الطلبات المباشرة

الطلبات المباشرة هي شاشة الطلبات الفورية لمطعمك. وهي ميزة من ميزات عرض الموقع: تعرض طلبات الفرع الذي سجّلت الدخول إليه حاليًا وتديرها، فتتيح لك قبول الطلبات الواردة ورفضها وتتبعها وإلغاءها وطباعتها فور وصولها.

ما هي الطلبات المباشرة؟#

تُبقي الطلبات المباشرة عرضًا محدَّثًا باستمرار لطلبات فرعك. تظهر الطلبات الجديدة على الشاشة لحظة تقديمها من العميل — دون الحاجة إلى تحديث الصفحة — مصحوبة بصوت تنبيه ونافذة منبثقة تطلب منك قبول الطلب أو رفضه. ومن الشاشة نفسها يمكنك تحديث مرحلة الطلب (جاهز، في الطريق، مكتمل)، أو إلغاؤه، أو معالجة استرداد مبلغ البطاقة، أو طباعة إيصال، أو تتبع سائق التوصيل. تحتوي الصفحة على علامتي تبويب:

• العرض الافتراضي — شاشة مقسومة: قائمة الطلبات على اليسار، والتفاصيل الكاملة للطلب المختار على اليمين، مع شريط إجراءات في الأسفل. هذا هو العرض المصمم للخدمة اليومية.
• عرض القائمة — جدول طلبات تقليدي قابل للبحث مع عوامل تصفية وتقسيم إلى صفحات وإجراءات لكل صف. مفيد للبحث عن الطلبات السابقة.

أين تجد الطلبات المباشرة#

• العرض: عرض الموقع
• القائمة: العمليات → الطلبات → عرض البطاقات / عرض القائمة

قائمة الطلبات#

العرض الافتراضي (اللوحة المباشرة)#

تُجمَّع الطلبات حسب التاريخ (مثل الإثنين، 11 أغسطس 2026) مع عرض الأحدث أولًا. تعرض بطاقة كل طلب:

• رقم الطلب (مثل #4309891) وإجمالي الطلب
• اسم العميل، مع أيقونة توضح الجهاز الذي جاء منه الطلب (الويب، iOS، Android)
• الوقت المتوقع للطلب، إذا كان محددًا
• عنوان التوصيل لطلبات التوصيل

• وسوم لـالحالة (مثل قيد الانتظار)، ونوع الطلب (التوصيل، الاستلام، التموين، جانب الرصيف، تناول في المكان)، وطريقة الدفع (نقداً، البطاقة، جهاز الدفع بالبطاقة)، ووسم طلب مسبق بنفسجي للطلبات المسبقة

يتيح لك شريط الأدوات فوق القائمة تضييق ما يُعرض:

• عامل تصفية نوع الطلب (النص الافتراضي الكل) — اختر نوع طلب واحدًا أو أكثر
• عامل تصفية الحالة (النص الافتراضي جميع الحالات) — اختر حالة طلب واحدة أو أكثر
• مربع بحث معرّف الطلب للانتقال مباشرة إلى طلب معين

تُظهر شارة مرقّمة بجوار عوامل التصفية عدد الطلبات قيد الانتظار المنتظرة عندما لا تكون ظاهرة أصلًا في عامل التصفية الحالي. وإذا كانت القائمة فارغة فسترى لم يتم العثور على طلبات مع زر تحديث.

كيف تصل الطلبات الجديدة#

تُرسَل الطلبات الجديدة إلى الشاشة تلقائيًا عبر اتصال مباشر. وعند وصول طلب، يشغّل التطبيق صوت تنبيه (إذا كان الصوت مفعّلًا) ويفتح نافذة منبثقة باسم طلب جديد تعرض الطلب كاملًا — الأصناف والخيارات والأسعار وبيانات العميل — مع زري قبول الطلب ورفض. وإذا وصلت عدة طلبات في وقت واحد فإنها تصطف في قائمة انتظار: تعرض النافذة المنبثقة شارة مثل +2 أخرى وتنتقل إلى الطلب التالي بعد أن تنتهي من الطلب الحالي. يعرض شريط الأدوات حالة الاتصال المباشر:

• مباشر (أخضر) — التحديثات الفورية نشطة
• جارٍ الاتصال... / جارٍ إعادة الاتصال... — التطبيق يُنشئ الاتصال
• فقد الاتصال (أحمر) — يظهر أيضًا شريط تنبيه: "فقد الاتصال. قد تفوتك طلبات جديدة." استخدم زر إعادة الاتصال لاستعادته. وعند عودة الاتصال، يعرض التطبيق جارٍ مزامنة الطلبات... ثم تمت مزامنة الطلبات بعد أن يستدرك كل ما فاته.

