Canlı Siparişler, restoranınızın gerçek zamanlı sipariş ekranıdır. Bir Konum Görünümü özelliğidir: o anda oturum açtığınız şubenin siparişlerini gösterir ve yönetir; gelen siparişleri geldikleri anda kabul etmenizi, reddetmenizi, takip etmenizi, iptal etmenizi ve yazdırmanızı sağlar.
Canlı Siparişler nedir?#
Canlı Siparişler, şubenizin siparişlerini sürekli güncel tutan bir görünümdür. Yeni siparişler, müşteri siparişi verdiği anda ekranda belirir — sayfayı yenilemeniz gerekmez — ve bunlara bir bildirim sesi ile siparişi kabul etmenizi veya reddetmenizi isteyen bir açılır pencere eşlik eder. Aynı ekrandan bir siparişin durumunu güncelleyebilir (hazır, yolda, tamamlandı), siparişi iptal edebilir, kart iadesi yapabilir, fiş yazdırabilir ve kuryeyi takip edebilirsiniz. Sayfada iki sekme vardır:
- Varsayılan görünüm — bölünmüş ekran: solda sipariş listesi, sağda seçili siparişin tüm ayrıntıları ve altta bir işlem çubuğu. Günlük servis için tasarlanmış görünüm budur.
- Liste görünümü — filtreler, sayfalama ve satır bazında işlemler içeren klasik, aranabilir bir sipariş tablosu. Geçmiş siparişleri bulmak için kullanışlıdır.
Canlı Siparişler nerede bulunur?#
- Görünüm: Konum Görünümü
- Menü: Operasyonlar → Siparişler → Kart görünümü / Liste görünümü
Sipariş listesi#
Varsayılan görünüm (canlı pano)#
Siparişler tarihe göre gruplanır (örneğin 11 Ağustos 2026 Pazartesi) ve en yeni siparişler en üstte yer alır. Her sipariş kartında şunlar gösterilir:
- Sipariş numarası (ör. #4309891) ve sipariş tutarı
- Müşteri adı ve siparişin geldiği cihazı gösteren bir simge (web, iOS, Android)
- Ayarlanmışsa siparişin beklenen zamanı
- Teslimat siparişleri için teslimat adresi
- Durum (ör. Beklemede), sipariş türü (Teslimat, Gel Al, Catering, Kaldırım kenarı, Restoranda Yeme), ödeme türü (Nakit, Kart, Kart Terminali) etiketleri ve ön siparişler için mor bir Ön sipariş etiketi
Listenin üstündeki araç çubuğu, gösterilenleri daraltmanızı sağlar:
- Bir sipariş türü filtresi (yer tutucu Tümü) — bir veya daha fazla sipariş türü seçin
- Bir durum filtresi (yer tutucu Tüm durumlar) — bir veya daha fazla sipariş durumu seçin
- Belirli bir siparişe doğrudan gitmek için bir Sipariş Kimliği arama kutusu
Filtrelerin yanındaki numaralı rozet, geçerli filtrenizde görünmeyen kaç Beklemede siparişin beklediğini gösterir. Liste boşsa Yenile düğmesiyle birlikte Sipariş bulunamadı mesajını görürsünüz.
Yeni siparişler nasıl gelir?#
Yeni siparişler canlı bağlantı üzerinden ekrana otomatik olarak iletilir. Bir sipariş geldiğinde uygulama bir bildirim sesi çalar (ses açıksa) ve siparişin tamamını — ürünler, seçenekler, fiyatlar, müşteri bilgileri — Siparişi kabul et ve Reddet düğmeleriyle gösteren bir Yeni sipariş açılır penceresi açar. Aynı anda birden fazla sipariş gelirse sıraya girerler: açılır pencerede +2 daha gibi bir rozet görünür ve mevcut siparişi hallettikten sonra bir sonrakine geçilir. Araç çubuğu canlı bağlantının durumunu gösterir:
- Canlı (yeşil) — gerçek zamanlı güncellemeler etkin
- Bağlanıyor... / Yeniden bağlanıyor... — uygulama bağlantıyı kuruyor
- Bağlantı koptu (kırmızı) — ayrıca bir uyarı şeridi görünür: "Bağlantı koptu. Yeni siparişler kaçırılabilir." Bağlantıyı geri getirmek için Yeniden bağlan düğmesini kullanın. Bağlantı geri geldiğinde uygulama Siparişler senkronize ediliyor... mesajını, kaçırdığı her şeyi aldıktan sonra da Siparişler senkronize edildi mesajını gösterir.
