Analyses

Het onderdeel Analyses laat zien hoe je bedrijf presteert: omzet en aantallen bestellingen, prestaties van producten en klantgedrag. Alle cijfers gelden voor de vestiging waarin je op dat moment werkt (Locatieweergave), en elk rapport kun je beperken tot een periode naar keuze.

Wat is Analyses?#

Analyses bestaat uit drie rapportpagina's, die elk een andere vraag beantwoorden:

• Overzicht — hoeveel hebben we verkocht en via welke kanalen? Omzet en aantallen bestellingen, kosten, fooien, terugbetalingen, gemiddelden en een grafiek van de omzet in de tijd.
• Productanalyses — wat hebben we verkocht? Omzet, verkochte aantallen en aantal bestellingen per product, met grafieken en een gedetailleerde producttabel die je kunt exporteren.
• Klantanalyses — wie koopt er bij ons? Nieuwe tegenover terugkerende klanten, klantsegmenten, betrokkenheid, doorverwijzingen, loyaliteitsprogramma's en een sorteerbare klantenlijst.

Waar vind je Analyses?#

Analyses staat in het beheergedeelte op vestigingsniveau. Als je in Bedrijfsweergave zit, schakel dan eerst over naar Locatieweergave met de weergaveschakelaar in de kopbalk — de rapporten tonen altijd gegevens van de geselecteerde vestiging. Open in het menu links het onderdeel Analyses en kies een pagina:

• Analyses & inzichten → Locatieoverzicht
• Analyses & inzichten → Productanalyses
• Analyses & inzichten → Klantanalyses

Toegang tot elke pagina hangt af van je gebruikersrechten — als een pagina ontbreekt, vraag het dan aan je beheerder. Het onderdeel Analyses verschijnt alleen als de functie Analyses in je abonnement zit. Zit die er niet in, dan is het menu-item helemaal verborgen — neem contact op met je accountmanager om het te laten inschakelen.

Overzicht#

De pagina Overzicht (browsertitel "Analyses") vat de omzet en bestellingen van de geselecteerde vestiging en periode samen. Als er een vestiging is geselecteerd, staat de naam boven de filters.

Filters#

Bovenaan de pagina staat een filterbalk. Als je een filter wijzigt, wordt het rapport automatisch vernieuwd — er is geen aparte zoekknop.

• Periode — vaste knoppen VANDAAG, WEEK, MAAND, JAAR, plus pijlen om naar de vorige of volgende periode te gaan. Klik op de getoonde datums ("Selecteer datumbereik") om zelf een periode te kiezen. Standaard is dat de huidige week.
• Besteltype — een of meer van Bezorging, Afhalen, Catering, Stoeprand-service, Ter plaatse eten.
• Betaaltype — een of meer van Contant, Kaart, Kaartterminal.
• Status — filter op bestelstatus (bijv. Geaccepteerd, Voltooid, Afgewezen, Geannuleerd).
• Tracking-ID — beperk het rapport tot bestellingen met een bepaalde tracking-ID.

Kaarten voor omzet en bestellingen#

• Totale omzet — de totale omzet in de periode, met een cirkeldiagram dat die verdeelt per bestelplatform: iOS, Android en Web.
• Subtotaal omzet — dezelfde verdeling op basis van de subtotalen van bestellingen (zonder kosten en extra's).
• Aantal bestellingen — het aantal bestellingen, ook verdeeld over iOS, Android en Web, met aantallen en percentages per platform.
• Totaal — een overzicht van Bezorgkosten, Fooi, Fooien voor de bezorger en Totale terugbetalingen. Sommige beheerdersrollen zien hier ook Servicekosten.
• Gemiddelde — gemiddelden per bestelling: Totaal, Subtotaal, Bezorgkosten, plus Nieuwe klanten en Nieuwe klanten met conversies in de periode.
• Aantal geannuleerd en Aantal geweigerd — hoeveel bestellingen in de periode zijn geannuleerd of geweigerd.

Omzet in de tijd (grafiek)#

Onder de kaarten toont een grafiek de omzet over de geselecteerde periode als staven voor Alle, iOS, Android en Web, met cumulatieve lijnen (met het label "Cum.") voor elk. Als niets aan je filters voldoet, toont de grafiek "Geen gegevens beschikbaar".

Exporteren#

Klik rechtsboven op de pagina op de knop Exporteren om de gefilterde bestelgegevens als CSV-bestand te downloaden (met de naam analytics-order-report.csv), klaar om te openen in Excel of Google Sheets.

Productanalyses#

De pagina Productanalyses laat zien welke producten bij de geselecteerde vestiging het meest opleveren en het meest worden verkocht.

Filters#

• Periode — dezelfde keuze VANDAAG / WEEK / MAAND / JAAR als op de pagina Overzicht. Standaard zijn dat de laatste 30 dagen.
• Alle menu's — beperk het rapport tot één menu, of laat het op alle menu's staan.
• Sorteren op — Omzet (hoogste eerst), Verkochte hoeveelheid (hoogste eerst), Aantal bestellingen (hoogste eerst) of Productnaam (A-Z).
• Resultaten beperken — toon de top 10, 25, 50 (standaard), 100 of Alle producten.
• Rapport genereren — maakt het rapport. Als je een filter wijzigt, wordt het ook automatisch vernieuwd.

Overzicht en hoogtepunten#

Boven de grafieken tonen overzichtskaarten Totaal producten, Totale omzet, Totaal verkochte aantallen, Gem. omzet/product, Gem. aantal/product en Gem. bestellingen/product. Uitgelichte kaarten tonen je best presterende producten — bijvoorbeeld Topproduct (op omzet) of Topproduct (op hoeveelheid), afhankelijk van de gekozen sortering, naast het Topproduct op omzet.

