实时订单

实时订单是餐厅的实时订单页面。这是门店视图的功能：它显示并管理您当前登录门店的订单，让您在新订单到达时接受、拒绝、跟踪、取消和打印订单。

什么是实时订单？#

实时订单会持续实时更新门店的订单。顾客一下单，新订单就会立即出现在屏幕上——无需刷新页面——同时会播放提示音，并弹出窗口请您接受或拒绝订单。在同一页面上，您还可以更新订单进度（已备好、配送中、已完成）、取消订单、处理银行卡退款、打印小票以及跟踪配送员。该页面有两个标签页：

• 默认视图——分屏显示：左侧为订单列表，右侧为所选订单的完整详情，底部为操作栏。这是专为日常营业设计的视图。
• 列表视图——经典的可搜索订单表格，带有筛选、分页和每行操作。适合查找历史订单。

在哪里找到实时订单#

• 视图：门店视图
• 菜单：运营 → 订单 → 卡片视图 / 列表视图

订单列表#

默认视图 （实时看板）#

订单按日期分组（例如周一，2026年8月11日），最新的订单排在最前。每张订单卡片显示：

• 订单号（例如 #4309891）和订单总额
• 顾客姓名，以及表示下单设备（网页、iOS、Android）的图标
• 订单的预计时间（如已设置）
• 外送订单的配送地址

• 状态（例如待处理）、订单类型（送货、自取、餐饮、路边、堂食）、支付方式（现金、银行卡、卡终端）的标签，预订单还会显示紫色的预订标签

列表上方的工具栏可用于缩小显示范围：

• 订单类型筛选（占位文字为全部）——选择一种或多种订单类型
• 状态筛选（占位文字为所有状态）——选择一种或多种订单状态
• 订单编号搜索框，可直接跳转到指定订单

筛选器旁边的数字徽标表示有多少待处理订单正在等待处理（当这些订单不在当前筛选结果中时显示）。如果列表为空，会显示未找到订单和一个刷新按钮。

新订单如何到达#

新订单通过实时连接自动推送到屏幕上。新订单到达时，应用会播放提示音（如果声音已开启），并打开新订单弹窗，显示完整订单——菜品、选项、价格、顾客信息——以及接受订单和拒绝按钮。如果同时到达多个订单，它们会排队：弹窗上会显示类似 +2 更多的徽标，处理完当前订单后会自动切换到下一个。工具栏会显示实时连接的状态：

• 实时（绿色）——实时更新正在运行
• 连接中... / 重新连接中...——应用正在建立连接
• 连接丢失（红色）——同时会出现横幅：“连接丢失。可能会错过新订单。”使用重新连接按钮恢复连接。连接恢复后，应用会显示同步订单中...，在补齐所有遗漏的订单后显示订单已同步。

工具栏中的声音开关用于打开或关闭新订单提示音（声音已启用 / 声音已禁用）。

列表视图 （订单表格）#

列表视图以表格形式显示相同的订单，列包括订单编号、状态、创建于、预计、订单类型、支付（支付方式和金额——银行卡支付还会显示支付状态，例如银行卡（已处理））和客户，另有一列操作按钮：变更订单状态、查看、退款和打印订单。表格上方的搜索表单可按以下条件筛选：状态、订单类型、付款方式、促销代码、订单日期范围（开始日期 / 截止日期）、订单编号、跟踪ID，以及顾客的名、姓、电子邮件、电话和地址，并提供搜索和清除全部按钮。页头中的导出订单按钮可按所选日期范围和筛选条件，将订单下载为 PDF 或 CSV。

订单状态#

每个订单都有一个状态，表示它当前所处的阶段：

除订单状态外，银行卡支付还有一个付款状态（例如已处理、进行中），显示在支付方式旁边的括号中。只有当银行卡支付状态为已处理时，订单才会提供接受/拒绝按钮。

处理订单#

查看订单详情#

点击左侧列表中的订单（在手机上，详情会以单独的页面打开）。右侧面板显示完整订单：每个菜品及其选项和价格、所有特殊说明、合计（小计、费用、折扣、总额）、已退款银行卡订单的退款部分、显示姓名和可点击电话号码的客户卡片、配送或取餐信息（外送显示地址，自取显示 "客户将自取订单"，路边取餐显示 "路边取货"，堂食显示桌子号码），以及包含支付、预订、设备、促销代码、创建于和订购时间的订单信息卡片。如果未选择任何订单，面板会显示“选择订单以查看详情”。

接受订单#

按操作栏中的接受（或新订单弹窗中的接受订单）。会打开接受订单窗口，询问“订单预计何时备好？”——选择一个预设时间（5 分钟、10 分钟、15 分钟、20 分钟、30 分钟、45 分钟、60 分钟），或按其他自行输入分钟数。系统会预先选中门店针对该订单类型的默认服务时间。然后按确认并接受。屏幕上会出现类似“订单 #123已接受”的确认信息，同时会通知顾客。