يشغّل مفتاح الصوت في شريط الأدوات صوت الطلبات الجديدة أو يوقفه (تم تفعيل الصوت / تم تعطيل الصوت).

عرض القائمة (جدول الطلبات)#

يعرض عرضُ القائمة الطلبات نفسها على شكل جدول بالأعمدة معرّف الطلب والحالة وتم إنشاؤها في والموعد المتوقع ونوع الطلب والدفع (طريقة الدفع والمبلغ — وتعرض مدفوعات البطاقة أيضًا حالة الدفع، مثل البطاقة (تمت المعالجة)) والعميل، إضافة إلى عمود من أزرار الإجراءات: تغيير حالة الطلب وعرض واسترداد وطباعة الطلب. ويصفّي نموذج البحث فوق الجدول حسب الحالة ونوع الطلب ونوع الدفع والرمز الترويجي ونطاق تاريخ الطلب (تاريخ البدء / إلى تاريخ) ومعرّف الطلب ومعرّف التتبع والاسم الأول والاسم العائلي والبريد الإلكتروني والهاتف والعنوان الخاصة بالعميل، مع زري بحث ومسح الكل. ويتيح لك زر تصدير الطلبات في رأس الصفحة تنزيل الطلبات لنطاق تاريخ وعامل تصفية تختارهما بصيغة PDF أو CSV.

حالات الطلب#

لكل طلب حالة تصف موقعه في دورة حياته:

إضافة إلى حالة الطلب، لمدفوعات البطاقة حالة الدفع (مثل تمت المعالجة وقيد التنفيذ) تظهر بين قوسين بجوار طريقة الدفع. ولا يعرض الطلب زري القبول/الرفض إلا بعد أن تصبح حالة الدفع بالبطاقة تمت المعالجة.

التعامل مع الطلب#

عرض تفاصيل الطلب#

انقر على طلب في القائمة اليسرى (على الهاتف، تُفتح التفاصيل في شاشة مستقلة). تعرض اللوحة اليمنى الطلب كاملًا: كل صنف مع خياراته وأسعاره، وأي تعليمات خاصة، والإجماليات (المجموع الفرعي والرسوم والخصومات والإجمالي)، وقسم المبالغ المستردة لطلبات البطاقة المستردة، وبطاقة العميل بالاسم ورقم هاتف قابل للنقر، وتفاصيل التوصيل أو الاستلام (العنوان للتوصيل، و"سيقوم العميل باستلام الطلب" للاستلام، و"استلام من الرصيف"، أو رقم الطاولة لتناول الطعام في المطعم)، وبطاقة معلومات الطلب تتضمن الدفع وطلب مسبق والجهاز والرمز الترويجي وتم إنشاؤها في ووقت الطلب. وإذا لم يُختر أي طلب فستعرض اللوحة "اختر طلباً لعرض التفاصيل".

قبول الطلب#

اضغط قبول (في شريط الإجراءات) أو قبول الطلب (في النافذة المنبثقة للطلب الجديد). تُفتح نافذة قبول الطلب وتسأل "متى سيكون الطلب جاهزًا؟" — اختر وقتًا محددًا مسبقًا (5 دقائق، 10 دقائق، 15 دقيقة، 20 دقيقة، 30 دقيقة، 45 دقيقة، 60 دقيقة)، أو اضغط أخرى واكتب عدد الدقائق بنفسك. يكون وقت الخدمة الافتراضي لفرعك لهذا النوع من الطلبات مختارًا مسبقًا. ثم اضغط تأكيد وقبول. تظهر رسالة تأكيد مثل "تم قبول الطلب #123" ويُبلَّغ العميل.

