Un reembolso devuelve dinero de un pedido que ya se ha pagado. Se emite desde la transacción, requiere un motivo y no se puede deshacer, así que conviene revisar el importe antes de confirmarlo.
Emitir un reembolso#
- Abre el pedido en Transacciones.
- Toca Emitir reembolso.
- Introduce el Importe a reembolsar: la pantalla muestra el total reembolsable y se rechaza un importe mayor.
- Elige el Motivo del reembolso: Devolución de productos, Cargo accidental, Pedido cancelado, Cargo fraudulento u Otro.
- Toca Reembolso. La caja confirma Reembolso procesado correctamente.
Reembolsos ya realizados#
Los reembolsos aparecen asociados al pedido y se incluyen en su desglose de pago, de modo que un pedido reembolsado en parte muestra lo que se ha devuelto y lo que queda por reembolsar.
Solución de problemas#
- El importe no puede superar…: el importe es mayor que lo que queda por reembolsar.
- Introduce un motivo: un reembolso necesita un motivo para poder procesarse.
- Reembolso fallido: la pasarela de pago ha rechazado el reembolso. Vuelve a intentarlo una vez y, después, consúltalo con soporte en lugar de repetirlo.
- No se han encontrado reembolsos: no se ha reembolsado nada en este pedido.