Araç çubuğundaki ses anahtarı yeni sipariş sesini açar veya kapatır (Ses etkinleştirildi / Ses devre dışı bırakıldı).
Liste görünümü (sipariş tablosu)#
Liste görünümü, aynı siparişleri Sipariş Kimliği, Durum, Oluşturulma Tarihi, Beklenen Zaman, Sipariş Türü, Ödeme (ödeme türü ve tutar — kart ödemelerinde ödeme durumu da gösterilir, ör. Kart (İşlenmiş)) ve Müşteri sütunlarından oluşan bir tablo olarak gösterir; ayrıca işlem düğmelerinden oluşan bir sütun bulunur: Sipariş Durumunu Değiştir, Görüntüle, İade ve Baskı Siparişi. Tablonun üstündeki arama formu Durum, Sipariş Türü, Ödeme Tipi, Promosyon Kodu, Sipariş Tarihi aralığı (Başlangıç Tarihi / Bitiş Tarihi), Sipariş Kimliği, Takip ID, müşterinin İlk İsim, Soyadı, E-posta, Telefon ve Adres bilgilerine göre filtreler; Arama ve Tümünü Temizle düğmeleri vardır. Sayfa başlığındaki Siparişleri Dışa Aktar düğmesi, seçtiğiniz tarih aralığı ve filtreye göre siparişleri PDF veya CSV olarak indirmenizi sağlar.
Sipariş durumları#
Her siparişin, yaşam döngüsünde nerede olduğunu gösteren bir durumu vardır:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Beklemede | Sipariş yeni geldi ve kabul etmenizi veya reddetmenizi bekliyor. |
| Kabul Edildi | Siparişi kabul ettiniz ve bir hazırlık süresi verdiniz. Mutfak sipariş üzerinde çalışıyor olmalı. |
| Otomatik Onaylandı | Şube siparişleri otomatik onaylayacak şekilde ayarlandığı için sipariş otomatik olarak kabul edildi (şubenin Sipariş Onay Ayarı ayarına bakın). Elle kabul adımı gerekmez. |
| Teslim Almaya Hazır | Sipariş hazırlandı ve müşterinin veya kuryenin alması için hazır. |
| Yolda | Sipariş restorandan çıktı ve teslim ediliyor (yalnızca teslimat ve catering siparişleri). |
| Tamamlandı | Sipariş teslim edildi. Normal son durum budur. |
| Reddedildi | Siparişi henüz Beklemede durumundayken bir gerekçeyle reddettiniz. Bu kesindir. |
| İptal edildi | Sipariş kabul edildikten sonra bir gerekçeyle ve isteğe bağlı olarak iadeyle iptal edildi. Bu kesindir. |
Sipariş durumundan ayrı olarak kart ödemelerinin bir Ödeme Durumu değeri vardır (örneğin İşlenmiş, Devam Ediyor); bu değer ödeme türünün yanında parantez içinde gösterilir. Bir siparişte Kabul et/Reddet düğmeleri ancak kart ödeme durumu İşlenmiş olduğunda sunulur.
Bir siparişle çalışma#
Sipariş ayrıntılarını görüntüleme#
Soldaki listede bir siparişe tıklayın (telefonda bu, ayrıntıyı ayrı bir ekranda açar). Sağdaki panel siparişin tamamını gösterir: seçenekleri ve fiyatlarıyla her ürün, varsa Özel talimatlar, toplamlar (ara toplam, ücretler, indirimler, toplam), iade edilmiş kart siparişleri için bir İadeler bölümü, adı ve dokunularak aranabilen telefon numarasıyla Müşteri kartı, teslimat veya teslim alma bilgileri (teslimat için adres, gel-al için "Müşteri siparişi teslim alacak", "Kaldırım kenarı teslim alma" veya restoranda yeme için Masa numarası) ve Ödeme, Ön sipariş, Cihaz, Promosyon Kodu, Oluşturulma Tarihi ve Sipariş Saati bilgilerini içeren bir Sipariş bilgisi kartı. Hiçbir şey seçili değilse panelde "Detayları görmek için bir sipariş seçin" yazar.
