Ζωντανές παραγγελίες

Οι Ζωντανές παραγγελίες είναι η οθόνη παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο για το εστιατόριό σας. Είναι λειτουργία της Προβολής τοποθεσίας: δείχνει και διαχειρίζεται τις παραγγελίες του καταστήματος στο οποίο είστε συνδεδεμένοι, ώστε να αποδέχεστε, να απορρίπτετε, να παρακολουθείτε, να ακυρώνετε και να εκτυπώνετε τις εισερχόμενες παραγγελίες τη στιγμή που φτάνουν.

Τι είναι οι Ζωντανές παραγγελίες;#

Οι Ζωντανές παραγγελίες δείχνουν μια διαρκώς ενημερωμένη εικόνα των παραγγελιών του καταστήματός σας. Οι νέες παραγγελίες εμφανίζονται στην οθόνη τη στιγμή που τις κάνει ο πελάτης — χωρίς ανανέωση της σελίδας — μαζί με έναν ήχο ειδοποίησης και ένα αναδυόμενο παράθυρο που σας ζητά να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε την παραγγελία. Από την ίδια οθόνη μπορείτε να ενημερώσετε την πρόοδο μιας παραγγελίας (έτοιμη, σε διανομή, ολοκληρωμένη), να την ακυρώσετε, να κάνετε επιστροφή χρημάτων σε κάρτα, να εκτυπώσετε απόδειξη και να παρακολουθήσετε τον διανομέα. Η σελίδα έχει δύο καρτέλες:

• Προεπιλεγμένη προβολή — χωρισμένη οθόνη: η λίστα παραγγελιών αριστερά, οι πλήρεις λεπτομέρειες της επιλεγμένης παραγγελίας δεξιά, και μια γραμμή ενεργειών στο κάτω μέρος. Αυτή η προβολή είναι σχεδιασμένη για την καθημερινή εξυπηρέτηση.
• Προβολή λίστας — ένας κλασικός πίνακας παραγγελιών με αναζήτηση, φίλτρα, σελιδοποίηση και ενέργειες ανά γραμμή. Χρήσιμη για αναζήτηση παλαιότερων παραγγελιών.

Πού θα βρείτε τις Ζωντανές παραγγελίες#

• Προβολή: Προβολή τοποθεσίας
• Μενού: Λειτουργίες → Παραγγελίες → Προβολή καρτών / Προβολή λίστας

Η λίστα παραγγελιών#

Προεπιλεγμένη προβολή (ζωντανός πίνακας)#

Οι παραγγελίες ομαδοποιούνται ανά ημερομηνία (για παράδειγμα Δευτέρα, 11 Αυγούστου 2026) με τις νεότερες πρώτες. Κάθε κάρτα παραγγελίας δείχνει:

• Τον αριθμό παραγγελίας (π.χ. #4309891) και το σύνολο της παραγγελίας
• Το όνομα του πελάτη, με ένα εικονίδιο που δείχνει από ποια συσκευή ήρθε η παραγγελία (ιστότοπος, iOS, Android)
• Την αναμενόμενη ώρα της παραγγελίας, όταν έχει οριστεί
• Τη διεύθυνση παράδοσης για παραγγελίες διανομής

• Ετικέτες για κατάσταση (π.χ. Εκκρεμεί), τύπο παραγγελίας (Παράδοση, Παραλαβή, Κέτερινγκ, Παραλαβή από το πεζοδρόμιο, Κατανάλωση στο κατάστημα), τρόπο πληρωμής (Μετρητά, Κάρτα, Τερματικό κάρτας) και μια μωβ ετικέτα Προπαραγγελία για τις προπαραγγελίες

Η γραμμή εργαλείων πάνω από τη λίστα σάς επιτρέπει να περιορίσετε τι εμφανίζεται:

