Een bestelling in Nieuw is een klant die op antwoord wacht. Accepteren bevestigt de bestelling en geeft een bereidingstijd; weigeren wijst haar af met een reden die de klant te zien krijgt. Geen van beide gebeurt vanzelf — een bestelling blijft in het tabblad staan tot iemand een beslissing neemt.
Een bestelling accepteren#
- Selecteer de bestelling in Nieuw en controleer de artikelen en het gevraagde tijdstip.
- Tik op Accepteren.
- Kies de bereidingstijd uit de vaste opties, of vul zelf een tijd in.
- Bevestig. De bestelling gaat naar Lopend en de bon wordt geprint.
Minimale bereidingstijden#
Een vestiging kan per dienst een minimale bereidingstijd instellen. Waar die geldt, zijn vaste opties onder het minimum grijs en kan een kortere eigen tijd niet worden bevestigd — de regel beschermt de keuken en, bij bezorging, het ophaalmoment van de bezorger. Een langere tijd is altijd toegestaan.
Een bestelling weigeren#
- Selecteer de bestelling en tik op Weigeren.
- Kies een reden.
- Typ bij Overig de reden in.
- Bevestig. De bestelling gaat als geweigerd naar Vorige.
Je kunt kiezen uit deze redenen: Niet op voorraad, Te druk, Bijna sluitingstijd, Geen bezorgers, Niet beschikbaar, Klant onbereikbaar, Valse/Frauduleuze Bestelling, Extreem Weer, Problemen met Menu-items, Verzoek van klant en Overig.
Problemen oplossen#
- Accepteren van bestelling mislukt — de acceptatie is niet bij de server aangekomen. Controleer de verbinding en probeer het opnieuw; begin pas met koken als de bestelling als geaccepteerd wordt getoond.
- Weigeren van bestelling mislukt — hetzelfde, maar dan voor een weigering. Controleer de status van de bestelling voordat je het opnieuw probeert.
- Selecteer een reden — voor een weigering is een reden nodig voordat je kunt bevestigen.
- De knop Accepteren ontbreekt — de bestelling wacht niet op bevestiging: ze is al geaccepteerd, geweigerd of automatisch bevestigd.