• الطلبات المسبقة تُقبل فورًا دون طلب وقت تحضير — فقد اختار العميل فترته الزمنية بالفعل.
• لا توجد خطوة القبول اليدوي إلا عندما يكون إعداد تأكيد الطلب لفرعك مضبوطًا على تأكيد الطلب. أما الفروع المضبوطة على تأكيد تلقائي فتقبل الطلبات تلقائيًا.

رفض الطلب#

اضغط رفض. تسأل نافذة رفض الطلب "لماذا يتم رفض هذا الطلب؟" وتعرض الأسباب: أصناف غير متوفرة، طلب مرتفع/مشغول، قريب جدًا من وقت الإغلاق، لا يوجد سائق متاح، تعذر الاتصال بالعميل، طلب مزيف/احتيالي، طقس قاسٍ، مشاكل في أصناف القائمة، أو أخرى مع مربع نص حر ("أدخل السبب"). ذكر السبب إلزامي. اضغط تأكيد ورفض للإنهاء. لا يمكن الرفض إلا عندما يكون الطلب لا يزال قيد الانتظار.

تحديث حالة الطلب (تتبع الطلب)#

بعد قبول الطلب، يفتح زر تحديث في شريط الإجراءات نافذة تحديث حالة الطلب ("اختر الحالة الجديدة"). تعتمد الحالات الظاهرة على نوع الطلب والمرحلة التي بلغها حاليًا — عادةً جاهز للاستلام، ثم في طريقها (للتوصيل والتموين فقط)، ثم مكتمل. اضغط تأكيد للتطبيق. لا تُعرض خطوات تحديث الحالة إلا إذا كان تتبع الطلبات مفعّلًا لفرعك؛ ومن دونه لا يحتاج الطلب المقبول إلى أي تحديثات أخرى.

إلغاء الطلب (مع استرداد اختياري للمبلغ)#

يمكن لحسابات المطاعم إلغاء الطلب بعد قبوله: افتح نافذة تحديث الحالة واختر ملغاة (يظهر باللون الأحمر). يجب عليك اختيار السبب للإلغاء — وهي القائمة نفسها المستخدمة للرفض. وإذا كان الطلب مدفوعًا بطريقة البطاقة عبر مزود بطاقات مدعوم (RyftPay أو Stripe)، فتعرض النافذة أيضًا:

• معالجة الاسترداد؟ — حدّده لاسترداد المبلغ للعميل ضمن عملية الإلغاء
• مبلغ الاسترداد — يُملأ مسبقًا بالمجموع الفرعي للطلب؛ ويمكنك تخفيضه لاسترداد جزئي

اضغط تأكيد وإلغاء للإنهاء. لا يزال بالإمكان إلغاء الطلبات النقدية وطلبات البطاقة عبر مزودين آخرين، لكن لا يُعرض استرداد تلقائي للمبلغ. وفي عرض القائمة يوجد أيضًا زر استرداد في كل صف لاسترداد مبلغ طلب بطاقة مؤهل وحده دون إلغائه. يفتح هذا الزر نافذة استرداد التي تعرض أيضًا أي مبالغ مستردة سابقًا (المبلغ، استرداد الحالة، تاريخ المعالجة، سبب الاسترداد، مسؤولية الاسترداد).

طباعة إيصال#

اضغط طباعة في شريط الإجراءات (أو طباعة الطلب في عرض القائمة) لفتح نافذة الطباعة في جهازك مع إيصال طلب منسَّق.

تتبع التوصيل#

للطلبات التي لها مهمة توصيل مخصصة، يعرض شريط الإجراءات تتبع الذي يفتح تتبع السائق على الخريطة، ورابط الذي يفتح صفحة التتبع الخاصة بشركة التوصيل في علامة تبويب جديدة في المتصفح. وتعرض تفاصيل الطلب أيضًا رابط تتبع الطلب عند وجود صفحة تتبع.

مهام شائعة#

قبول طلب جديد أثناء الخدمة#

1. عند ظهور النافذة المنبثقة طلب جديد، راجع الأصناف وأي تعليمات خاصة.
2. اضغط قبول الطلب.
3. اختر وقت التحضير (مثل 20 دقيقة) واضغط تأكيد وقبول.

تعيين الطلب كجاهز ثم كمكتمل#

1. اختر الطلب من القائمة.
2. اضغط تحديث → اختر جاهز للاستلام → تأكيد.
3. عند تسليمه (أو بعد في طريقها لطلبات التوصيل)، كرّر الخطوات مع مكتمل.