• Ένα φίλτρο τύπου παραγγελίας (με ένδειξη Όλα) — επιλέξτε έναν ή περισσότερους τύπους παραγγελίας
• Ένα φίλτρο κατάστασης (με ένδειξη Όλες οι καταστάσεις) — επιλέξτε μία ή περισσότερες καταστάσεις παραγγελίας
• Ένα πεδίο αναζήτησης Αναγνωριστικό παραγγελίας για να μεταβείτε κατευθείαν σε μια συγκεκριμένη παραγγελία

Ένα αριθμημένο σήμα δίπλα στα φίλτρα δείχνει πόσες παραγγελίες Εκκρεμεί περιμένουν, όταν δεν φαίνονται ήδη με το τρέχον φίλτρο σας. Αν η λίστα είναι κενή, θα δείτε το μήνυμα Δεν βρέθηκαν παραγγελίες με ένα κουμπί Ανανέωση.

Πώς φτάνουν οι νέες παραγγελίες#

Οι νέες παραγγελίες εμφανίζονται αυτόματα στην οθόνη μέσω μιας ζωντανής σύνδεσης. Όταν φτάνει μία, η εφαρμογή παίζει έναν ήχο ειδοποίησης (αν ο ήχος είναι ενεργός) και ανοίγει ένα αναδυόμενο παράθυρο Νέα Παραγγελία με ολόκληρη την παραγγελία — είδη, επιλογές, τιμές, στοιχεία πελάτη — και τα κουμπιά Αποδοχή Παραγγελίας και Απόρριψη. Αν φτάσουν πολλές παραγγελίες μαζί, μπαίνουν σε ουρά: το παράθυρο δείχνει ένα σήμα όπως +2 ακόμη και περνά στην επόμενη παραγγελία αφού χειριστείτε την τρέχουσα. Η γραμμή εργαλείων δείχνει την κατάσταση της ζωντανής σύνδεσης:

• Ζωντανά (πράσινο) — οι ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο είναι ενεργές
• Σύνδεση... / Επανασύνδεση... — η εφαρμογή συνδέεται
• Απώλεια σύνδεσης (κόκκινο) — εμφανίζεται επίσης ένα πλαίσιο: «Απώλεια σύνδεσης. Ενδέχεται να χαθούν νέες παραγγελίες.» Χρησιμοποιήστε το κουμπί Επανασύνδεση για να την αποκαταστήσετε. Όταν η σύνδεση επανέλθει, η εφαρμογή δείχνει Συγχρονισμός παραγγελιών... και μετά Οι παραγγελίες συγχρονίστηκαν μόλις ενημερωθεί για ό,τι έχασε.

Ο διακόπτης ήχου στη γραμμή εργαλείων ενεργοποιεί ή απενεργοποιεί τον ήχο νέας παραγγελίας (Ο ήχος ενεργοποιήθηκε / Ο ήχος απενεργοποιήθηκε).

Προβολή λίστας (πίνακας παραγγελιών)#

Η προβολή λίστας δείχνει τις ίδιες παραγγελίες σε πίνακα με τις στήλες Αναγνωριστικό παραγγελίας, Κατάσταση, Δημιουργήθηκε στο, Αναμένεται έως, Τύπος παραγγελίας, Πληρωμή (τρόπος πληρωμής και ποσό — στις πληρωμές με κάρτα φαίνεται και η κατάσταση πληρωμής, π.χ. Κάρτα (Επεξεργασμένο)) και Πελάτης, καθώς και μια στήλη με κουμπιά ενεργειών: Αλλαγή κατάστασης παραγγελίας, Προβολή, Επιστροφή Χρημάτων και Παραγγελία εκτύπωσης. Η φόρμα αναζήτησης πάνω από τον πίνακα φιλτράρει κατά Κατάσταση, Τύπος παραγγελίας, Τύπος πληρωμής, Κωδικός Promo, εύρος Ημερομηνία παραγγελίας (Ημερομηνία Έναρξης / Έως ημερομηνία), Αναγνωριστικό παραγγελίας, Αναγνωριστικό παρακολούθησης, καθώς και Όνομα, Επώνυμο, Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Τηλέφωνο και Διεύθυνση του πελάτη, με τα κουμπιά Αναζήτηση και Εκκαθάριση όλων. Το κουμπί Εξαγωγή παραγγελιών στην κεφαλίδα της σελίδας σάς επιτρέπει να κατεβάσετε παραγγελίες για ένα εύρος ημερομηνιών και φίλτρο της επιλογής σας ως PDF ή CSV.