Siparişi kabul etme#
Kabul et (işlem çubuğunda) veya Siparişi kabul et (yeni sipariş açılır penceresinde) düğmesine basın. Sipariş kabul ediliyor penceresi açılır ve "Sipariş ne zaman hazır olacak?" diye sorar — hazır bir süre seçin (5 dk, 10 dk, 15 dk, 20 dk, 30 dk, 45 dk, 60 dk) veya Diğer düğmesine basıp dakikayı kendiniz yazın. Şubenizin o sipariş türü için varsayılan hizmet süresi önceden seçili gelir. Ardından ONAYLA VE KABUL ET düğmesine basın. "Sipariş #123 kabul edildi" gibi bir onay görünür ve müşteri bilgilendirilir.
- Ön siparişler hazırlık süresi sorulmadan hemen kabul edilir — müşteri zaman dilimini zaten seçmiştir.
- Elle kabul adımı yalnızca şubenizin Sipariş Onay Ayarı ayarı Sipariş Onayı olduğunda vardır. Otomatik Onaylandı olarak ayarlanmış şubeler siparişleri otomatik kabul eder.
Siparişi reddetme#
Reddet düğmesine basın. Sipariş reddediliyor penceresi "Bu sipariş neden reddediliyor?" diye sorar ve şu gerekçeleri sunar: Ürünler stokta yok, Yoğun talep/Meşgul, Kapanış saatine çok yakın, Müsait sürücü yok, Müşteriye ulaşılamıyor, Sahte/Dolandırıcılık amaçlı sipariş, Aşırı hava koşulları, Menü ürünü sorunları veya serbest metin kutusuyla Diğer ("Sebebinizi girin"). Gerekçe zorunludur. Bitirmek için ONAYLA VE REDDET düğmesine basın. Reddetme yalnızca sipariş hâlâ Beklemede durumundayken mümkündür.
Sipariş durumunu güncelleme (sipariş takibi)#
Bir sipariş kabul edildikten sonra işlem çubuğundaki Güncelle düğmesi Sipariş durumunu güncelle penceresini ("Yeni durum seçin") açar. Hangi durumların görüneceği sipariş türüne ve siparişin o anda nerede olduğuna bağlıdır — genellikle önce Teslim Almaya Hazır, sonra Yolda (yalnızca teslimat ve catering), sonra Tamamlandı. Uygulamak için Onayla düğmesine basın. Durum güncelleme adımları yalnızca şubenizde sipariş takibi etkinse sunulur; etkin değilse kabul edilmiş bir sipariş için başka güncelleme gerekmez.
Siparişi iptal etme (isteğe bağlı iadeyle)#
Restoran hesapları bir siparişi kabul edildikten sonra iptal edebilir: durum güncelleme penceresini açın ve İptal edildi seçeneğini seçin (kırmızı gösterilir). Bir iptal Sebep değeri seçmeniz gerekir — reddetmedeki listeyle aynıdır. Sipariş desteklenen bir kart sağlayıcısı (RyftPay veya Stripe) üzerinden Kart ile ödendiyse pencerede ayrıca şunlar sunulur:
- İade İşlemi Yapılsın mı? — iptalin bir parçası olarak müşteriye iade yapmak için işaretleyin
- İade Tutarı — sipariş ara toplamıyla önceden doldurulur; kısmi iade için azaltabilirsiniz
Bitirmek için ONAYLA VE İPTAL ET düğmesine basın. Nakit siparişler ve başka sağlayıcılardaki kart siparişleri yine iptal edilebilir ancak otomatik iade sunulmaz. Liste görünümü'nde ayrıca her satırda, uygun bir kart siparişini iptal etmeden tek başına iade etmek için bir İade düğmesi bulunur. Bu düğme, daha önce yapılmış iadeleri de (Tutar, İade Durumu, İşlem Tarihi, İade Sebebi, İade Sorumluluğu) listeleyen İade penceresini açar.
Fiş yazdırma#
Biçimlendirilmiş bir sipariş fişiyle cihazınızın yazdırma penceresini açmak için işlem çubuğunda Yazdır (veya Liste görünümü'nde Siparişi Yazdır) düğmesine basın.
Teslimatı takip etme#
Atanmış bir teslimat işi olan siparişlerde işlem çubuğunda Sürücü takip haritası'nı açan Takip Et ve kuryenin kendi takip sayfasını yeni bir tarayıcı sekmesinde açan Bağlantı düğmeleri gösterilir. Bir takip sayfası varsa sipariş ayrıntısında da bir Siparişi Takip Et bağlantısı görünür.
Sık yapılan işlemler#
Servis sırasında yeni bir siparişi kabul etme#
- Yeni sipariş açılır penceresi göründüğünde ürünleri ve varsa Özel Talimatlar notunu kontrol edin.
- Siparişi kabul et düğmesine basın.
