Pedidos ao vivo

O ecrã Pedidos ao vivo é o ecrã de pedidos em tempo real do seu restaurante. É uma funcionalidade da Vista de Localização: mostra e gere os pedidos do estabelecimento em que tem sessão iniciada, permitindo aceitar, rejeitar, acompanhar, cancelar e imprimir os pedidos à medida que chegam.

O que é o ecrã Pedidos ao vivo?#

O ecrã Pedidos ao vivo mantém uma vista permanentemente atualizada dos pedidos do seu estabelecimento. Os novos pedidos aparecem no ecrã assim que o cliente os faz — sem necessidade de atualizar a página — acompanhados de um som de notificação e de uma janela que lhe pede para aceitar ou rejeitar o pedido. No mesmo ecrã pode atualizar o progresso de um pedido (pronto, a caminho, concluído), cancelá-lo, processar um reembolso de cartão, imprimir um recibo e acompanhar o estafeta. A página tem dois separadores:

• Vista predefinida — um ecrã dividido: a lista de pedidos à esquerda, o detalhe completo do pedido selecionado à direita e uma barra de ações em baixo. É a vista pensada para o serviço do dia a dia.
• Vista de lista — uma tabela de pedidos clássica, com pesquisa, filtros, paginação e ações por linha. Útil para consultar pedidos anteriores.

Onde encontrar o ecrã Pedidos ao vivo#

• Vista: Vista de Localização
• Menu: Operações → Pedidos → Vista de cartões / Vista de lista

A lista de pedidos#

Vista predefinida (painel em tempo real)#

Os pedidos estão agrupados por data (por exemplo Segunda-feira, 11 de agosto de 2026), com os mais recentes primeiro. Cada cartão de pedido mostra:

• O número do pedido (por exemplo #4309891) e o total do pedido
• O nome do cliente, com um ícone que mostra o dispositivo de onde veio o pedido (web, iOS, Android)
• A hora prevista do pedido, quando definida
• A morada de entrega nos pedidos de entrega

• Etiquetas de estado (por exemplo Pendente), tipo de pedido (Entrega, Recolha, Catering, Recolha à porta, Comer no Local), tipo de pagamento (Dinheiro, Cartão, Terminal de Cartão) e uma etiqueta roxa Pré-encomendado nas pré-encomendas

A barra de ferramentas por cima da lista permite restringir o que é apresentado:

• Um filtro de tipo de pedido (texto de exemplo Todos) — selecione um ou mais tipos de pedido
• Um filtro de estado (texto de exemplo Todos os estados) — selecione um ou mais estados de pedido
• Uma caixa de pesquisa ID do Pedido para ir diretamente a um pedido específico

Um indicador numerado junto aos filtros mostra quantos pedidos Pendente estão à espera quando ainda não estão visíveis no filtro atual. Se a lista estiver vazia, verá Nenhum pedido encontrado com um botão Atualizar.

Como chegam os novos pedidos#

Os novos pedidos são enviados automaticamente para o ecrã através de uma ligação em tempo real. Quando chega um, a aplicação toca um som de notificação (se o som estiver ligado) e abre uma janela Novo pedido com o pedido completo — artigos, opções, preços, dados do cliente — e os botões Aceitar pedido e Rejeitar. Se chegarem vários pedidos ao mesmo tempo, ficam em fila: a janela mostra um indicador como +2 mais e passa para o pedido seguinte depois de tratar do atual. A barra de ferramentas mostra o estado da ligação em tempo real:

• Ao vivo (verde) — as atualizações em tempo real estão ativas
• A conectar... / A reconectar... — a aplicação está a estabelecer a ligação
• Conexão perdida (vermelho) — aparece também uma faixa: "Conexão perdida. Podem perder-se novos pedidos." Use o botão Reconectar para a restabelecer. Quando a ligação volta, a aplicação mostra A sincronizar pedidos... e depois Pedidos sincronizados quando tiver recuperado tudo o que perdeu.

O interruptor de som na barra de ferramentas liga ou desliga o som de novo pedido (Som ativado / Som desativado).

Vista de lista (tabela de pedidos)#

A vista de lista mostra os mesmos pedidos numa tabela com as colunas ID do Pedido, Estado, Criado Em, Esperado até, Tipo de Pedido, Pagamento (tipo de pagamento e valor — os pagamentos com cartão mostram também o estado do pagamento, por exemplo Cartão (Processado)) e Cliente, além de uma coluna de botões de ação: Alterar Estado do Pedido, Ver, Reembolso e Imprimir Pedido. O formulário de pesquisa por cima da tabela filtra por Estado, Tipo de Pedido, Tipo de Pagamento, Código Promocional, intervalo de Data do Pedido (Data de Início / Até à Data), ID do Pedido, ID de rastreamento, Nome, Apelido, E-mail, Telefone e Endereço do cliente, com os botões Pesquisar e Limpar Tudo. O botão Exportar Pedidos no cabeçalho da página permite transferir os pedidos de um intervalo de datas e filtro à escolha em PDF ou CSV.

