Konum Görünümü'ndeki Değerlendirmeler sayfası, müşterilerin siparişlerinden sonra bıraktığı puanları ve yorumları listeler. Her değerlendirmeyi okuyabilir, ait olduğu siparişe veya müşteriye geçebilir, yorumu denetleyebilir, değerlendirmenin durumunu değiştirebilir veya silebilirsiniz.
Değerlendirmeler nedir?#
Bir siparişten sonra müşteriler deneyimlerini üç alanda puanlayabilir — Teslimat Hizmeti, Gıda Kalitesi ve Paranızın Karşılığı — ve yazılı bir Yorum bırakabilir. Her değerlendirme, bırakıldığı siparişe ve onu yazan müşteriye bağlıdır. Değerlendirmeler sayfası, şubenize ait tüm değerlendirmeleri görüp yönettiğiniz yerdir.
Nerede bulunur?#
- Görünüm: Konum Görünümü
- Menü: Analizler ve İstatistikler → Müşteri Yorumları
Değerlendirme listesi#
Her satır bir değerlendirmedir ve şu sütunları içerir:
| Sütun | Gösterdiği |
|---|---|
| Durum | Etkin veya Devre Dışı. |
| Teslimat Hizmeti | Müşterinin teslimat hizmetine verdiği puan. |
| Gıda Kalitesi | Müşterinin yemeğe verdiği puan. |
| Paranızın Karşılığı | Müşterinin fiyat/performansa verdiği puan. |
| Yorum | Müşterinin yazılı yorumu. |
| Sipariş Kimliği | Değerlendirmenin ait olduğu sipariş. Siparişin tüm ayrıntılarını bir açılır pencerede açmak için tıklayın. |
| Müşteri Kimliği | Değerlendirmeyi yazan müşteri. O müşterinin sayfasını açmak için tıklayın (şirketinizde Müşteriler bölümü açıksa kullanılabilir). |
| İşlemler | Düzenle (kalem simgesi) ve Sil (çöp kutusu simgesi) düğmeleri — yalnızca ilgili yetkilere sahipseniz gösterilir. |
Liste sayfalara bölünmüştür; sayfa başına 10, 20 veya 30 değerlendirme gösterebilirsiniz. Konum Görünümü'nde sayfa, kendi şirketinizin ve şubenizin değerlendirmelerini otomatik olarak gösterir — ayrıca bir arama formu yoktur.
Değerlendirmeyi düzenleme (durum ve yorum)#
Yorumu Düzenle penceresini açmak için bir satırdaki Düzenle (kalem) düğmesine basın. Pencerede şunlar bulunur:
- Durum — Etkin ve Devre Dışı seçeneklerini içeren bir açılır liste. Bu alan zorunludur; boş bırakılırsa “Lütfen bir durum seçin” gösterilir.
- Teslimat Hizmeti, Gıda Kalitesi, Paranızın Karşılığı — müşterinin puanları, salt okunur olarak gösterilir. Puanlar her zaman müşterinin verdiği gibi kalır.
- Yorum — müşterinin metni; düzenleyebilirsiniz (örneğin saldırgan ifadeleri kaldırmak için).
Kaydetmek için Tamam düğmesine basın; başarılı bir kayıtta “Yorum başarıyla kaydedildi” mesajı görünür.
Değerlendirmeyi silme#
- Satırdaki kırmızı Sil (çöp kutusu) düğmesine basın.
- Bir onay mesajı görünür: “Bu yorumu silmek istediğinizden emin misiniz?”
- Değerlendirmeyi kalıcı olarak kaldırmak için Evet! Sil, tutmak için Hayır düğmesine basın.
Silme işlemi geri alınamaz — bir değerlendirmeyi yalnızca yayından kaldırmak istiyorsanız bunun yerine Durum değerini Devre Dışı olarak ayarlayın.
Burada yapamayacaklarınız#
- Yanıt verme işlevi yoktur — bu sayfadan bir değerlendirmeye herkese açık yanıt yazamazsınız.
- Müşterinin puanlarını değiştiremezsiniz; yalnızca durum ve yorum metni düzenlenebilir.
- Bu sayfadan müşteriler adına değerlendirme oluşturamazsınız.
Sık yapılan işlemler#
- Bir değerlendirmenin hangi siparişle ilgili olduğunu görme: Sipariş Kimliği sütunundaki numaraya tıklayın — sipariş ayrıntıları bir açılır pencerede açılır.
- Değerlendirmeyi yazanla iletişime geçme: telefon numarasını ve e-posta adresini bulabileceğiniz müşteri sayfasını açmak için Müşteri Kimliği'ye tıklayın.
- Bir değerlendirmeyi yayından kaldırma: Düzenle düğmesine basın, Durum değerini Devre Dışı yapın, Tamam düğmesine basın.
- Bir değerlendirmeyi tamamen kaldırma: Sil düğmesine basın ve Evet! Sil ile onaylayın.
Sorun giderme#
- Menüde “Müşteri Yorumları” görmüyorum. Hesabınızın bu sayfa için yetkisi olmayabilir — yöneticinize sorun — veya sayfanın sunulmadığı iHost sürümündesiniz.
- Düzenle / Sil düğmeleri yok. Düzenleme ve silme için ayrı ayrı yetki gerekir ve her düğme sahip olduğunuz yetkiye göre bağımsız olarak gösterilir — ihtiyacınız olan bir düğme yoksa yöneticinize sorun.
- Bir Müşteri Kimliği'ne tıklamak hiçbir yere götürmüyor. Müşteri sayfaları, yalnızca şirketinizin imzalı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) olduğunda açılan Müşteriler bölümünün parçasıdır — Müşteriler bölümüne bakın.
- Yorumu Düzenle penceresinde puanlar gri. Bu kasıtlıdır: puanlar müşteriye aittir ve değiştirilemez.