En återbetalning betalar tillbaka pengar på en beställning som redan är betald. Den görs från transaktionen, kräver en orsak och kan inte ångras – så kontrollera beloppet innan den genomförs.

Göra en återbetalning#

  1. Öppna beställningen under Transaktioner.
  2. Tryck på Gör återbetalning.
  3. Ange Belopp att återbetala – skärmen visar hur mycket som totalt kan återbetalas, och ett högre belopp nekas.
  4. Välj Orsak till återbetalning: Returnerade varor, Oavsiktlig debitering, Avbruten beställning, Bedräglig debitering eller Annat.
  5. Tryck på Återbetalning. Kassan bekräftar med Återbetalningen har genomförts.

Gjorda återbetalningar#

Återbetalningar listas på beställningen och ingår i dess betalningsuppdelning, så en delvis återbetald beställning visar vad som har betalats tillbaka och vad som fortfarande kan återbetalas.

Felsökning#

  • Beloppet får inte överstiga … – beloppet är större än det som återstår att återbetala.
  • Ange en orsak – en återbetalning måste ha en orsak innan den kan genomföras.
  • Återbetalningen misslyckades – betalningstjänsten avvisade återbetalningen. Försök en gång till och kontakta sedan supporten i stället för att upprepa den.
  • Inga återbetalningar hittades – inget har återbetalats på den här beställningen.