Pedidos en vivo

Pedidos en vivo es la pantalla de pedidos en tiempo real de tu restaurante. Es una función de la Vista de la ubicación: muestra y gestiona los pedidos del local en el que has iniciado sesión, y te permite aceptar, rechazar, seguir, cancelar e imprimir los pedidos entrantes a medida que llegan.

¿Qué es Pedidos en vivo?#

Pedidos en vivo mantiene una vista siempre actualizada de los pedidos de tu local. Los pedidos nuevos aparecen en pantalla en el momento en que el cliente los hace, sin necesidad de recargar la página, con un sonido de aviso y una ventana emergente que te pide aceptar o rechazar el pedido. Desde la misma pantalla puedes actualizar el progreso de un pedido (listo, en camino, completado), cancelarlo, hacer un reembolso a tarjeta, imprimir un tique y seguir al repartidor. La página tiene dos pestañas:

• Vista predeterminada: pantalla dividida, con la lista de pedidos a la izquierda, todos los detalles del pedido seleccionado a la derecha y una barra de acciones abajo. Es la vista pensada para el servicio diario.
• Vista de lista: una tabla de pedidos clásica con búsqueda, filtros, paginación y acciones por fila. Útil para consultar pedidos anteriores.

Dónde encontrar Pedidos en vivo#

• Vista: Vista de la ubicación
• Menú: Operaciones → Pedidos → Vista de tarjetas / Vista de lista

La lista de pedidos#

Vista predeterminada (panel en directo)#

Los pedidos se agrupan por fecha (por ejemplo, lunes, 11 de agosto de 2026), con los más recientes primero. Cada tarjeta de pedido muestra:

• Número de pedido (p. ej., #4309891) y el importe total
• Nombre del cliente, con un icono que indica el dispositivo desde el que se hizo el pedido (web, iOS, Android)
• La hora prevista del pedido, si se ha fijado
• La dirección de entrega en los pedidos a domicilio

• Etiquetas de estado (p. ej., Pendiente), tipo de pedido (Entrega, Recogida, Catering, En la acera, Comer aquí), forma de pago (Efectivo, Tarjeta, Terminal de tarjetas) y una etiqueta morada Pedido anticipado para los pedidos anticipados

La barra de herramientas sobre la lista te permite acotar lo que se muestra:

• Un filtro de tipo de pedido (marcador Todos): selecciona uno o varios tipos de pedido
• Un filtro de estado (marcador Todos los estados): selecciona uno o varios estados de pedido
• Un cuadro de búsqueda Número de pedido para ir directamente a un pedido concreto

Una insignia numerada junto a los filtros muestra cuántos pedidos Pendiente están esperando cuando no se ven ya con el filtro actual. Si la lista está vacía, verás No se encontraron pedidos con un botón Actualizar.

Cómo llegan los pedidos nuevos#

Los pedidos nuevos se envían automáticamente a la pantalla a través de una conexión en directo. Cuando llega uno, la app reproduce un sonido de aviso (si el sonido está activado) y abre una ventana Nuevo pedido con el pedido completo (productos, opciones, precios, datos del cliente) y los botones Aceptar pedido y Rechazar. Si llegan varios pedidos a la vez, se ponen en cola: la ventana muestra una insignia como +2 más y pasa al siguiente pedido cuando terminas con el actual. La barra de herramientas muestra el estado de la conexión en directo:

• En vivo (verde): las actualizaciones en tiempo real están activas
• Conectando... / Reconectando...: la app está estableciendo la conexión
• Conexión perdida (rojo): también aparece un aviso: "Conexión perdida. Es posible que se pierdan pedidos nuevos." Usa el botón Reconectar para restablecerla. Cuando vuelve la conexión, la app muestra Sincronizando pedidos... y después Pedidos sincronizados cuando ha recuperado todo lo que se había perdido.

El interruptor de sonido de la barra de herramientas activa o desactiva el sonido de pedido nuevo (Sonido habilitado / Sonido deshabilitado).

Vista de lista (tabla de pedidos)#

La vista de lista muestra los mismos pedidos en una tabla con las columnas Número de pedido, Estado, Fecha de creación, Previsto para, Tipo de pedido, Pago (forma de pago e importe; los pagos con tarjeta también muestran el estado del pago, p. ej., Tarjeta (Procesado)) y Cliente, además de una columna de botones de acción: Cambiar estado del pedido, Ver, Reembolso y Imprimir pedido. El formulario de búsqueda sobre la tabla filtra por Estado, Tipo de pedido, Tipo de pago, Código promocional, intervalo de Fecha de pedido (Fecha de inicio / Fecha de fin), Número de pedido, ID de seguimiento, Nombre, Apellido, Correo electrónico, Teléfono y Dirección del cliente, con los botones Buscar y Borrar todo. El botón Exportar pedidos de la cabecera de la página te permite descargar los pedidos de un intervalo de fechas y un filtro concretos en PDF o CSV.

