يعيد الاسترداد مبلغًا عن طلب مدفوع بالفعل. ويُصدر من المعاملة، ويحتاج إلى سبب، ولا يمكن التراجع عنه، لذا يجدر التحقق من المبلغ قبل تنفيذه.
إصدار استرداد#
- افتح الطلب في المعاملات.
- انقر على إصدار استرداد.
- أدخل المبلغ المراد استرداده؛ تعرض الشاشة إجمالي المبلغ القابل للاسترداد، ويُرفض أي مبلغ أكبر.
- اختر سبب الاسترداد: إرجاع البضائع أو رسوم عن طريق الخطأ أو طلب ملغى أو رسوم احتيالية أو أخرى.
- انقر على استرداد. يؤكد جهاز الكاشير تمت معالجة الاسترداد بنجاح.
المبالغ المستردة سابقًا#
تُدرج المبالغ المستردة مع الطلب وتُضمَّن في تفصيل دفعه، لذا يعرض الطلب المسترد جزئيًا ما أُعيد وما يبقى قابلًا للاسترداد.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها#
- لا يمكن أن يتجاوز المبلغ … — المبلغ أكبر مما تبقى للاسترداد.
- يرجى إدخال السبب — يحتاج الاسترداد إلى سبب قبل معالجته.
- فشل الاسترداد — رفضت بوابة الدفع الاسترداد. أعد المحاولة مرة واحدة، ثم تواصل مع الدعم بدلًا من تكرارها.
- لم يتم العثور على مبالغ مستردة — لم يُسترد أي مبلغ في هذا الطلب.