A área de análises mostra o desempenho do seu negócio: totais de vendas e de pedidos, desempenho dos produtos e comportamento dos clientes. Todos os valores dizem respeito ao estabelecimento em que está a trabalhar (Vista de Localização) e cada relatório pode ser limitado a um intervalo de datas à sua escolha.
O que são as análises?#
As análises são um grupo de três páginas de relatórios, cada uma a responder a uma pergunta diferente:
- Análise de vendas — quanto vendemos e através de que canais? Totais de vendas e de pedidos, taxas, gorjetas, reembolsos, médias e um gráfico de vendas ao longo do tempo.
- Análise de Produto — o que vendemos? Receita, quantidade vendida e número de pedidos por produto, com gráficos e uma tabela detalhada de produtos que pode exportar.
- Análise de Clientes — quem nos compra? Clientes novos e recorrentes, segmentos de clientes, envolvimento, recomendações, programas de fidelização e uma lista de clientes ordenável.
Onde encontrar as análises#
As análises estão na área de administração ao nível do estabelecimento. Se estiver na Vista da Empresa, mude primeiro para a Vista de Localização com o seletor de vista no cabeçalho — os relatórios mostram sempre os dados do estabelecimento selecionado. No menu à esquerda, abra a secção Análises e escolha uma página:
- Análises e estatísticas → Visão geral do local
- Análises e estatísticas → Análise de Produto
- Análises e estatísticas → Análise de Clientes
O acesso a cada página depende das suas permissões de utilizador — se faltar uma página, peça ao seu administrador. A secção de análises só aparece quando a funcionalidade Análises está incluída no seu plano de subscrição. Se não fizer parte do seu plano, a entrada do menu fica totalmente oculta — contacte o seu gestor de conta para a ativar.
Análise de vendas#
A página Análise de vendas (título no navegador "Análises") resume as vendas e os pedidos do estabelecimento e do período selecionados. Quando há um estabelecimento selecionado, o seu nome aparece por cima dos filtros.
Filtros#
No topo da página há uma barra de filtros. Alterar qualquer filtro atualiza o relatório automaticamente — não há um botão de pesquisa separado.
- Intervalo de datas — botões predefinidos HOJE, SEMANA, MÊS, ANO, mais setas para avançar ou recuar um período. Clique nas datas apresentadas ("Selecionar intervalo de datas") para escolher um intervalo personalizado. A predefinição é a semana atual.
- Tipo de Pedido — um ou mais de Entrega, Recolha, Catering, Recolha à porta, Comer no Local.
- Tipo de Pagamento — um ou mais de Dinheiro, Cartão, Terminal de Cartão.
- Estado — filtrar pelo estado do pedido (por exemplo Aceite, Concluído, Rejeitado, Cancelado).
- ID de rastreamento — limitar o relatório aos pedidos com um determinado ID de acompanhamento.
Cartões de vendas e de pedidos#
- Vendas Totais — valor total de vendas do período, com um gráfico circular que o divide por plataforma de encomenda: iOS, Android e Web.
- Subtotal de Vendas — a mesma divisão com base nos subtotais dos pedidos (antes de taxas e extras).
- Total de Pedidos — o número de pedidos, também dividido por iOS, Android e Web, com totais e percentagens por plataforma.
- Total — uma lista resumida de Taxas de Entrega, Gorjetas, Gorjetas do entregador e Total de Reembolsos. Algumas funções de administrador veem aqui também Taxas de Serviço.
- Média — médias por pedido: Total, Subtotal, Taxa de Entrega, mais Novos Clientes e Novos Clientes com Conversões no período.
- Total Cancelados e Total Rejeitados — quantos pedidos foram cancelados ou rejeitados no período.
Vendas ao longo do tempo (gráfico)#
Por baixo dos cartões, um gráfico mostra as vendas ao longo do período selecionado em barras para Todos, iOS, Android e Web, com linhas de total acumulado (identificadas como "Acum.") para cada uma. Se nada corresponder aos seus filtros, o gráfico mostra "Sem Dados Disponíveis".
Exportar#
Clique no botão Exportar no canto superior direito da página para transferir os dados de pedidos filtrados como ficheiro CSV (com o nome analytics-order-report.csv), pronto a abrir no Excel ou no Google Sheets.
Análise de Produto#
A página Análise de Produto mostra quais os produtos que mais faturam e mais vendem no estabelecimento selecionado.
Filtros#
- Intervalo de datas — o mesmo seletor HOJE / SEMANA / MÊS / ANO da página Análise de vendas. A predefinição são os últimos 30 dias.
- Todos os menus — limite o relatório a uma única ementa ou deixe em todas as ementas.
- Ordenar por — Receita (maior primeiro), Quantidade vendida (maior primeiro), Número de pedidos (maior primeiro) ou Nome do produto (A-Z).
- Limitar resultados — mostrar os 10, 25, 50 (predefinição) ou 100 primeiros produtos, ou Todos.
- Gerar relatório — gera o relatório. Alterar um filtro também o atualiza automaticamente.
Resumo e destaques#
Por cima dos gráficos, cartões de resumo mostram Total de produtos, Receita total, Qtd total vendida, Receita média/Produto, Qtd média /Produto e Pedidos médios/Produto. Os cartões de destaque mostram os seus melhores produtos — por exemplo Produto top (por receita) ou Produto top (por quantidade), consoante a ordenação escolhida, juntamente com Produto com maior receita.
Gráficos#
- Um gráfico de barras dos seus principais produtos — com o título Produtos top por receita, Produtos top por quantidade, Produtos top por pedidos ou Produtos (A-Z), conforme a ordenação escolhida.
- Receita por categoria — um gráfico circular que divide a receita pelas categorias da ementa.