إلغاء طلب بطاقة واسترداد المبلغ للعميل#

1. اختر الطلب المقبول واضغط تحديث.
2. اختر ملغاة وحدّد سببًا.
3. حدّد معالجة الاسترداد؟، وتحقق من مبلغ الاسترداد، واضغط تأكيد وإلغاء.

العثور على طلب من وقت سابق في الأسبوع#

1. انتقل إلى علامة التبويب عرض القائمة.
2. اضبط نطاق تاريخ الطلب وأي عوامل تصفية أخرى (اسم العميل، نوع الطلب، رمز الخصم…)، ثم اضغط بحث.
3. استخدم عرض في الصف لفتح الطلب كاملًا.

تصدير الطلبات لسجلاتك#

1. اضغط تصدير الطلبات في رأس الصفحة.
2. اختر نطاق التاريخ وعوامل التصفية، واختر PDF أو CSV ضمن تنزيل بصيغة، ثم اضغط تصدير.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

• لا يوجد صوت عند وصول الطلبات — تحقق من أن مفتاح الصوت في شريط الأدوات مفعّل (يُفترض أنك رأيت "تم تفعيل الصوت")، وارفع مستوى صوت الجهاز، وأبقِ صفحة الطلبات المباشرة مفتوحة والشاشة غير مقفلة.
• شريط التنبيه "فقد الاتصال. قد تفوتك طلبات جديدة." — انقطع الاتصال المباشر (غالبًا بسبب الشبكة أو Wi-Fi). اضغط إعادة الاتصال؛ وعند عودة الاتصال تعرض الصفحة جارٍ مزامنة الطلبات... وتجلب كل ما وصل في هذه الأثناء.
• لا يوجد زرا القبول/الرفض في طلب معلّق — لا يُعرض القبول إلا عندما يكون إعداد تأكيد الطلب للفرع مضبوطًا على تأكيد الطلب (الفروع ذات التأكيد التلقائي تتخطاه)، ولا يُعرض إلا بعد أن يبلغ الدفع بالبطاقة حالة تمت المعالجة. والطلب الذي لا يزال الدفع فيه قيد التفويض لا يعرض أزرار إجراءات بعد.
• خانة "معالجة الاسترداد؟" غير ظاهرة عند الإلغاء — لا يظهر خيار الاسترداد التلقائي إلا للطلبات المدفوعة بطريقة البطاقة عبر RyftPay أو Stripe. أما المدفوعات النقدية وعبر جهاز البطاقات وغيرها فيجب استرداد مبالغها خارج النظام. كما أن الإلغاء مع الاسترداد مقتصر على الشركات من نوع المطاعم.
• زر استرداد معطّل أو غير ظاهر في عرض القائمة — لا يُفعَّل الزر إلا لمدفوعات البطاقة عبر RyftPay/Stripe التي تكون حالة الدفع فيها تمت المعالجة أو مسترد جزئياً، ولا يُفعَّل عندما يكون الطلب قيد الانتظار أو بعد أن يصبح مرفوض. وبالنسبة لحسابات الشركات من نوع البوابة، لا يظهر زر استرداد مطلقًا في عرض الموقع.
• اسم العميل نص عادي وليس رابطًا — يبقى الرابط إلى ملف العميل معطّلًا حتى تكون لدى شركتك اتفاقية معالجة بيانات موقّعة ومسجّلة. اطلب من مدير حسابك تحديث إعداد اتفاقية معالجة البيانات الموقعة.
• بيانات العميل أو اسم العائلة أو رقم الهاتف غير ظاهرة — تتحكم فيها صلاحيات المستخدم؛ وقد يكون المسؤول قد حدّد أعضاء الفريق الذين يمكنهم رؤية بيانات العملاء في الطلبات.
• اختفى طلب من العرض الافتراضي — تحقق من عاملي تصفية الحالة ونوع الطلب (أعدهما إلى الكل / جميع الحالات) ومن مربع بحث معرّف الطلب. لاحظ أن مغادرة الصفحة تمسح اللوحة المباشرة؛ أما الطلبات الأقدم فمتاحة دائمًا في عرض القائمة.