Estados dos pedidos#

Cada pedido tem um estado que indica em que fase do seu ciclo de vida se encontra:

Além do estado do pedido, os pagamentos com cartão têm um Estado do Pagamento (por exemplo Processado, Em Progresso), apresentado entre parênteses junto ao tipo de pagamento. Um pedido só apresenta os botões Aceitar/Rejeitar quando o estado do pagamento com cartão for Processado.

Trabalhar com um pedido#

Ver os detalhes do pedido#

Clique num pedido na lista à esquerda (num telemóvel, o detalhe abre num ecrã próprio). O painel à direita mostra o pedido completo: todos os artigos com as respetivas opções e preços, eventuais Instruções especiais, os totais (subtotal, taxas, descontos, total), uma secção Reembolsos para pedidos com cartão reembolsados, o cartão Cliente com o nome e um número de telefone em que pode tocar, os dados de entrega ou recolha (morada para entrega, "O cliente irá levantar o pedido" para recolha, "Recolha à porta" ou o número da Mesa para comer no local) e um cartão Info do pedido com Pagamento, Pré-encomendado, Dispositivo, Código Promocional, Criado Em e Hora do Pedido. Se nada estiver selecionado, o painel indica "Selecione um pedido para ver os detalhes".

Aceitar um pedido#

Prima Aceitar (na barra de ações) ou Aceitar pedido (na janela de novo pedido). Abre-se a janela A aceitar pedido, que pergunta "Quando estará o pedido pronto?" — escolha um tempo predefinido (5 min, 10 min, 15 min, 20 min, 30 min, 45 min, 60 min) ou prima Outro e escreva os minutos. O tempo de serviço predefinido do seu estabelecimento para esse tipo de pedido já vem selecionado. Depois prima CONFIRMAR E ACEITAR. Aparece uma confirmação como "Pedido #123 aceite" e o cliente é informado.

• As pré-encomendas são aceites de imediato sem pedir um tempo de preparação — o cliente já escolheu o seu intervalo horário.
• O passo de aceitação manual só existe quando a Configuração de Confirmação de Pedido do seu estabelecimento é Confirmação de Pedido. Os estabelecimentos configurados como Auto-Confirmado aceitam os pedidos automaticamente.

Rejeitar um pedido#

Prima Rejeitar. A janela A rejeitar pedido pergunta "Por que este pedido está a ser rejeitado?" e apresenta os motivos: Artigos esgotados, Muita procura/Ocupado, Muito perto da hora de fecho, Nenhum entregador disponível, Cliente incontactável, Pedido falso/fraudulento, Condições meteorológicas extremas, Problemas com artigos do menu ou Outro com uma caixa de texto livre ("Introduza o motivo"). O motivo é obrigatório. Prima CONFIRMAR E REJEITAR para terminar. Só é possível rejeitar enquanto o pedido ainda está Pendente.

Atualizar o estado do pedido (acompanhamento de pedidos)#

Depois de um pedido ser aceite, o botão Atualizar na barra de ações abre a janela Atualizar estado do pedido ("Selecione o novo estado"). Os estados apresentados dependem do tipo de pedido e da fase em que o pedido se encontra — normalmente Pronto para Recolha, depois A Caminho (apenas entrega e catering) e depois Concluído. Prima Confirmar para aplicar. Os passos de atualização de estado só são apresentados quando o acompanhamento de pedidos está ativado para o seu estabelecimento; sem ele, um pedido aceite não precisa de mais atualizações.

Cancelar um pedido (com reembolso opcional)#

As contas de restaurante podem cancelar um pedido depois de ter sido aceite: abra a janela de atualização de estado e escolha Cancelado (apresentado a vermelho). Tem de selecionar um Motivo de cancelamento — a mesma lista da rejeição. Se o pedido foi pago com Cartão através de um fornecedor de cartões suportado (RyftPay ou Stripe), a janela apresenta também:

• Processar Reembolso? — marque para reembolsar o cliente como parte do cancelamento
• Valor do Reembolso — preenchido com o subtotal do pedido; pode baixá-lo para um reembolso parcial

Prima CONFIRMAR E CANCELAR para terminar. Os pedidos pagos em numerário e os pedidos com cartão de outros fornecedores também podem ser cancelados, mas não é oferecido reembolso automático. Na vista de lista existe ainda um botão Reembolso em cada linha para reembolsar um pedido com cartão elegível por si só, sem o cancelar. Abre a janela Reembolso, que também lista os reembolsos já efetuados (Montante, Estado do Reembolso, Data de Processamento, Motivo do Reembolso, Responsabilidade do Reembolso).

