Un rimborso restituisce denaro su un ordine già pagato. Si emette dalla transazione, richiede una motivazione e non può essere annullato: vale la pena controllare l'importo prima di confermarlo.

Emettere un rimborso#

  1. Apri l'ordine in Transazioni.
  2. Tocca Emetti rimborso.
  3. Inserisci l'Importo da rimborsare: la schermata mostra il totale rimborsabile e un importo superiore viene rifiutato.
  4. Scegli Motivo del rimborso: Reso merce, Addebito accidentale, Ordine annullato, Addebito fraudolento oppure Altro.
  5. Tocca Rimborso. La cassa conferma con Rimborso elaborato con successo.

I rimborsi già effettuati#

I rimborsi sono elencati sull'ordine e inclusi nel suo riepilogo degli importi, così un ordine rimborsato in parte mostra quanto è già tornato al cliente e quanto resta rimborsabile.

Risoluzione dei problemi#

  • L'importo non può superare … — l'importo supera quanto resta da rimborsare.
  • Inserisci un motivo — un rimborso richiede una motivazione prima di poter essere elaborato.
  • Rimborso non riuscito — il gestore dei pagamenti ha rifiutato il rimborso. Riprova una volta, poi segnala il caso all'assistenza invece di insistere.
  • Nessun rimborso trovato — su questo ordine non è stato rimborsato nulla.