Καταστάσεις παραγγελίας#

Κάθε παραγγελία έχει μια κατάσταση που δείχνει σε ποιο σημείο του κύκλου ζωής της βρίσκεται:

Ανεξάρτητα από την κατάσταση της παραγγελίας, οι πληρωμές με κάρτα έχουν Κατάσταση πληρωμής (για παράδειγμα Επεξεργασμένο, Σε εξέλιξη), που εμφανίζεται σε παρένθεση δίπλα στον τρόπο πληρωμής. Μια παραγγελία δείχνει τα κουμπιά αποδοχής/απόρριψης μόνο όταν η κατάσταση πληρωμής με κάρτα είναι Επεξεργασμένο.

Εργασία με μια παραγγελία#

Προβολή λεπτομερειών παραγγελίας#

Κάντε κλικ σε μια παραγγελία στη λίστα αριστερά (σε κινητό, οι λεπτομέρειες ανοίγουν σε ξεχωριστή οθόνη). Ο δεξιός πίνακας δείχνει ολόκληρη την παραγγελία: κάθε είδος με τις επιλογές και τις τιμές του, τυχόν Ειδικές οδηγίες, τα σύνολα (μερικό σύνολο, χρεώσεις, εκπτώσεις, σύνολο), μια ενότητα Επιστροφές χρημάτων για παραγγελίες κάρτας με επιστροφή χρημάτων, την κάρτα Πελάτης με όνομα και αριθμό τηλεφώνου που μπορείτε να πατήσετε, τα στοιχεία διανομής ή παραλαβής (διεύθυνση για διανομή, «Ο πελάτης θα παραλάβει την παραγγελία» για παραλαβή, «Παραλαβή από το πεζοδρόμιο» ή αριθμό Τραπέζι για κατανάλωση στο κατάστημα), και μια κάρτα Πληροφορίες Παραγγελίας με Πληρωμή, Προπαραγγελία, Συσκευή, Κωδικός Promo, Δημιουργήθηκε στο και Ώρα παραγγελίας. Αν δεν έχει επιλεγεί τίποτα, ο πίνακας γράφει «Επιλέξτε μια παραγγελία για να δείτε λεπτομέρειες».

Αποδοχή παραγγελίας#

Πατήστε Αποδοχή (στη γραμμή ενεργειών) ή Αποδοχή Παραγγελίας (στο αναδυόμενο παράθυρο νέας παραγγελίας). Ανοίγει το παράθυρο Αποδοχή Παραγγελίας και ρωτά «Πότε θα είναι έτοιμη η παραγγελία;» — επιλέξτε έναν προκαθορισμένο χρόνο (5 λεπτά, 10 λεπτά, 15 λεπτά, 20 λεπτά, 30 λεπτά, 45 λεπτά, 60 λεπτά) ή πατήστε Άλλο και πληκτρολογήστε τα λεπτά μόνοι σας. Ο προεπιλεγμένος χρόνος εξυπηρέτησης του καταστήματός σας για αυτόν τον τύπο παραγγελίας είναι ήδη επιλεγμένος. Μετά πατήστε ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ & ΑΠΟΔΟΧΗ. Εμφανίζεται μια επιβεβαίωση όπως «Η παραγγελία #123 έγινε αποδεκτή» και ο πελάτης ενημερώνεται.

