Une commande dans Nouveau, c'est un client qui attend une réponse. L'accepter la confirme et indique un temps de préparation ; la refuser la rejette avec un motif que le client voit. Rien ne se fait tout seul — une commande reste dans l'onglet jusqu'à ce que quelqu'un prenne une décision.
Accepter une commande#
- Sélectionnez la commande dans Nouveau et vérifiez les articles et l'heure demandée.
- Touchez Accepter.
- Choisissez le temps de préparation parmi les valeurs prédéfinies, ou saisissez le vôtre.
- Confirmez. La commande passe dans En cours et le reçu s'imprime.
Temps de préparation minimum#
Un établissement peut définir un temps de préparation minimum par service. Dans ce cas, les valeurs prédéfinies inférieures au minimum sont grisées et un temps personnalisé plus court ne peut pas être confirmé — cette règle protège la cuisine et, pour les livraisons, le créneau de retrait du livreur. Un temps plus long est toujours accepté.
Refuser une commande#
- Sélectionnez la commande et touchez Refuser.
- Choisissez un motif.
- Pour Autre, saisissez le motif.
- Confirmez. La commande passe dans Précédentes comme refusée.
Les motifs proposés sont Rupture de stock, Trop d'affluence, Fermeture imminente, Aucun livreur, Indisponible, Client injoignable, Commande fausse / frauduleuse, Conditions météorologiques extrêmes, Problèmes liés aux articles du menu, Demande du client et Autre.
Dépannage#
- Échec de l'acceptation de la commande — l'acceptation n'est pas parvenue au serveur. Vérifiez la connexion et réessayez ; ne commencez pas la préparation tant que la commande n'apparaît pas comme acceptée.
- Échec du refus de la commande — même chose, pour un refus. Vérifiez l'état de la commande avant de réessayer.
- Veuillez sélectionner un motif — un refus nécessite un motif avant de pouvoir être confirmé.
- Le bouton Accepter a disparu — la commande n'est pas en attente de confirmation : elle a déjà été acceptée, refusée ou confirmée automatiquement.