do pedido antes de tentar novamente.
- Selecione um motivo — uma recusa precisa de um motivo antes de poder ser confirmada.
- O botão de aceitar não aparece — o pedido não está a aguardar confirmação: já foi aceite, recusado ou confirmado automaticamente.