• Οι προπαραγγελίες γίνονται δεκτές αμέσως χωρίς να ζητείται χρόνος προετοιμασίας — ο πελάτης έχει ήδη επιλέξει χρονική ζώνη.
• Το βήμα χειροκίνητης αποδοχής υπάρχει μόνο όταν η Ρύθμιση επιβεβαίωσης παραγγελίας του καταστήματός σας είναι Επιβεβαίωση παραγγελίας. Τα καταστήματα με ρύθμιση Αυτόματη επιβεβαίωση αποδέχονται τις παραγγελίες αυτόματα.

Απόρριψη παραγγελίας#

Πατήστε Απόρριψη. Το παράθυρο Απόρριψη Παραγγελίας ρωτά «Γιατί απορρίπτεται αυτή η παραγγελία;» και προσφέρει τις αιτιολογίες: Προϊόντα εξαντλημένα, Υψηλή ζήτηση, Πολύ κοντά στην ώρα κλεισίματος, Δεν υπάρχει διαθέσιμος διανομέας, Δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με τον πελάτη, Ψευδής παραγγελία, Ακραίες καιρικές συνθήκες, Πρόβλημα με κάποιο είδος μενού ή Άλλο με πεδίο ελεύθερου κειμένου («Εισάγετε τον λόγο σας»). Η αιτιολογία είναι υποχρεωτική. Πατήστε ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ & ΑΠΟΡΡΙΨΗ για να ολοκληρώσετε. Η απόρριψη είναι δυνατή μόνο όσο η παραγγελία είναι ακόμη Εκκρεμεί.

Ενημέρωση κατάστασης παραγγελίας (παρακολούθηση παραγγελίας)#

Αφού γίνει δεκτή μια παραγγελία, το κουμπί Ενημέρωση στη γραμμή ενεργειών ανοίγει το παράθυρο Ενημέρωση Κατάστασης Παραγγελίας («Επιλέξτε νέα κατάσταση»). Οι καταστάσεις που εμφανίζονται εξαρτώνται από τον τύπο παραγγελίας και από το πού βρίσκεται η παραγγελία — συνήθως Έτοιμο για παραλαβή, μετά Καθ' οδόν (μόνο για παράδοση και κέτερινγκ) και μετά Ολοκληρωμένο. Πατήστε Επιβεβαίωση για να εφαρμοστεί. Τα βήματα ενημέρωσης κατάστασης προσφέρονται μόνο όταν η παρακολούθηση παραγγελιών είναι ενεργή για το κατάστημά σας· χωρίς αυτήν, μια αποδεκτή παραγγελία δεν χρειάζεται άλλες ενημερώσεις.

Ακύρωση παραγγελίας (με προαιρετική επιστροφή χρημάτων)#

Οι λογαριασμοί εστιατορίων μπορούν να ακυρώσουν μια παραγγελία αφού έχει γίνει δεκτή: ανοίξτε το παράθυρο ενημέρωσης κατάστασης και επιλέξτε Ακυρώθηκε (εμφανίζεται με κόκκινο). Πρέπει να επιλέξετε έναν Λόγο ακύρωσης — η λίστα είναι ίδια με της απόρριψης. Αν η παραγγελία πληρώθηκε με Κάρτα μέσω υποστηριζόμενου παρόχου καρτών (Ryft ή Stripe), το παράθυρο προσφέρει επίσης:

• Επεξεργασία Επιστροφής χρημάτων; — τσεκάρετε για να επιστραφούν χρήματα στον πελάτη ως μέρος της ακύρωσης
• Ποσό Επιστροφής Χρημάτων — συμπληρώνεται εκ των προτέρων με το μερικό σύνολο της παραγγελίας· μπορείτε να το μειώσετε για μερική επιστροφή

Πατήστε ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ & ΑΚΥΡΩΣΗ για να ολοκληρώσετε. Οι παραγγελίες με μετρητά και οι παραγγελίες με κάρτα σε άλλους παρόχους μπορούν και αυτές να ακυρωθούν, αλλά δεν προσφέρεται αυτόματη επιστροφή χρημάτων. Στην προβολή λίστας υπάρχει επιπλέον ένα κουμπί Επιστροφή Χρημάτων σε κάθε γραμμή για επιστροφή χρημάτων σε μια επιλέξιμη παραγγελία κάρτας χωρίς να την ακυρώσετε. Ανοίγει το παράθυρο Επιστροφή Χρημάτων, που δείχνει επίσης τις επιστροφές που έχουν ήδη γίνει (Ποσό, Κατάσταση επιστροφής, Ημερομηνία Επεξεργασίας, Αιτία Επιστροφής, Ευθύνη Επιστροφής).