• 预订单会被立即接受，不会询问备餐时间——顾客已经选择了时间段。
• 只有当门店的订单确认设置为订单确认时，才需要手动接单。设置为自动确认的门店会自动接受订单。

拒绝订单#

按拒绝。拒绝订单窗口会询问“为什么拒绝此订单？”，并提供以下原因：商品缺货、需求量大/繁忙、临近打烊时间、无可用配送员、无法联系客户、虚假/欺诈订单、极端天气、菜单商品问题，或选择其他并在文本框中填写（"请输入原因"）。必须选择原因。按确认并拒绝完成操作。只有在订单仍为待处理时才能拒绝。

更新订单状态 （订单跟踪）#

订单被接受后，操作栏中的更新按钮会打开更新订单状态窗口（“选择新状态”）。显示哪些状态取决于订单类型和订单当前所处阶段——通常依次为待取货、正在路上（仅限外送和餐饮承办）、已完成。按确认应用。只有在门店启用了订单跟踪时才会提供状态更新步骤；如未启用，已接受的订单无需进一步更新。

取消订单 （可选退款）#

餐厅账户可以在订单被接受后取消订单：打开状态更新窗口并选择已取消（显示为红色）。您必须选择一个取消原因——与拒绝时的原因列表相同。如果订单是通过支持的银行卡服务商（RyftPay 或 Stripe）以银行卡支付的，窗口还会提供：

• 处理退款？——勾选后在取消订单的同时为顾客退款
• 退款金额——默认填入订单小计；可以调低以进行部分退款

按确认并取消完成操作。现金订单和使用其他服务商的银行卡订单仍可取消，但不提供自动退款。在列表视图中，每行还有一个退款按钮，可单独为符合条件的银行卡订单退款而不取消订单。它会打开退款窗口，其中还会列出已完成的退款（金额、退款状态、处理日期、退款原因、退款责任）。

打印小票#

按操作栏中的打印（或列表视图中的打印订单），会打开设备的打印对话框，显示排好版的订单小票。

跟踪配送#

对于已分配配送任务的订单，操作栏会显示追踪（打开追踪骑手地图）和链接（在新的浏览器标签页中打开配送方自己的跟踪页面）。如果存在跟踪页面，订单详情中也会显示追踪订单链接。

常见任务#

营业期间接受新订单#

1. 出现新订单弹窗时，检查菜品和所有特殊要求。
2. 按接受订单。
3. 选择备餐时间（例如 20 分钟），然后按确认并接受。

将订单标记为已备好，再标记为已完成#

1. 在列表中选择该订单。
2. 按更新 → 选择待取货 → 确认。
3. 交付后（外送订单则在正在路上之后），重复上述步骤并选择已完成。

取消银行卡订单并为顾客退款#

1. 选择已接受的订单并按更新。
2. 选择已取消并选择原因。
3. 勾选处理退款？，核对退款金额，然后按确认并取消。

查找本周早些时候的订单#

1. 切换到列表视图标签页。
2. 设置订单日期范围及其他筛选条件（顾客姓名、订单类型、优惠码……），然后按搜索。
3. 使用该行的查看打开完整订单。

导出订单留存#

1. 按页头中的导出订单。
2. 选择日期范围和筛选条件，在下载为下选择 PDF 或 CSV，然后按导出。

故障排除#

• 订单到达时没有声音——检查工具栏中的声音开关是否已打开（您应该看到过“声音已启用”），调高设备音量，并保持实时订单页面打开且屏幕未锁定。
• 出现“连接丢失。可能会错过新订单。”横幅——实时连接已断开（通常是网络/Wi-Fi 问题）。按重新连接；恢复后，页面会显示同步订单中... 并获取期间到达的所有订单。
• 待处理订单上没有接受/拒绝按钮——只有当门店的订单确认设置为订单确认时才提供接受按钮（自动确认的门店会跳过此步骤），且银行卡支付必须已达到已处理。仍在授权支付的订单暂时不会显示操作按钮。
• 取消时没有“处理退款？”复选框——自动退款选项仅适用于通过 RyftPay 或 Stripe 以银行卡支付的订单。现金、刷卡终端和其他支付方式必须在系统外退款。带退款的取消也仅限于餐厅类公司。
• 列表视图中的退款按钮呈灰色或不见了——该按钮仅对支付状态为已处理或部分退款的 RyftPay/Stripe 银行卡支付启用，订单为待处理或已被拒绝时不可用。对于门户类公司账户，门店视图中完全不显示退款按钮。
• 顾客姓名显示为纯文本而不是链接——在您的公司签署并存档数据处理协议之前，指向顾客资料的链接处于禁用状态。请联系您的客户经理更新签署数据保护协议设置。
• 看不到顾客详情、姓氏或电话号码——这些由用户权限控制；您的管理员可能限制了哪些团队成员可以在订单上查看顾客数据。
• 某个订单从默认视图中消失了——检查状态和订单类型筛选（将其清除为全部 / 所有状态）以及订单编号搜索框。请注意，离开页面会清空实时看板；较早的订单始终可以在列表视图中找到。