Mit einer Rückerstattung zahlen Sie Geld für eine bereits bezahlte Bestellung zurück. Sie wird aus der Transaktion heraus ausgelöst, braucht einen Grund und kann nicht rückgängig gemacht werden – prüfen Sie den Betrag also, bevor Sie sie ausführen.

Eine Rückerstattung auslösen#

  1. Öffnen Sie die Bestellung unter Transaktionen.
  2. Tippen Sie auf Rückerstattung auslösen.
  3. Geben Sie den Betrag unter Zu erstattender Betrag ein – der Bildschirm zeigt den insgesamt erstattungsfähigen Betrag, und ein höherer Betrag wird abgelehnt.
  4. Wählen Sie unter Grund der Rückerstattung: Warenrückgabe, Versehentliche Belastung, Stornierte Bestellung, Betrügerische Belastung oder Sonstiges.
  5. Tippen Sie auf Rückerstattung. Die Kasse bestätigt Rückerstattung erfolgreich durchgeführt.

Bereits erfolgte Rückerstattungen#

Rückerstattungen werden bei der Bestellung aufgeführt und in ihre Zahlungsaufschlüsselung einbezogen, sodass eine teilweise erstattete Bestellung zeigt, was zurückgezahlt wurde und was noch erstattungsfähig ist.

Fehlerbehebung#

  • Betrag darf … nicht überschreiten – der Betrag ist höher als das, was noch erstattet werden kann.
  • Bitte geben Sie einen Grund ein – eine Rückerstattung braucht einen Grund, bevor sie ausgeführt werden kann.
  • Rückerstattung fehlgeschlagen – das Zahlungsgateway hat die Rückerstattung abgelehnt. Versuchen Sie es einmal erneut und wenden Sie sich dann an den Support, statt es immer wieder zu versuchen.
  • Keine Rückerstattungen gefunden – für diese Bestellung wurde nichts erstattet.