Met een terugbetaling geef je geld terug op een bestelling die al is betaald. Je doet dit vanuit de transactie, er is een reden voor nodig en het kan niet ongedaan worden gemaakt — controleer het bedrag dus goed voordat je het verwerkt.
Een terugbetaling doen#
- Open de bestelling onder Transacties.
- Tik op Terugbetaling uitvoeren.
- Vul het Terug te betalen bedrag in — het scherm toont het totaal dat kan worden terugbetaald, en een hoger bedrag wordt geweigerd.
- Kies bij Reden voor terugbetaling: Geretourneerde goederen, Onbedoelde afschrijving, Geannuleerde bestelling, Frauduleuze afschrijving of Overig.
- Tik op Terugbetaling. De kassa bevestigt met Terugbetaling succesvol verwerkt.
Eerdere terugbetalingen#
Terugbetalingen staan bij de bestelling en zijn opgenomen in de opbouw van de betaling, zodat een deels terugbetaalde bestelling laat zien wat er al is teruggegaan en wat er nog kan worden terugbetaald.
Problemen oplossen#
- Bedrag mag niet hoger zijn dan … — het bedrag is hoger dan wat er nog kan worden terugbetaald.
- Voer een reden in — voor een terugbetaling is een reden nodig voordat ze kan worden verwerkt.
- Terugbetaling mislukt — de betaalprovider heeft de terugbetaling geweigerd. Probeer het één keer opnieuw en neem daarna contact op met support in plaats van het te blijven herhalen.
- Geen terugbetalingen gevonden — er is op deze bestelling niets terugbetaald.