Um reembolso devolve dinheiro de um pedido que já foi pago. É emitido a partir da transação, exige um motivo e não pode ser anulado — por isso, vale a pena verificar o montante antes de o processar.
Emitir um reembolso#
- Abra o pedido em Transações.
- Toque em Emitir reembolso.
- Introduza o Montante a reembolsar — o ecrã mostra o total reembolsável, e um montante superior é recusado.
- Escolha o Motivo do reembolso: Devolução de artigos, Cobrança acidental, Pedido cancelado, Cobrança fraudulenta ou Outro.
- Toque em Reembolso. A caixa confirma com Reembolso processado com sucesso.
Reembolsos já feitos#
Os reembolsos aparecem associados ao pedido e estão incluídos no detalhe do pagamento, por isso um pedido parcialmente reembolsado mostra o que já foi devolvido e o que ainda pode ser reembolsado.
Resolução de problemas#
- O montante não pode exceder … — o montante é superior ao que falta reembolsar.
- Introduza o motivo — um reembolso precisa de um motivo antes de poder ser processado.
- Falha no reembolso — o gateway de pagamento rejeitou o reembolso. Tente novamente uma vez e, depois, contacte o apoio em vez de o repetir.
- Nenhum reembolso encontrado — não foi feito nenhum reembolso neste pedido.