Grafieken#

• Een staafdiagram van je best presterende producten — met de titel Topproducten op omzet, Topproducten op hoeveelheid, Topproducten op bestellingen of Producten (A-Z), passend bij je sortering.
• Omzet per categorie — een cirkeldiagram dat de omzet over de menucategorieën verdeelt.

Productdetails (tabel)#

De tabel Productdetails toont elk product in het rapport met deze kolommen:

Gebruik het vak "Producten zoeken..." boven de tabel om op product- of categorienaam te filteren, en de knoppen Exporteren als CSV of Exporteren als Excel om het volledige rapport te downloaden. Als niets aan je filters voldoet, toont de pagina "Geen productgegevens gevonden voor de geselecteerde periode" — "Pas uw datumbereik of filters aan".

Klantanalyses#

De pagina Klantanalyses geeft een profiel van je klanten bij de geselecteerde vestiging. Kies een periode (standaard de laatste 30 dagen) en klik op Rapport genereren.

Overzicht#

Zes kaarten vatten je klantenbestand samen: Totaal klanten, Nieuwe klanten, Terugkerende klanten, Gem. bestelwaarde, Gem. dagen als klant en Gem. verlaten winkelwagens.

Klantsegmenten#

De tabel Klantsegmenten groepeert klanten op hoe vaak ze bestellen en toont per segment: Klanten, Gem. bestelwaarde, Totale omzet en Gem. dagen als klant. De segmenten zijn:

• Nieuw — 1 bestelling
• Incidenteel — 2-3 bestellingen
• Regelmatig — 4-9 bestellingen
• Trouw — 10+ bestellingen

Betrokkenheid, doorverwijzingen en loyaliteit#

• Betrokkenheidscijfers — E-mailaanmeldingspercentage, SMS-aanmeldingspercentage, Gem. e-mailopeningspercentage, Gem. SMS- responspercentage, Ingeloste promoties.
• Verwijzingscijfers — Actieve verwijzers, Totale verwijzingen, Succesvolle verwijzingen en Conversiepercentage.
• Loyaliteitsprogramma's — per programma: klanten Ingeschreven, Verdiende punten en Ingeloste punten (puntenprogramma's) of Verdiende stempels en Ingeloste stempels (stempelprogramma's), met een verdeling van klanten per Niveau.

Klantenlijst#

De tabel Klantenlijst toont afzonderlijke klanten met de kolommen Naam, Segment, Bestellingen, Totaal besteed, Gem. bestelwaarde, Laatste bestelling en Dagen sinds laatste bestelling. Boven de tabel kun je:

• Sorteren op Totaal besteed, Totaal bestellingen, Datum laatste bestelling of Segment, in volgorde Aflopend of Oplopend.
• Filteren op één segment, of Alle segmenten laten staan.

Klik op een rij om het venster Klantprofiel te openen met de gegevens van die klant: contactgegevens en toestemmingen, besteltotalen, loyaliteitssaldo en doorverwijzingsactiviteit.

Veelvoorkomende taken#

Deze week vergelijken met vorige week#

1. Open Analyses & inzichten → Locatieoverzicht. Het rapport toont standaard de huidige week (vaste knop WEEK).
2. Noteer de cijfers bij Totale omzet en Aantal bestellingen.
3. Klik op de pijl naar links naast de periode om een week terug te gaan en vergelijk dezelfde cijfers.

Je bestverkopende producten van deze maand vinden#

1. Open Analyses & inzichten → Productanalyses en kies de vaste periode MAAND.
2. Zet Sorteren op op Verkochte hoeveelheid (hoogste eerst) en klik op Rapport genereren.
3. De uitgelichte kaart Topproduct (op hoeveelheid) en de bovenste rijen van de tabel Productdetails tonen je bestsellers.

Bestellingen exporteren voor je boekhouder#

1. Stel op de pagina Overzicht de periode in en de filters voor Besteltype, Betaaltype of Status die je nodig hebt.
2. Klik rechtsboven op Exporteren — er wordt een CSV-bestand met de gefilterde bestelgegevens gedownload.

Trouwe klanten vinden die niet meer bestellen#

1. Open Analyses & inzichten → Klantanalyses en maak het rapport.
2. Filter in de Klantenlijst het segment op Trouw (10+ bestellingen) en sorteer op Datum laatste bestelling, Oplopend.
3. Klanten met een hoge waarde bij Dagen sinds laatste bestelling zijn goede kandidaten voor een actie om ze terug te winnen.

Problemen oplossen#

• Het menu Analyses ontbreekt — de functie Analyses zit niet in je abonnement, of je account heeft hier geen rechten voor. Vraag het aan je beheerder of accountmanager.
• Ik zie Overzicht, maar niet Productanalyses of Klantanalyses — de drie pagina's hebben aparte rechten, en je rol bevat misschien maar een deel ervan. Een beheerder kan de ontbrekende rechten toekennen.

• De grafiek zegt "Geen gegevens beschikbaar" / "Geen productgegevens gevonden voor de geselecteerde periode" — er zijn geen bestellingen die aan je huidige filters voldoen. Maak de periode groter of maak de filters Besteltype, Betaaltype, Status of Tracking-ID leeg.
• De cijfers lijken niet te kloppen of zijn te laag — controleer naar welke vestiging je kijkt (de naam staat op de pagina Overzicht boven de filters) en controleer de periode. Rapporten gaan alleen over de geselecteerde vestiging.
• Mijn eigen periode wordt geweigerd — een periode moet minstens 1 uur zijn en mag niet langer zijn dan 2 jaar.
• Ik zie de regel Servicekosten niet — de regel Servicekosten in de kaart Totaal is alleen zichtbaar voor bepaalde beheerdersrollen.