- Bir hazırlık süresi seçin (ör. 20 dk) ve ONAYLA VE KABUL ET düğmesine basın.
Bir siparişi önce hazır, sonra tamamlandı olarak işaretleme#
- Listede siparişi seçin.
- Güncelle → Teslim Almaya Hazır → Onayla adımlarını izleyin.
- Sipariş teslim edildiğinde (teslimatlarda Yolda sonrasında) Tamamlandı ile tekrarlayın.
Bir kart siparişini iptal edip müşteriye iade yapma#
- Kabul edilmiş siparişi seçin ve Güncelle düğmesine basın.
- İptal edildi seçeneğini seçin ve bir gerekçe belirleyin.
- İade İşlemi Yapılsın mı? kutusunu işaretleyin, İade Tutarı değerini kontrol edin ve ONAYLA VE İPTAL ET düğmesine basın.
Hafta içinde daha önce verilmiş bir siparişi bulma#
- Liste görünümü sekmesine geçin.
- Sipariş Tarihi aralığını ve diğer filtreleri (müşteri adı, sipariş türü, promosyon kodu…) ayarlayın, ardından Arama düğmesine basın.
- Siparişin tamamını açmak için satırdaki Görüntüle düğmesini kullanın.
Kayıtlarınız için siparişleri dışa aktarma#
- Sayfa başlığındaki Siparişleri Dışa Aktar düğmesine basın.
- Tarih aralığını ve filtreleri seçin, İndirme Biçimi altında PDF veya CSV seçin ve Dışa Aktar düğmesine basın.
Sorun giderme#
- Sipariş geldiğinde ses yok — araç çubuğundaki ses anahtarının açık olduğunu kontrol edin ("Ses etkinleştirildi" mesajını görmüş olmanız gerekir), cihazın sesini açın, Canlı Siparişler sayfasını açık ve ekranı kilitsiz tutun.
- "Bağlantı koptu. Yeni siparişler kaçırılabilir." uyarısı — canlı bağlantı koptu (genellikle ağ/Wi-Fi kaynaklı). Yeniden bağlan düğmesine basın; bağlantı geri geldiğinde sayfa Siparişler senkronize ediliyor... mesajını gösterir ve bu arada gelen her şeyi getirir.
- Bekleyen bir siparişte Kabul et/Reddet düğmeleri yok — Kabul et yalnızca şubenin Sipariş Onay Ayarı ayarı Sipariş Onayı olduğunda (otomatik onaylayan şubelerde bu adım atlanır) ve kart ödemesi İşlenmiş durumuna geldikten sonra sunulur. Ödemesi hâlâ onaylanmakta olan bir siparişte henüz işlem düğmesi görünmez.
- İptal ederken "İade İşlemi Yapılsın mı?" onay kutusu yok — otomatik iade seçeneği yalnızca RyftPay veya Stripe üzerinden Kart ile ödenen siparişlerde görünür. Nakit, kart terminali ve diğer ödemeler sistem dışında iade edilmelidir. İadeli iptal ayrıca yalnızca restoran türündeki şirketlerle sınırlıdır.
- Liste görünümü'nde İade düğmesi gri veya yok — düğme yalnızca ödeme durumu İşlenmiş veya Kısmen İade Edildi olan RyftPay/Stripe kart ödemelerinde etkindir; sipariş Beklemede durumundayken veya Reddedildi olduktan sonra etkin değildir. Portal türündeki şirket hesaplarında İade düğmesi Konum Görünümü'nde hiç gösterilmez.
- Müşteri adı bağlantı değil, düz metin — müşterinin profiline giden bağlantı, şirketinizin imzalı bir DPA'sı (veri işleme sözleşmesi) kayıtlı olana kadar devre dışıdır. Hesap yöneticinizden İmzalanmış DPA ayarını güncellemesini isteyin.
- Müşteri bilgileri, soyadı veya telefon numarası görünmüyor — bunlar kullanıcı yetkileriyle kontrol edilir; yöneticiniz siparişlerdeki müşteri verilerini hangi ekip üyelerinin görebileceğini sınırlamış olabilir.
- Bir sipariş Varsayılan görünüm'den kayboldu — durum ve sipariş türü filtrelerini (bunları Tümü / Tüm durumlar olarak sıfırlayın) ve Sipariş Kimliği arama kutusunu kontrol edin. Sayfadan ayrılmanın canlı panoyu temizlediğini unutmayın; eski siparişler her zaman Liste görünümü'nde bulunur.