Imprimir um recibo#

Prima Imprimir na barra de ações (ou Imprimir Pedido na vista de lista) para abrir a caixa de diálogo de impressão do dispositivo com um recibo do pedido formatado.

Acompanhar uma entrega#

Nos pedidos com um serviço de entrega atribuído, a barra de ações mostra Rastrear, que abre o Mapa de Rastreio do Motorista, e Ligação, que abre a página de acompanhamento da própria transportadora num novo separador do navegador. O detalhe do pedido mostra também uma ligação Rastrear Pedido quando existe uma página de acompanhamento.

Tarefas comuns#

Aceitar um novo pedido durante o serviço#

1. Quando aparecer a janela Novo pedido, verifique os artigos e eventuais Instruções especiais.
2. Prima Aceitar pedido.
3. Escolha um tempo de preparação (por exemplo 20 min) e prima CONFIRMAR E ACEITAR.

Marcar um pedido como pronto e depois como concluído#

1. Selecione o pedido na lista.
2. Prima Atualizar → escolha Pronto para Recolha → Confirmar.
3. Quando for entregue ao cliente (ou depois de A Caminho nas entregas), repita com Concluído.

Cancelar um pedido com cartão e reembolsar o cliente#

1. Selecione o pedido aceite e prima Atualizar.
2. Escolha Cancelado e selecione um motivo.
3. Marque Processar Reembolso?, verifique o Valor do Reembolso e prima CONFIRMAR E CANCELAR.

Encontrar um pedido do início da semana#

1. Mude para o separador vista de lista.
2. Defina o intervalo de Data do Pedido e outros filtros (nome do cliente, tipo de pedido, código promocional…) e prima Pesquisar.
3. Use Ver na linha para abrir o pedido completo.

Exportar pedidos para os seus registos#

1. Prima Exportar Pedidos no cabeçalho da página.
2. Escolha o intervalo de datas e os filtros, selecione PDF ou CSV em Transferir Como e prima Exportar.

Resolução de problemas#

• Não há som quando chegam pedidos — verifique se o interruptor de som na barra de ferramentas está ligado (deverá ter visto "Som ativado"), aumente o volume do dispositivo e mantenha a página Pedidos ao vivo aberta e o ecrã desbloqueado.
• Faixa "Conexão perdida. Podem perder-se novos pedidos." — a ligação em tempo real caiu (normalmente por causa da rede/Wi-Fi). Prima Reconectar; quando a ligação voltar, a página mostra A sincronizar pedidos... e vai buscar tudo o que tiver chegado entretanto.
• Não há botões Aceitar/Rejeitar num pedido pendente — Aceitar só é apresentado quando a Configuração de Confirmação de Pedido do estabelecimento é Confirmação de Pedido (os estabelecimentos com confirmação automática saltam este passo) e só depois de o pagamento com cartão chegar a Processado. Um pedido cujo pagamento ainda está a ser autorizado ainda não mostra botões de ação.
• A caixa "Processar Reembolso?" não aparece ao cancelar — a opção de reembolso automático só aparece para pedidos pagos com Cartão através de RyftPay ou Stripe. Os pagamentos em numerário, por terminal de pagamento e outros têm de ser reembolsados fora do sistema. O cancelamento com reembolso está também limitado a empresas do tipo restaurante.
• O botão Reembolso está a cinzento ou não aparece na vista de lista — o botão só está ativo para pagamentos com cartão RyftPay/Stripe cujo estado de pagamento seja Processado ou Parcialmente Reembolsado, e não enquanto o pedido está Pendente nem depois de ter sido Rejeitado. Nas contas de empresa do tipo portal, o botão Reembolso não aparece de todo na Vista de Localização.
• O nome do cliente é texto simples e não uma ligação — a ligação para o perfil do cliente está desativada até a sua empresa ter um DPA (acordo de tratamento de dados) assinado registado. Peça ao seu gestor de conta para atualizar a definição DPA Assinado.
• Os dados do cliente, o apelido ou o número de telefone não estão visíveis — são controlados pelas permissões de utilizador; o seu administrador pode ter limitado quais os membros da equipa que podem ver os dados dos clientes nos pedidos.
• Um pedido desapareceu da vista predefinida — verifique os filtros de estado e de tipo de pedido (reponha-os em Todos / Todos os estados) e a caixa de pesquisa ID do Pedido. Tenha em atenção que sair da página limpa o painel em tempo real; os pedidos mais antigos estão sempre disponíveis na vista de lista.