Estados de los pedidos#

Cada pedido tiene un estado que indica en qué punto de su ciclo de vida se encuentra:

Aparte del estado del pedido, los pagos con tarjeta tienen un Estado de los pagos (por ejemplo, Procesado, En curso), que se muestra entre paréntesis junto a la forma de pago. Un pedido solo ofrece los botones de aceptar y rechazar cuando el estado del pago con tarjeta es Procesado.

Trabajar con un pedido#

Ver los detalles del pedido#

Haz clic en un pedido de la lista de la izquierda (en un móvil, el detalle se abre en su propia pantalla). El panel de la derecha muestra el pedido completo: cada producto con sus opciones y precios, las instrucciones especiales si las hay, los totales (subtotal, tarifas, descuentos, total), una sección Reembolsos para los pedidos con tarjeta reembolsados, la tarjeta Cliente con el nombre y un número de teléfono en el que se puede pulsar, los datos de entrega o recogida (dirección para entrega a domicilio, "El cliente recogerá el pedido" para recogida, "Recogida en la acera" o el número de Mesa para consumo en el local) y una tarjeta Info del pedido con Pago, Pedido anticipado, Dispositivo, Código promocional, Creado en y Hora de pedido. Si no hay nada seleccionado, el panel indica "Seleccione un pedido para ver los detalles".

Aceptar un pedido#

Pulsa Aceptar (en la barra de acciones) o Aceptar pedido (en la ventana de pedido nuevo). Se abre la ventana Aceptando pedido, que pregunta "¿Cuándo estará listo el pedido?": elige un tiempo predefinido (5 min, 10 min, 15 min, 20 min, 30 min, 45 min, 60 min) o pulsa Otro y escribe tú los minutos. El tiempo de servicio predeterminado de tu local para ese tipo de pedido aparece ya seleccionado. Después pulsa CONFIRMAR Y ACEPTAR. Aparece una confirmación como "Pedido #123 aceptado" y se informa al cliente.

• Los pedidos anticipados se aceptan inmediatamente sin pedir tiempo de preparación, porque el cliente ya eligió su franja horaria.
• El paso de aceptación manual solo existe cuando el ajuste Configuración de la confirmación del pedido de tu local es Confirmación de pedido. Los locales configurados como AutoConfirmado aceptan los pedidos automáticamente.

Rechazar un pedido#

Pulsa Rechazar. La ventana Rechazando pedido pregunta "¿Por qué se rechaza este pedido?" y ofrece estos motivos: Artículos agotados, Alta demanda/Ocupado, Muy cerca de la hora de cierre, No hay conductor disponible, Cliente no contactable, Pedido falso/fraudulento, Clima extremo, Problemas con artículos del menú u Otro con un cuadro de texto libre ("Ingrese su motivo"). El motivo es obligatorio. Pulsa CONFIRMAR Y RECHAZAR para terminar. Solo se puede rechazar mientras el pedido sigue en Pendiente.

Actualizar el estado del pedido (seguimiento del pedido)#

Una vez aceptado el pedido, el botón Actualizar de la barra de acciones abre la ventana Actualizar estado del pedido ("Seleccionar nuevo estado"). Los estados que aparecen dependen del tipo de pedido y de en qué punto se encuentre: normalmente Listo para recoger, después En camino (solo entrega a domicilio y catering) y después Completado. Pulsa Confirmar para aplicarlo. Los pasos de actualización de estado solo se ofrecen si el seguimiento de pedidos está activado en tu local; si no, un pedido aceptado no necesita más actualizaciones.

Cancelar un pedido (con reembolso opcional)#

Las cuentas de restaurante pueden cancelar un pedido después de aceptarlo: abre la ventana de actualización de estado y elige Cancelado (en rojo). Tienes que seleccionar un Razón de cancelación, de la misma lista que para el rechazo. Si el pedido se pagó con Tarjeta a través de un proveedor de tarjetas compatible (RyftPay o Stripe), la ventana también ofrece:

• ¿Procesar reembolso?: márcalo para reembolsar al cliente como parte de la cancelación
• Cantidad del reembolso: viene rellenado con el subtotal del pedido; puedes reducirlo para hacer un reembolso parcial

Pulsa CONFIRMAR Y CANCELAR para terminar. Los pedidos en efectivo y los pedidos con tarjeta de otros proveedores también se pueden cancelar, pero no se ofrece reembolso automático. En la vista de lista hay además un botón Reembolso en cada fila para reembolsar por separado un pedido con tarjeta que cumpla los requisitos, sin cancelarlo. Abre la ventana Reembolso, que también muestra los reembolsos ya realizados (Importe, Estado del reembolso, Fecha de procesamiento, Razón del reembolso, Responsabilidad de reembolso).