Detalhes dos produtos (tabela)#
A tabela Detalhes dos produtos lista todos os produtos do relatório com estas colunas:
| Coluna | Significado |
|---|---|
| Nome do produto | O produto, ordenado segundo a ordenação escolhida |
| Categoria | A categoria da ementa a que pertence |
| Qtd vendida | Unidades vendidas no período |
| Receita | Receita total do produto |
| Pedidos | Número de pedidos que contêm o produto |
| Receita média | Receita média por pedido do produto |
| Contribuição | A parte do produto na receita total |
Use a caixa "Pesquisar produtos..." por cima da tabela para a filtrar por nome de produto ou de categoria e os botões Exportar CSV ou Exportar Excel para transferir o relatório completo. Se nada corresponder aos seus filtros, a página mostra "Não foram encontrados dados de produtos para o período selecionado" — "Experimente ajustar o intervalo de datas ou os filtros".
Análise de Clientes#
A página Análise de Clientes traça o perfil da sua base de clientes no estabelecimento selecionado. Escolha um intervalo de datas (a predefinição são os últimos 30 dias) e clique em Gerar relatório.
Resumo#
Seis cartões resumem a base de clientes: Total de Clientes, Novos Clientes, Clientes Recorrentes, Valor Médio do Pedido, Dias Médios como Cliente e Abandonos de Carrinho Médios.
Segmentos de clientes#
A tabela Segmentos de Clientes agrupa os clientes pela frequência com que fazem pedidos e mostra, por segmento: Clientes, Valor Médio do Pedido, Receita total e Dias Médios como Cliente. Os segmentos são:
- Novo — 1 pedido
- Ocasional — 2-3 pedidos
- Regular — 4-9 pedidos
- Fiel — 10+ pedidos
Envolvimento, recomendações e fidelização#
- Métricas de Engajamento — Taxa de Adesão Email, Taxa de Adesão SMS, Taxa Média de Abertura de Email, Taxa Média de Resposta SMS, Promoções Resgatadas.
- Métricas de Indicação — Indicadores Ativos, Total de Indicações, Indicações Bem-sucedidas e Taxa de Conversão.
- Programas de Fidelidade — por programa: clientes Inscritos, Pontos Ganhos e Pontos Resgatados (programas de pontos) ou Carimbos Ganhos e Carimbos Resgatados (programas de carimbos), com a divisão de clientes por Nível.
Lista de clientes#
A tabela Lista de Clientes mostra os clientes individualmente com as colunas Nome, Segmento, Pedidos, Total Gasto, Valor Médio do Pedido, Último Pedido e Dias Desde o Último Pedido. Por cima da tabela pode:
- Ordenar por Total Gasto, Total de Pedidos, Data do último pedido ou Segmento, por ordem Descendente ou Ascendente.
- Filtrar por um único segmento ou manter Todos os segmentos.
Clique em qualquer linha para abrir a janela Perfil do Cliente com os dados desse cliente: contactos e autorizações, totais de pedidos, saldos de fidelização e atividade de recomendações.
Tarefas comuns#
Comparar esta semana com a semana passada#
- Abra Análises e estatísticas → Visão geral do local. O relatório começa na semana atual (predefinição SEMANA).
- Anote os valores de Vendas Totais e Total de Pedidos.
- Clique na seta para a esquerda junto ao intervalo de datas para recuar uma semana e compare os mesmos valores.
Encontrar os produtos mais vendidos este mês#
- Abra Análises e estatísticas → Análise de Produto e escolha a predefinição de datas MÊS.
- Defina Ordenar por como Quantidade vendida (maior primeiro) e clique em Gerar relatório.
- O cartão de destaque Produto top (por quantidade) e as primeiras linhas da tabela Detalhes dos produtos mostram os seus produtos mais vendidos.
Exportar pedidos para o seu contabilista#
- Na página Análise de vendas, defina o intervalo de datas e os filtros Tipo de Pedido, Tipo de Pagamento ou Estado de que precisa.
- Clique em Exportar no canto superior direito — é transferido um ficheiro CSV com os dados de pedidos filtrados.
Identificar clientes fiéis que deixaram de pedir#
- Abra Análises e estatísticas → Análise de Clientes e gere o relatório.
- Na Lista de Clientes, filtre o segmento por Fiel (10+ pedidos) e ordene por Data do último pedido, Ascendente.
- Os clientes com um valor alto em Dias Desde o Último Pedido são bons candidatos para uma promoção de reconquista.
Resolução de problemas#
- O menu Análises não aparece — a funcionalidade Análises não está incluída no seu plano de subscrição ou a sua conta não tem permissão para isto. Peça ao seu administrador ou gestor de conta.
- Vejo Análise de vendas, mas não Análise de Produto nem Análise de Clientes — as três páginas têm permissões separadas e a sua função pode incluir apenas algumas. Um administrador pode atribuir as que faltam.
- O gráfico indica "Sem Dados Disponíveis" / "Não foram encontrados dados de produtos para o período selecionado" — nenhum pedido corresponde aos filtros atuais. Alargue o intervalo de datas ou limpe os filtros Tipo de Pedido, Tipo de Pagamento, Estado ou ID de rastreamento.
- Os números parecem errados ou demasiado baixos — verifique que estabelecimento está a ver (o nome do estabelecimento aparece por cima dos filtros na página Análise de vendas) e confirme o intervalo de datas. Os relatórios só abrangem o estabelecimento selecionado.
- O meu intervalo de datas personalizado é rejeitado — um intervalo de datas tem de ter pelo menos 1 hora e não pode exceder 2 anos.
- Não vejo a linha Taxas de Serviço — a linha Taxas de Serviço no cartão Total só é visível para determinadas funções de administrador.