قبول الطلبات ورفضها

الطلب الموجود في جديد يعني عميلًا ينتظر ردًّا. يؤكد القبول الطلب ويحدد وقت التحضير؛ ويرفضه الرفض مع سبب يراه العميل. ولا يحدث أي منهما تلقائيًا، إذ يبقى الطلب في التبويب حتى يتخذ أحد القرار.

قبول طلب#

1. اختر الطلب في جديد وتحقق من الأصناف والوقت المطلوب.
2. انقر على قبول.
3. اختر وقت التحضير من القيم الجاهزة، أو أدخل وقتك الخاص.
4. أكّد. ينتقل الطلب إلى قيد التنفيذ ويُطبع الإيصال.

الحد الأدنى لأوقات التحضير#

يمكن للفرع تحديد حد أدنى لوقت التحضير لكل خدمة. وعند تطبيقه تظهر القيم الجاهزة الأقل من الحد الأدنى باهتة، ولا يمكن تأكيد وقت مخصص أقصر، فهذه القاعدة تحمي المطبخ، وفي التوصيل تحمي نافذة استلام السائق. أما الوقت الأطول فمسموح به دائمًا.

رفض طلب#

1. اختر الطلب وانقر على رفض.
2. اختر سببًا.
3. عند اختيار أخرى اكتب السبب.
4. أكّد. ينتقل الطلب إلى السابقة بحالة مرفوض.

الأسباب المتاحة هي: نفد من المخزون، ومشغول جدًا، واقترب وقت الإغلاق، ولا يوجد سائقون، وغير متوفر، وتعذر الاتصال بالعميل، وطلب مزيف/احتيالي، وطقس قاسٍ، ومشاكل في أصناف القائمة، وطلب العميل، وأخرى.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• تعذّر قبول الطلب — لم يصل القبول إلى الخادم. تحقق من الاتصال وحاول مجددًا؛ ولا تبدأ الطهي حتى يظهر الطلب مقبولًا.
• تعذّر رفض الطلب — الأمر نفسه بالنسبة للرفض. تأكد من حالة الطلب قبل إعادة المحاولة.
• يرجى اختيار سبب — يحتاج الرفض إلى سبب قبل تأكيده.
• زر القبول غير موجود — الطلب ليس بانتظار التأكيد: فقد قُبل أو رُفض بالفعل، أو أُكّد تلقائيًا.