Imprimir un tique#

Pulsa Imprimir en la barra de acciones (o Imprimir pedido en la vista de lista) para abrir el cuadro de impresión de tu dispositivo con un tique del pedido ya formateado.

Seguir una entrega#

En los pedidos con un trabajo de reparto asignado, la barra de acciones muestra Rastrear, que abre el Mapa de seguimiento del conductor, y Enlace, que abre la página de seguimiento de la empresa de reparto en una nueva pestaña del navegador. El detalle del pedido también muestra un enlace Rastrear pedido cuando existe una página de seguimiento.

Tareas habituales#

Aceptar un pedido nuevo durante el servicio#

1. Cuando aparezca la ventana Nuevo pedido, revisa los productos y las Instrucciones especiales.
2. Pulsa Aceptar pedido.
3. Elige un tiempo de preparación (p. ej., 20 min) y pulsa CONFIRMAR Y ACEPTAR.

Marcar un pedido como listo y después como completado#

1. Selecciona el pedido en la lista.
2. Pulsa Actualizar → elige Listo para recoger → Confirmar.
3. Cuando se entregue (o después de En camino en los pedidos a domicilio), repite con Completado.

Cancelar un pedido con tarjeta y reembolsar al cliente#

1. Selecciona el pedido aceptado y pulsa Actualizar.
2. Elige Cancelado y selecciona un motivo.
3. Marca ¿Procesar reembolso?, revisa el Cantidad del reembolso y pulsa CONFIRMAR Y CANCELAR.

Buscar un pedido de días anteriores de la semana#

1. Cambia a la pestaña Vista de lista.
2. Fija el intervalo de Fecha de pedido y los demás filtros que quieras (nombre del cliente, tipo de pedido, código promocional…) y pulsa Buscar.
3. Usa Ver en la fila para abrir el pedido completo.

Exportar pedidos para tus registros#

1. Pulsa Exportar pedidos en la cabecera de la página.
2. Elige el intervalo de fechas y los filtros, selecciona PDF o CSV en Descargar como y pulsa Exportar.

Solución de problemas#

• No suena nada cuando llegan pedidos: comprueba que el interruptor de sonido de la barra de herramientas está activado (deberías haber visto "Sonido habilitado"), sube el volumen del dispositivo y mantén abierta la página Pedidos en vivo y la pantalla desbloqueada.
• Aviso "Conexión perdida. Es posible que se pierdan pedidos nuevos.": se ha caído la conexión en directo (normalmente por la red o el Wi-Fi). Pulsa Reconectar; cuando vuelva, la página muestra Sincronizando pedidos... y recupera todo lo que haya llegado mientras tanto.
• No hay botones de aceptar/rechazar en un pedido pendiente: la aceptación solo se ofrece cuando el ajuste Configuración de la confirmación del pedido del local es Confirmación de pedido (los locales con confirmación automática se la saltan), y solo cuando el pago con tarjeta llega a Procesado. Un pedido cuyo pago aún se está autorizando todavía no muestra botones de acción.
• Falta la casilla "¿Procesar reembolso?" al cancelar: la opción de reembolso automático solo aparece en pedidos pagados con Tarjeta a través de RyftPay o Stripe. Los pagos en efectivo, con datáfono y otros deben reembolsarse fuera del sistema. La cancelación con reembolso también está limitada a empresas de tipo restaurante.
• El botón Reembolso aparece en gris o falta en la vista de lista: el botón solo está activo para pagos con tarjeta de RyftPay/Stripe cuyo estado de pago es Procesado o Parcialmente reembolsado, y no mientras el pedido está en Pendiente ni después de que haya pasado a Rechazado. En las cuentas de empresa de tipo portal, el botón Reembolso no se muestra en la Vista de la ubicación.
• El nombre del cliente aparece como texto normal, no como enlace: el enlace al perfil del cliente está desactivado hasta que tu empresa tenga registrado un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) firmado. Pide a tu gestor de cuenta que actualice el ajuste Acuerdo de procesamiento de datos firmado.
• No se ven los datos del cliente, el apellido o el número de teléfono: esto se controla con los permisos de usuario; puede que tu administrador haya limitado qué miembros del equipo pueden ver los datos de clientes en los pedidos.
• Un pedido ha desaparecido de la vista predeterminada: revisa los filtros de estado y tipo de pedido (devuélvelos a Todos / Todos los estados) y el cuadro de búsqueda Número de pedido. Ten en cuenta que al salir de la página se vacía el panel en directo; los pedidos anteriores siempre están disponibles en la vista de lista.