Εκτύπωση απόδειξης#

Πατήστε Εκτύπωση στη γραμμή ενεργειών (ή Εκτύπωση παραγγελίας στην προβολή λίστας) για να ανοίξει το παράθυρο εκτύπωσης της συσκευής σας με μια μορφοποιημένη απόδειξη παραγγελίας.

Παρακολούθηση διανομής#

Για παραγγελίες με ανατεθειμένη διανομή, η γραμμή ενεργειών δείχνει την Παρακολούθηση, που ανοίγει τον Χάρτη Παρακολούθησης Οδηγού, και τον Σύνδεσμο, που ανοίγει τη σελίδα παρακολούθησης της εταιρείας ταχυμεταφορών σε νέα καρτέλα του προγράμματος περιήγησης. Οι λεπτομέρειες της παραγγελίας δείχνουν επίσης έναν σύνδεσμο Παρακολούθηση παραγγελίας όταν υπάρχει σελίδα παρακολούθησης.

Συνηθισμένες εργασίες#

Αποδοχή νέας παραγγελίας κατά την εξυπηρέτηση#

1. Όταν εμφανιστεί το αναδυόμενο παράθυρο Νέα Παραγγελία, ελέγξτε τα είδη και τυχόν Ειδικές οδηγίες.
2. Πατήστε Αποδοχή Παραγγελίας.
3. Επιλέξτε χρόνο προετοιμασίας (π.χ. 20 λεπτά) και πατήστε ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ & ΑΠΟΔΟΧΗ.

Σήμανση παραγγελίας ως έτοιμης και μετά ως ολοκληρωμένης#

1. Επιλέξτε την παραγγελία στη λίστα.
2. Πατήστε Ενημέρωση → επιλέξτε Έτοιμο για παραλαβή → Επιβεβαίωση.
3. Όταν παραδοθεί (ή μετά το Καθ' οδόν για διανομές), επαναλάβετε με Ολοκληρωμένο.

Ακύρωση παραγγελίας κάρτας και επιστροφή χρημάτων στον πελάτη#

1. Επιλέξτε την αποδεκτή παραγγελία και πατήστε Ενημέρωση.
2. Επιλέξτε Ακυρώθηκε και μια αιτιολογία.
3. Τσεκάρετε το Επεξεργασία Επιστροφής χρημάτων;, ελέγξτε το Ποσό Επιστροφής Χρημάτων και πατήστε ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ & ΑΚΥΡΩΣΗ.

Εύρεση παραγγελίας από νωρίτερα μέσα στην εβδομάδα#

1. Μεταβείτε στην καρτέλα Προβολή λίστας.
2. Ορίστε το εύρος Ημερομηνία παραγγελίας και όποια άλλα φίλτρα θέλετε (όνομα πελάτη, τύπος παραγγελίας, κωδικός προσφοράς…) και πατήστε Αναζήτηση.
3. Χρησιμοποιήστε την Προβολή στη γραμμή για να ανοίξετε ολόκληρη την παραγγελία.

