Eine Bestellung unter Neu ist ein Kunde, der auf eine Antwort wartet. Mit dem Annehmen bestätigen Sie sie und nennen eine Zubereitungszeit; mit dem Ablehnen weisen Sie sie mit einem Grund zurück, den der Kunde sieht. Beides passiert nicht von selbst – eine Bestellung bleibt im Tab, bis jemand entscheidet.

Eine Bestellung annehmen#

  1. Wählen Sie die Bestellung unter Neu aus und prüfen Sie die Artikel und die gewünschte Zeit.
  2. Tippen Sie auf Akzeptieren.
  3. Wählen Sie die Zubereitungszeit aus den Vorgaben oder geben Sie eine eigene ein.
  4. Bestätigen Sie. Die Bestellung wechselt zu Laufend und der Beleg wird gedruckt.

Mindestzubereitungszeiten#

Eine Filiale kann pro Service eine Mindestzubereitungszeit festlegen. Wo sie gilt, sind Vorgaben unterhalb des Minimums ausgegraut, und eine kürzere eigene Zeit kann nicht bestätigt werden – die Regel schützt die Küche und bei Lieferungen das Abholfenster des Fahrers. Eine längere Zeit ist immer erlaubt.

Eine Bestellung ablehnen#

  1. Wählen Sie die Bestellung aus und tippen Sie auf Ablehnen.
  2. Wählen Sie einen Grund.
  3. Bei Sonstiges geben Sie den Grund ein.
  4. Bestätigen Sie. Die Bestellung wechselt als abgelehnt zu Vorherige.

Zur Auswahl stehen die Gründe Nicht vorrätig, Zu viel Betrieb, Kurz vor Ladenschluss, Keine Fahrer, Nicht verfügbar, Kunde nicht erreichbar, Falsche/Betrügerische Bestellung, Extremes Wetter, Probleme mit Menüartikeln, Kundenwunsch und Sonstiges.

Fehlerbehebung#

  • Bestellung konnte nicht angenommen werden – die Annahme hat den Server nicht erreicht. Prüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut; beginnen Sie erst mit dem Kochen, wenn die Bestellung als angenommen angezeigt wird.
  • Bestellung konnte nicht abgelehnt werden – dasselbe für eine Ablehnung. Prüfen Sie den Status der Bestellung, bevor Sie es erneut versuchen.
  • Bitte wählen Sie einen Grund – eine Ablehnung braucht einen Grund, bevor sie bestätigt werden kann.
  • Die Schaltfläche Akzeptieren fehlt – die Bestellung wartet nicht auf Bestätigung: Sie wurde bereits angenommen, abgelehnt oder automatisch bestätigt.