Un remboursement rend de l'argent sur une commande déjà payée. Il s'effectue depuis la transaction, nécessite un motif et ne peut pas être annulé — mieux vaut donc vérifier le montant avant de le valider.
Effectuer un remboursement#
- Ouvrez la commande dans Transactions.
- Touchez Effectuer un remboursement.
- Saisissez l'Montant à rembourser — l'écran affiche le total remboursable, et un montant supérieur est refusé.
- Choisissez Motif du remboursement : Retour de marchandise, Débit accidentel, Commande annulée, Débit frauduleux ou Autre.
- Touchez Rembourser. La caisse confirme par Remboursement effectué avec succès.
Remboursements déjà effectués#
Les remboursements sont listés sur la commande et inclus dans le détail de son paiement : une commande partiellement remboursée montre donc ce qui a été rendu et ce qui reste remboursable.
Dépannage#
- Le montant ne peut pas dépasser … — le montant dépasse ce qui reste à rembourser.
- Veuillez saisir un motif — un remboursement nécessite un motif avant de pouvoir être traité.
- Échec du remboursement — la passerelle de paiement a refusé le remboursement. Réessayez une fois, puis signalez-le à l'assistance plutôt que de recommencer.
- Aucun remboursement trouvé — aucun remboursement n'a été effectué sur cette commande.