Εξαγωγή παραγγελιών για το αρχείο σας#

1. Πατήστε Εξαγωγή παραγγελιών στην κεφαλίδα της σελίδας.
2. Επιλέξτε εύρος ημερομηνιών και φίλτρα, επιλέξτε PDF ή CSV στο Λήψη ως και πατήστε Εξαγωγή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

• Δεν ακούγεται ήχος όταν φτάνουν παραγγελίες — ελέγξτε ότι ο διακόπτης ήχου στη γραμμή εργαλείων είναι ενεργός (θα έπρεπε να είχατε δει το «Ο ήχος ενεργοποιήθηκε»), ανεβάστε την ένταση της συσκευής και κρατήστε τη σελίδα Ζωντανές παραγγελίες ανοιχτή και την οθόνη ξεκλείδωτη.
• Πλαίσιο «Απώλεια σύνδεσης. Ενδέχεται να χαθούν νέες παραγγελίες.» — η ζωντανή σύνδεση διακόπηκε (συνήθως λόγω δικτύου/Wi-Fi). Πατήστε Επανασύνδεση· μόλις επανέλθει, η σελίδα δείχνει Συγχρονισμός παραγγελιών... και φέρνει ό,τι έφτασε στο μεταξύ.
• Δεν υπάρχουν κουμπιά αποδοχής/απόρριψης σε παραγγελία σε αναμονή — η αποδοχή προσφέρεται μόνο όταν η Ρύθμιση επιβεβαίωσης παραγγελίας του καταστήματος είναι Επιβεβαίωση παραγγελίας (τα καταστήματα με αυτόματη επιβεβαίωση την παραλείπουν) και μόνο όταν η πληρωμή με κάρτα φτάσει σε Επεξεργασμένο. Μια παραγγελία της οποίας η πληρωμή εγκρίνεται ακόμη δεν δείχνει ακόμη κουμπιά ενεργειών.
• Λείπει το πλαίσιο ελέγχου «Επεξεργασία Επιστροφής χρημάτων;» κατά την ακύρωση — η επιλογή αυτόματης επιστροφής χρημάτων εμφανίζεται μόνο για παραγγελίες που πληρώθηκαν με Κάρτα μέσω Ryft ή Stripe. Οι πληρωμές με μετρητά, τερματικό καρτών και άλλους τρόπους πρέπει να επιστραφούν εκτός συστήματος. Η ακύρωση με επιστροφή χρημάτων περιορίζεται επίσης σε εταιρείες τύπου εστιατορίου.
• Το κουμπί Επιστροφή Χρημάτων είναι γκρι ή λείπει στην προβολή λίστας — το κουμπί είναι ενεργό μόνο για πληρωμές κάρτας μέσω Ryft/Stripe με κατάσταση πληρωμής Επεξεργασμένο ή Μερική επιστροφή χρημάτων, και όχι όσο η παραγγελία είναι Εκκρεμεί ή αφού έχει περάσει σε Απορρίφθηκε. Για λογαριασμούς εταιρειών τύπου πύλης, το κουμπί Επιστροφή Χρημάτων δεν εμφανίζεται καθόλου στην Προβολή τοποθεσίας.
• Το όνομα του πελάτη είναι απλό κείμενο, όχι σύνδεσμος — ο σύνδεσμος προς το προφίλ του πελάτη είναι απενεργοποιημένος μέχρι η εταιρεία σας να έχει υπογεγραμμένη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) στο αρχείο. Ζητήστε από τον υπεύθυνο λογαριασμού σας να ενημερώσει τη ρύθμιση Υπογεγραμμένο DPA.
• Δεν φαίνονται στοιχεία πελάτη, επώνυμο ή αριθμός τηλεφώνου — αυτά ελέγχονται από τα δικαιώματα χρήστη· ο διαχειριστής σας μπορεί να έχει περιορίσει ποια μέλη της ομάδας βλέπουν δεδομένα πελατών στις παραγγελίες.
• Μια παραγγελία εξαφανίστηκε από την προεπιλεγμένη προβολή — ελέγξτε τα φίλτρα κατάστασης και τύπου παραγγελίας (επαναφέρετέ τα σε Όλα / Όλες οι καταστάσεις) και το πεδίο αναζήτησης Αναγνωριστικό παραγγελίας. Σημειώστε ότι αν φύγετε από τη σελίδα, ο ζωντανός πίνακας αδειάζει· οι παλαιότερες παραγγελίες είναι πάντα διαθέσιμες στην προβολή λίστας.